質量管理

第一章質量管理概論 / 001
第一節(jié)質量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 / 001
一、質量管理的發(fā)展階段 / 001
二、基本概念 / 003
第二節(jié)質量管理基本原理 / 006
一、休哈特的質量理念 / 007
二、戴明的質量理念 / 007
三、朱蘭的質量螺旋曲線 / 008
四、桑德霍姆的質量循環(huán) / 009
五、克勞斯比的零缺陷理論 / 009
六、石川馨的質量理念 / 010
第三節(jié)標準與國際標準 / 010
一、質量管理和標準化 / 010
二、我國標準的體制 / 011
三、標準化的常用形式 / 016
四、企業(yè)標準化 / 018
五、采用國際標準和國外先進標準 / 019
第四節(jié)全面質量管理 / 022
一、全面質量管理含義 / 022
二、全面質量管理的基本要求 / 023
三、全面質量管理的新發(fā)展 / 025
思考與練習 / 026

第二章質量管理體系 / 027
第一節(jié)質量管理體系概述 / 027
一、基本概念 / 027
二、質量管理體系的主要特征 / 028
三、主要的質量管理體系 / 029
四、質量管理八項原則 / 031
第二節(jié)ISO 9000族質量管理體系 / 034
一、ISO 9000族標準由來和發(fā)展 / 034
二、ISO 9000族標準的結構 / 035
三、ISO 9000族核心標準簡介 / 036
四、一對相互協(xié)調的標準 / 036
第三節(jié)質量管理體系的基本要求 / 037
一、范圍 / 037
二、質量管理體系總要求和文件要求 / 037
第四節(jié)質量管理體系的建立與運行 / 041
一、建立質量管理體系的基本原則 / 041
二、建立質量管理體系的主要活動 / 042
三、建立質量管理體系的方法 / 043
第五節(jié)質量管理審核與認證 / 045
一、質量審核概述 / 045
二、質量管理體系審核的實施 / 047
三、質量管理認證 / 051
第六節(jié)卓越績效評價準則 / 054
一、標準制定的目的、意義和適用范圍 / 055
二、標準與ISO 9000的關系 / 056
三、標準的結構及其相互關系 / 057
四、標準的內容概要和分值分布 / 058
五、評價方法 / 060
思考與練習 / 060

第三章質量經(jīng)濟分析 / 061
第一節(jié)質量的經(jīng)濟性 / 061
一、質量經(jīng)濟性管理的基本原則 / 062
二、質量經(jīng)濟性管理程序 / 064
第二節(jié)質量成本管理 / 067
一、質量成本 / 067
二、質量成本構成 / 068
三、質量成本特性曲線 / 071
第三節(jié)質量成本分析與報告 / 072
一、質量成本分析 / 072
二、質量成本報告 / 074
第四節(jié)質量損失函數(shù) / 074
一、質量特性與波動 / 074
二、質量損失 / 074
第五節(jié)提高質量經(jīng)濟性的途徑 / 076
一、提高產(chǎn)品設計過程的質量經(jīng)濟性 / 076
二、提高生產(chǎn)過程的質量經(jīng)濟性 / 077
思考與練習 / 078

第四章設計過程質量管理 / 079
第一節(jié)面向質量的產(chǎn)品設計 / 079
一、產(chǎn)品設計DfX方法 / 079
二、設計過程質量管理的內容 / 081
第二節(jié)質量功能展開 / 082
一、質量功能展開的產(chǎn)生及內涵 / 082
二、質量屋 / 082
第三節(jié)可靠性工程 / 085
一、可靠性及其相關基本概念 / 085
二、可靠性度量 / 087
三、系統(tǒng)或產(chǎn)品的可靠性預計 / 089
四、可靠性管理 / 089
第四節(jié)服務設計與質量控制 / 090
一、服務設計概述 / 090
二、服務設計的一般方法 / 092
思考與練習 / 092

第五章統(tǒng)計過程控制 / 093
第一節(jié)控制圖的基本原理 / 093
一、分析用控制圖和控制用控制圖概述 / 093
二、控制圖的兩種解釋及兩類錯誤 / 098
三、控制圖的應用 / 099
第二節(jié)屬性控制圖 / 100
一、計件值控制圖 / 101
二、計點值控制圖 / 105
第三節(jié)變量控制圖 / 112
一、均值-極差控制圖 / 112
二、均值-標準差控制圖 / 112
三、單值-移動極差控制圖 / 113
第四節(jié)工序能力測定與分析 / 114
一、工序能力的計算公式 / 114
二、工序能力調查 / 116
三、工序因素分析 / 117
四、工序因素控制 / 118
五、提高工序能力指數(shù)的途徑 / 119
思考與練習 / 120

第六章質量檢驗與抽樣檢驗 / 121
第一節(jié)質量檢驗概述 / 121
一、質量檢驗的概念 / 121
二、質量檢驗的功能 / 122
三、質量檢驗的步驟 / 122
第二節(jié)抽樣檢驗的基本原理 / 123
一、抽驗檢驗的概念 / 123
二、抽樣檢驗的適用范圍 / 123
三、抽樣檢驗的相關概念 / 123
四、產(chǎn)品批質量的抽樣驗收判斷過程 / 124
五、抽樣方案的特性 / 125
第三節(jié)計數(shù)抽樣方案 / 127
一、計數(shù)標準型抽樣方案 / 127
二、計數(shù)調整型抽樣檢驗 / 130
三、孤立批檢驗及GB/T 2828.2—2008的使用 / 137
第四節(jié)計量抽樣方案 / 139
一、計量抽樣檢驗的概念 / 139
二、計量抽樣檢驗的優(yōu)缺點 / 139
三、計量抽樣檢驗的特點及分類 / 139
四、計量抽樣檢驗的基本原理 / 140
思考與練習 / 141

第七章質量改進 / 142
第一節(jié)質量改進的基本原理 / 142
一、質量改進的概念 / 142
二、質量改進的必要性 / 143
三、質量改進的重要性 / 143
四、質量改進的組織 / 144
第二節(jié)質量改進的方法 / 145
一、質量改進的過程——PDCA循環(huán) / 145
二、質量改進的步驟及注意事項 / 145
三、質量改進的障礙 / 151
四、持續(xù)的質量改進 / 152
第三節(jié)質量改進常用的工具 / 153
一、因果圖 / 153
二、排列圖 / 156
三、直方圖 / 159
四、檢查表 / 163
五、分層法 / 163
六、散布圖 / 164
思考與練習 / 166

第八章六西格瑪管理 / 167
第一節(jié)六西格瑪管理概述 / 167
一、六西格瑪管理的產(chǎn)生 / 167
二、六西格瑪管理的含義 / 168
三、六西格瑪?shù)南嚓P術語 / 169
第二節(jié)六西格瑪管理水平度量 / 170
一、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學原理 / 170
二、六西格瑪水平測量 / 171
第三節(jié)六西格瑪?shù)慕M織和培訓 / 172
一、六西格瑪組織架構與團隊成員 / 172
二、六西格瑪管理培訓 / 174
第四節(jié)方法和模式 / 175
一、六西格瑪策劃 / 175
二、六西格瑪改進 / 176
三、六西格瑪設計 / 177
第五節(jié)精益六西格瑪管理 / 178
一、精益生產(chǎn)與六西格瑪管理 / 178
二、精益六西格瑪管理的成功要素 / 179
思考與練習 / 180

附錄 / 181

參考文獻 / 186