電子商務(wù)基礎(chǔ)（第4版）

第1章 電子商務(wù)概述\t1
1．1 電子商務(wù)的概念\t2
1．1．1 電子商務(wù)的案例\t2
1．1．2 電子商務(wù)的定義\t4
1．1．3 電子商務(wù)的特點\t5
1．1．4 電子商務(wù)的優(yōu)勢與功能\t9
1．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展\t11
1．2．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生\t11
1．2．2 中國電子商務(wù)發(fā)展史\t12
1．2．3 中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢\t16
1．3 電子商務(wù)的分類、模型與“四流”\t19
1．3．1 電子商務(wù)的分類\t19
1．3．2 電子商務(wù)的模型\t21
1．3．3 電子商務(wù)中的“四流”\t22
1．4 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)\t25
1．4．1 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)\t25
1．4．2 電子商務(wù)的動態(tài)框架結(jié)構(gòu)\t27
1．4．3 電子商務(wù)的三角形框架結(jié)構(gòu)\t29
實訓(xùn)一 利用網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息\t29
習(xí)題一\t31
第2章 電子商務(wù)的運作\t33
2．1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識\t34
2．1．1 Internet概述\t34
2．1．2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）\t37
2．1．3 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）\t38
2．2 電子商務(wù)的模型、結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方案和運作模式\t41
2．2．1 電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型\t41
2．2．2 電子商務(wù)的應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)\t42
2．2．3 電子商務(wù)的實現(xiàn)方案\t46
2．2．4 電子商務(wù)的三種運作模式\t47
2．2．5 淘寶信用評價體系\t53
實訓(xùn)二 體驗網(wǎng)上購物\t56
習(xí)題二\t58
第3章 電子交易與支付\t59
3．1 電子貨幣\t60
3．1．1 電子貨幣概述\t60
3．1．2 電子貨幣的表現(xiàn)形式\t61
3．2 電子交易的概念、特點、模式與支付模型\t64
3．2．1 電子交易概述\t64
3．2．2 電子交易模式\t68
3．2．3 電子交易支付模型\t72
3．3 網(wǎng)上銀行\(zhòng)t77
3．3．1 網(wǎng)上銀行概述\t77
3．3．2 網(wǎng)上銀行的功能、特點與主要業(yè)務(wù)\t79
3．3．3 銀行卡授權(quán)與清算\t82
3．3．4 手機銀行\(zhòng)t84
3．3．5 手機銀行安全與技術(shù)\t85
3．3．6 手機銀行應(yīng)用案例分析\t87
實訓(xùn)三 電子錢包申領(lǐng)\t89
習(xí)題三\t90
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃\t92
4．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念\t93
4．1．1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因\t93
4．1．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想與概念\t95
4．1．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點\t97
4．1．4 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能\t98
4．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)\t100
4．2．1 營銷模式\t100
4．2．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論框架\t103
4．2．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略\t104
4．2．4 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境\t106
4．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容\t109
4．3．1 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的三個發(fā)展階段\t109
4．3．2 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)\t112
4．3．3 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊\t114
實訓(xùn)四 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書\t116
習(xí)題四\t119
第5章 電子商務(wù)安全技術(shù)\t121
5．1 電子商務(wù)安全概述\t122
5．1．1 電子商務(wù)面臨的安全問題\t122
5．1．2 電子商務(wù)的安全性要求\t125
5．1．3 交易環(huán)境的安全性\t127
5．2 數(shù)字證書和身份認證\t131
5．2．1 數(shù)字證書概述\t131
5．2．2 數(shù)字證書的功能與應(yīng)用\t133
5．2．3 身份認證概述\t134
實訓(xùn)五 數(shù)字證書\t136
習(xí)題五\t137
第6章 電子商務(wù)物流管理\t139
6．1 物流的基本概念\t140
6．1．1 物流概述\t140
6．1．2 物流的時間效用\t142
6．1．3 物流的空間效用\t143
6．1．4 物流的其他效用\t144
6．2 物流管理概述\t145
6．2．1 物流管理的基本概念\t145
6．2．2 物流標(biāo)準(zhǔn)化\t146
6．3 物流的基本功能\t147
6．3．1 運輸?shù)墓δ躙t147
6．3．2 儲存的功能\t151
6．3．3 倉儲的功能\t152
6．3．4 裝卸搬運的功能\t154
6．3．5 包裝的功能\t156
6．3．6 流通加工的功能\t160
實訓(xùn)六 物流市場調(diào)查\t163
習(xí)題六\t165
第7章 電子商務(wù)客戶服務(wù)\t167
7．1 客戶服務(wù)概述\t168
7．1．1 客戶服務(wù)的概念\t168
7．1．2 客戶服務(wù)的工作流程\t170
7．1．3 客戶服務(wù)環(huán)境\t172
7．1．4 客戶服務(wù)和消費行為\t176
7．2 個性化服務(wù)\t179
7．2．1 個性化服務(wù)分析\t179
7．2．2 積極有效的語言交流技巧\t181
7．2．3 處理客戶服務(wù)中的難題\t185
7．2．4 客戶服務(wù)的常用策略\t188
實訓(xùn)七 客戶滿意就是我最大的心愿\t190
習(xí)題七\t196
第8章 移動電子商務(wù)\t198
8．1 移動商務(wù)簡述\t199
8．1．1 移動商務(wù)的概念\t199
8．1．2 移動商務(wù)的基本技術(shù)\t199
8．1．3 移動商務(wù)的商業(yè)模式\t200
8．2 移動電子支付\t203
8．2．1 移動電子支付概述\t203
8．2．2 移動電子支付系統(tǒng)架構(gòu)\t205
8．2．3 移動電子支付交易流程\t206
8．2．4 WPKI體系\t208
實訓(xùn)八 移動商務(wù)模式與移動信息服務(wù)\t210
習(xí)題八\t212
第9章 最新熱點技術(shù)\t214
9．1 大數(shù)據(jù)技術(shù)概述\t215
9．1．1 大數(shù)據(jù)的概念\t215
9．1．2 大數(shù)據(jù)技術(shù)\t217
9．1．3 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用\t218
9．1．4 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶價值定位\t219
9．2 云計算技術(shù)概述\t220
9．2．1 云計算的概念\t220
9．2．2 云計算服務(wù)的層次\t221
9．2．3 云計算部署模式\t222
9．2．4 云計算關(guān)鍵技術(shù)\t223
9．3 慕課技術(shù)概述\t226
9．3．1 慕課的概念\t226
9．3．2 慕課對大學(xué)的挑戰(zhàn)\t228
9．3．3 慕課質(zhì)量模型\t229
9．3．4 慕課學(xué)習(xí)網(wǎng)站介紹\t230
9．4 直播教育技術(shù)概述\t232
9．4．1 直播教育的概念\t232
9．4．2 直播教育技術(shù)\t234
9．4．3 直播教育網(wǎng)站介紹\t236
實訓(xùn)九 體驗?zāi)秸n和直播教育服務(wù)\t239
習(xí)題九\t240
參考文獻\t242