服務質量管理理論與技術

　　本書是國家重點研發(fā)計劃（2016YFF0204104-3）重要輸出成果之一，聚焦于現代技術背景、經濟背景和社會背景下的服務質量管理理論與技術，剖析新興服務業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)經濟轉型及信息化過程中服務質量管理理論與技術。內容既包括傳統(tǒng)服務質量管理理論與技術全面梳理，也指出了新技術背景下服務質量管理理論與技術的未來方向。本書期望為服務管理、服務運營管理的相關研究和實踐提供參考，并作為服務管理、服務運營管理等相關課程的教材。

　　北京理工大學管理與經濟學院管理科學與物流系，副教授，博士，長期從事服務管理的教學與科研工作。主持和參與國家、省部級課題23項，出版專著4部，第一作者、通訊作者發(fā)表論文38篇，2篇SCI檢索，4篇EI檢索，8篇報告被國家、省部級單位采用。