危機管理心理學手冊

第一部分
危機管理心理學基礎(chǔ)
案例
從一次“搞砸了”的危機團輔，
聊聊什么是危機管理
　一、什么是危機，什么是心理危機??-5
　二、組織常見的危機有哪些??-11
　三、危機對組織有哪些影響??-12
　四、組織危機管理4R模型??-15
　五、什么是組織危機管理心理學??-15
　六、什么是危機干預(yù)??-17
　七、心理學視角下的組織危機管理與危機干預(yù)有何區(qū)別??-18
　八、哪些人是心理工作者??-19
　九、危機管理中心理工作者的角色??-19
　十、什么是“第一求助者原則”??-22
十一、如何組建危機響應(yīng)團隊??-24
十二、組織危機管理與干預(yù)策略的三階段??-25
十三、常用危機工作策略概覽表??-26
十四、心理防護的“四維”策略??-31
十五、什么是危機管理會議??-32
十六、影響危機管理會議效能的五個因素??-33
第二部分
危機工作者必知的精神疾病知識
　一、精神疾病是常見病嗎??-42
　二、如何從危機管理視角看常見精神疾病??-43
　三、為什么說有三種“抑郁”??-45
　四、關(guān)于抑郁癥的一些問題??-47
　五、雙相障礙是天才??？??-51
　六、精神分裂癥與“三不”原則??-53
　七、什么人容易得創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙??-56
　八、哀傷也是一種病嗎??-62
　九、人格是如何成為一種障礙的??-65
　十、心理問題產(chǎn)生原因及影響因素??-68
十一、非常態(tài)心理風險簡易識別的“三個是否”??-69
十二、心理問題早期預(yù)警信號??-70
十三、心理突發(fā)事件危機響應(yīng)流程設(shè)計要考慮哪些因素??-71
十四、精神疾病或非常態(tài)心理相關(guān)風險管理的十條建議??-73
十五、顧主（管理者）的責任與義務(wù)??-73
十六、與組織成員身心健康相關(guān)的法律法規(guī)條文??-74
案例
“讓他休假還是辭退”：
員工病假復(fù)工后抑郁癥復(fù)發(fā)該怎么辦
第三部分
組織中的自殺危機
案例
1000平方米的車間成了鬼屋：
發(fā)生在工作場所的自殺事件
　一、關(guān)于自殺的一些數(shù)據(jù)和研究發(fā)現(xiàn)??-101
　二、如何識別自殺危機??-102
　三、面對自殺高危人群時能做什么??-103
　四、當他正在實施自殺時??-105
　五、心理急救及其要點??-107
　六、 SAFER-R個人危機介入模式??-108
　七、自殺危機評估與介入模式：CCDR與SAFE-T??-110
　八、如何在自殺危機咨詢中使用不傷害合約??-112
　九、關(guān)于危機事件團體應(yīng)激晤談（CISD）的5個問題??-113
　十、小組干預(yù)的有效因子有哪些??-117
十一、危機后常見的應(yīng)激反應(yīng)??-118
十二、人的應(yīng)激反應(yīng)差異受哪些因素影響??-119
十三、危機后給個人的恢復(fù)建議??-120
第四部分
如何在組織中專業(yè)地傳遞壞消息
　一、在組織中傳遞“壞消息”的三個原則??-126
　二、傳遞者與接收者會有怎樣的情緒反應(yīng)??-127
　三、壞消息的傳遞者如何明確自己的角色和責任??-128
　四、如何運用“底層邏輯ABC法”完成面談前的心理準備??-131
　五、傳遞壞消息的6個步驟??-134
　六、如何在傳遞壞消息的過程中體現(xiàn)公平??-142
　七、如何識別高風險情境??-143
案例
組織變革中的規(guī)模性裁員：
“這一次我們要裁掉200人”
　八、怎樣做組織危機情境評估??-150
　九、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——結(jié)構(gòu)與意義??-153
　十、
《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——項目介紹與團隊
成員??-155
十一、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——工作內(nèi)容與要求??-158
十二、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——專業(yè)指引??-166
十三、《規(guī)模性裁員心理工作團隊執(zhí)行手冊》——其他資料??-170
十四、在組織危機/變革中如何運用五階段心理模型??-173
十五、變革后期/危機后組織韌性提升策略應(yīng)該怎么設(shè)計??-177
第五部分
危機現(xiàn)場支持
案例
“生命本就是一次無歸的航程”：
普吉島海難的危機現(xiàn)場支持
　一、危機現(xiàn)場支持究竟是在支持什么??-183
　二、危機現(xiàn)場支持的“四不要”??-185
　三、如何幫助失去了摯愛親朋的當事人??-187
　四、由組織提供的哀傷咨詢要注意什么??-189
　五、什么人更適合從事與危機相關(guān)的工作??-191
　六、危機工作者的自我照顧??-193
　七、危機工作者進行自我保護的誤區(qū)??-195
　八、什么是替代性創(chuàng)傷??-195
　九、什么是替代性創(chuàng)傷后成長??-196
　十、什么是抗逆力、復(fù)原力或心理韌性??-197
十一、如何把環(huán)境中的危險因素轉(zhuǎn)化為保護因素??-198
十二、心理韌性的五大因子??-199
十三、危機響應(yīng)團隊的日常管理??-200
十四、危機工作結(jié)束后如何帶領(lǐng)危機響應(yīng)團隊進行“結(jié)束儀式”??-202
十五、危機工作職業(yè)創(chuàng)傷/成長自我評估與評估工具??-205
第六部分
危機溝通中的心理學
　一、心理工作者需要知道的危機溝通理論與研究??-213
　二、影響風險認知的因素??-218
　三、什么是危機溝通的3T模式??-220
　四、什么是重大事件壓力管理簡介會??-221
　五、如何在危機溝通中建立信任??-222
　六、在向媒體與公眾發(fā)布信息前的心理準備清單??-228
　七、危機溝通中最容易引起信任危機的十句話??-228
　八、謠言產(chǎn)生的條件與心理基礎(chǔ)是什么??-229
　九、如何進行謠言評估??-230
案例
“聽說他有艾滋病”：
謠言評估的5個問題
　十、如何辟謠??-234
十一、如何報道心理危機事件??-236
十二、“望聞問切”——危機溝通的基本功??-240

參考文獻??-251