消費者行為學(xué)

章 導(dǎo)論
節(jié) 消費者與消費者行為
第二節(jié) 研究消費者行為的意義
第三節(jié) 消費者行為學(xué)的演進和發(fā)展
第四節(jié) 中國消費者行為變遷史
第五節(jié) 消費者決策模型
第二章 文化與消費者行為
節(jié) 文化與消費者行為
第二節(jié) 中國核心文化價值觀及其影響
第三節(jié) 文化差異及其影響
第四節(jié) 消費習(xí)俗和消費流行
第三章 人口、社會階層與消費者行為
節(jié) 人口特征與消費者行為
第二節(jié) 社會階層與消費者者行為
第四章 家庭與消費者行為
節(jié) 家庭和住戶
第二節(jié) 家庭生命周期與消費者行為
第三節(jié) 家庭消費角色和購買決策
第五章 群體與消費者行為
節(jié) 社會群體及其影響
第二節(jié) 參照群體與消費者行為
第三節(jié) 消費者的從眾行為
第四節(jié) 群體內(nèi)溝通和意見領(lǐng)袖
第六章 消費者的知覺
節(jié) 消費者的感覺和知覺
第二節(jié) 消費者的知覺過程
第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和購買風(fēng)險的知覺
第七章 消費者的學(xué)習(xí)和記憶
節(jié) 消費者學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 消費者學(xué)習(xí)理論
第三節(jié) 消費者的記憶
第四節(jié) 消費者的遺忘
第八章 消費者的需要和動機
節(jié) 消費者需要與動機概述
第二節(jié) 消費者動機理論
第三節(jié) 消費動機與營銷策略
第九章 消費者的個性、情緒和性格
節(jié) 消費者的個性及相關(guān)理論
第二節(jié) 消費者的情緒
第三節(jié) 消費者的性格與行為
第十章 消費者的態(tài)度
節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費者態(tài)度的形成和測量
第三節(jié) 消費者態(tài)度的改變
第十一章 消費者的自我概念和生活方式
節(jié) 消費者的自我概念
第二節(jié) 消費者的生活方式
第十二章 信息收集
節(jié) 信息收集概述
第二節(jié) 信息收集的一般流程
第三節(jié) 影響消費者信息收集的因素
第十三章 情景與消費者行為
節(jié) 情景概述
第二節(jié) 情景要素及其對消費者行為的影響
第十四章 購買評價與選擇
節(jié) 消費者特征與選擇
第二節(jié) 選擇評價標(biāo)準(zhǔn)及評估策略
第三節(jié) 基于屬性選擇的決策規(guī)則
第四節(jié) 實際購買行為
第十五章 購后沖突、滿意度和忠誠
節(jié) 購后沖突及產(chǎn)品處置
第二節(jié) 消費者滿意及不滿意
第三節(jié) 顧客忠誠
第十六章 消費者保護
節(jié) 中國《消費者權(quán)益保護法》
第二節(jié) 中國消費者權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)
第三節(jié) 中國消費者權(quán)益組織
第四節(jié) 中國《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任
主要參考文獻