消費(fèi)心理與實(shí)務(wù)

第一章 消費(fèi)者購買心理
第一節(jié) 消費(fèi)者心理研究
第二節(jié) 消費(fèi)心理研究的意義、內(nèi)容與方法
第三節(jié) 消費(fèi)心理研究的發(fā)展
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何開展消費(fèi)心理研究
第二章 消費(fèi)者的購買決策心理
第一節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容與類型
第二節(jié) 消費(fèi)者的購買認(rèn)知
第三節(jié) 消費(fèi)者決策中的信息搜尋
第四節(jié) 消費(fèi)者的評價(jià)與選擇
第五節(jié) 購后心理沖突與滿意度
第六節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——影響消費(fèi)者購買決策的心理因素分析
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 消費(fèi)者個(gè)性概述
第二節(jié) 消費(fèi)者的行為驅(qū)動(dòng)
第三節(jié) 消費(fèi)者性格的類型
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——不同個(gè)性特征對購買行為的影響分析
第四章 商品因素與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商品的規(guī)格與消費(fèi)心理
第二節(jié) 品牌與消費(fèi)心理效應(yīng)
第三節(jié) 包裝與消費(fèi)者心理
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何進(jìn)行商品設(shè)計(jì)
第五章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 商業(yè)廣告的心理效應(yīng)
第三節(jié) 商業(yè)廣告的心理策略
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何分析商業(yè)廣告的心理效應(yīng)
第六章 社會因素與消費(fèi)心理
第一節(jié) 社會文化與消費(fèi)心理
第二節(jié) 社會環(huán)境與消費(fèi)心理
第三節(jié) 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
第四節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——影視劇對中國大學(xué)生消費(fèi)的影響
第七章 家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)
第一節(jié) 家庭的含義及結(jié)構(gòu)特征
第二節(jié) 家庭消費(fèi)的心理特征
第三節(jié) 家庭購買決策心理
第四節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略
第五節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——關(guān)于城市家庭女性消費(fèi)和消費(fèi)心理的探討
第八章 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理
第一節(jié) 外部購物環(huán)境的心理效應(yīng)
第二節(jié) 內(nèi)部購物環(huán)境的心理效應(yīng)
第三節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——愛馬仕的歷史發(fā)展及櫥窗文化
第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型及特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物心理策略
第十章 服務(wù)營銷消費(fèi)心理與消費(fèi)者維權(quán)
第一節(jié) 服務(wù)營銷心理
第二節(jié) 服務(wù)營銷三階段的心理及服務(wù)策略
第三節(jié) 服務(wù)營銷中的沖突及處理
第四節(jié) 消費(fèi)者的投訴及權(quán)益保護(hù)
第五節(jié) 綠色消費(fèi)心理與行為
第六節(jié) 實(shí)踐課業(yè)——如何做好售前、售中和售后服務(wù)
參考文獻(xiàn)