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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品傷害危機(jī)顯得更重要。今天和過(guò)往在產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域的區(qū)別表現(xiàn)為，人們很輕易可以獲得大量的關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息有以下新的三個(gè)發(fā)展和變化。（1）產(chǎn)品傷害危機(jī)的信息傳播逐步從單一中心向多元中心。（2）消費(fèi)者成為信息產(chǎn)生和傳播的主體。（3）企業(yè)和消費(fèi)者管理溝通的渠道發(fā)生了巨大的變化。《大數(shù)據(jù)背景下的產(chǎn)品傷害管理》除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識(shí)外，還重點(diǎn)補(bǔ)充了三類知識(shí)：①網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何獲得消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的信息；②消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實(shí)證和實(shí)驗(yàn)研究的相關(guān)結(jié)果。該書首先力求介紹嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，該書希望讓讀者了解到，應(yīng)該如何對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品傷害危機(jī)進(jìn)行研究。

作者簡(jiǎn)介

　　張蕾，湖北荊門人，博士，電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教師。主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品傷害危機(jī)管理、名人代言策略和營(yíng)銷渠道優(yōu)化等。近年來(lái)主持教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金1項(xiàng)，參與國(guó)家自然科學(xué)基金2項(xiàng)，參與部級(jí)科研項(xiàng)目3項(xiàng)。在Marketing Intelligence & Plannig、IEEE Access和《中國(guó)管理科學(xué)》《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》等期刊發(fā)表論文10多篇。2019年5月榮獲電子科技大學(xué)青年教師教學(xué)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。

圖書目錄

第1章研究產(chǎn)品傷害危機(jī)的原因
1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)概述
1．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)通常與產(chǎn)品責(zé)任的聯(lián)系和區(qū)別
1．1．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)通常與產(chǎn)品召回的聯(lián)系和區(qū)別
1．1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的分類
1．2 西安“利之星被維權(quán)事件”及其后果
1．2．1 事件的開始
1．2．2 事件的后續(xù)發(fā)展
1．2．3 事件的結(jié)果
1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的后果
1．3．1 從西安“奔馳維權(quán)事件”得到的結(jié)論
1．3．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的后果
1．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)的一般管理流程
第2章產(chǎn)品傷害危機(jī)中的消費(fèi)者調(diào)查
2．1 實(shí)驗(yàn)研究方法
2．1．1 實(shí)驗(yàn)研究的案例
2．1．2 實(shí)驗(yàn)研究的步驟
2．2 大數(shù)據(jù)調(diào)查的方法
2．3 如何獲得大數(shù)據(jù)
2．3．1 網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)的原理
2．3．2 網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)的工具介紹
2．4 抓取數(shù)據(jù)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡(jiǎn)介
2．4．1 HTML
2．4．2 CSS
2．4．3 XML
2．4．4 JSON
2．4．5 XPath
2．4．6 AJAX
第3章文本挖掘及其在產(chǎn)品傷害危機(jī)中的運(yùn)用
3．1 獲取數(shù)據(jù)
3．1．1 集搜客的介紹
3．1．2 集搜客抓取關(guān)鍵步驟
3．1．3 抓取的數(shù)據(jù)和描述性分析
3．2 R軟件及相關(guān)程序的安裝
3．2．1 R軟件介紹
3．2．2 文本挖掘需要的相關(guān)軟件及安裝
3．3 正則表達(dá)式
3．3．1 正則表達(dá)式的基礎(chǔ)知識(shí)
3．3．2 用R來(lái)處理正則表達(dá)式
3．3．3 stringr包
3．4 用R來(lái)分析數(shù)據(jù)
3．4．1 研究方法
3．4．2 結(jié)果分析
第4章消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知和歸因
4．1 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知
4．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的嚴(yán)重程度影響感知風(fēng)險(xiǎn)
4．1．2 群體性產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知風(fēng)險(xiǎn)更大
4．1．3 企業(yè)響應(yīng)方式影響消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知
4．1．4 危機(jī)前企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知
4．1．5 對(duì)危機(jī)回應(yīng)的主體影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知
4．1．6 影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的其他變量
4．2 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的歸因
4．2．1 焦點(diǎn)
4．2．2 可控性．歸因
4．2．3 穩(wěn)定性歸因
4．2．4 事件的嚴(yán)重程度
4．2．5 事件的動(dòng)機(jī)性歸因
第5章企業(yè)對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)中企業(yè)可以選擇的策略
5．2 可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．2．1 保持沉默
5．2．2 積極澄清事實(shí)
5．2．3 糾正措施
5．3 不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．3．1 研究結(jié)果
5．3．2 匯源公司的不可辯解危機(jī)管理
5．4 危機(jī)管理策略的優(yōu)化
5．5 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的作用
5．5．1 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的理論研究結(jié)果
5．5．2 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的分析
第6章產(chǎn)品傷害事件的溢出效應(yīng)
6．1 白酒行業(yè)的塑化劑事件
6．1．1 事件的起因
6．1．2 塑化劑事件的溢出效應(yīng)
6．2 溢出效應(yīng)
6．2．1 溢出效應(yīng)的類型
6．2．2 第三方回應(yīng)對(duì)溢出效應(yīng)的影響
6．3 溢出效應(yīng)管理的要點(diǎn)
6．3．1 保持對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的關(guān)注
6．3．2 盡快作出回應(yīng)
6．3．3 充分發(fā)揮“行業(yè)協(xié)會(huì)”的作用
6．3．4 注重口碑的作用
6．3．5 主動(dòng)出擊，變危機(jī)為機(jī)遇
參考文獻(xiàn)