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內(nèi)容簡介

　　《客戶關(guān)系管理/21世紀應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》理論與實踐相結(jié)合，在研究客戶關(guān)系基本理論的基礎(chǔ)上，對通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流程進行了分析和探討，同時在正常授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加了案例分析、知識拓展等知識模塊?！犊蛻絷P(guān)系管理/21世紀應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》主要分為兩大部分：理論部分和系統(tǒng)部分。理論部分從相關(guān)理論、策略、階段三個部分展開；系統(tǒng)部分介紹了相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?！犊蛻絷P(guān)系管理/21世紀應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》適用于工商管理類學(xué)生和跨專業(yè)學(xué)生使用。

作者簡介

暫缺《客戶關(guān)系管理》作者簡介

圖書目錄

第一章客戶關(guān)系管理概述
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的起源及發(fā)展
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及意義
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用
第二章客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論
第一節(jié) 關(guān)系營銷
第二節(jié) 客戶細分
第三節(jié) 客戶滿意
第四節(jié) 客戶忠誠
第五節(jié) 客戶價值
第六節(jié) 客戶關(guān)系生命周期
第三章客戶關(guān)系管理的相關(guān)策略
第一節(jié) 一對一營銷
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三節(jié) 整合營銷
第四章客戶關(guān)系管理相關(guān)階段
第一節(jié) 客戶關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 客戶識別和選擇
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶保持（客戶分級）
第五節(jié) 核心客戶管理
第五章客戶關(guān)系管理技術(shù)
第一節(jié) 客戶數(shù)據(jù)
第二節(jié) 商業(yè)智能
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 市場管理子系統(tǒng)
第三節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)
第四節(jié) 服務(wù)管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 呼叫中心
參考文獻