我國(guó)實(shí)體百貨店全渠道零售模式研究

1 緒論
1．1 選題背景
1．2 研究意義
1．3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．4 研究主要內(nèi)容
2 百貨業(yè)發(fā)展歷程研究
2．1 國(guó)外百貨業(yè)發(fā)展歷程
2．2 我國(guó)百貨業(yè)發(fā)展歷程
3 全渠道零售概述
3．1 全渠道零售含義
3．2 全渠道零售產(chǎn)生的因素
3．3 全渠道零售的框架
3．4 促使實(shí)體百貨店采用全渠道零售的因素
3．5 全渠道零售特點(diǎn)
3．6 全渠道零售面臨的挑戰(zhàn)
3．7 全渠道時(shí)代消費(fèi)者的特征
3．8 新生代消費(fèi)者對(duì)全渠道零售的認(rèn)知
4 國(guó)外全渠道零售模式的實(shí)踐研究
4．1 梅西百貨
4．2 百思買(mǎi)
4．3 短租——airbnb
4．4 星巴克
4．5 國(guó)外全渠道零售的經(jīng)驗(yàn)
5 國(guó)內(nèi)全渠道零售模式的實(shí)踐研究
5．1 銀泰百貨
5．2 蘇寧電器
5．3 我國(guó)全渠道零售存在的問(wèn)題
6 中小型實(shí)體百貨店全渠道零售轉(zhuǎn)型的基本思路
6．1 "以用戶為中心"的用戶思維成為核心
6．2 建立透明、共享、統(tǒng)一的物流信息平臺(tái)
6．3 布局移動(dòng)電子商務(wù)，提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)
6．4 利用社交媒體，重塑零售商和客戶的溝通關(guān)系
6．5 利用微店，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷
7 中小型實(shí)體百貨店全渠道零售的構(gòu)建
7．1 實(shí)體店渠道
7．2 線上渠道
7．3 App渠道
7．4 新媒體渠道
7．5 LBS
8 百貨業(yè)迎接新零售時(shí)代
8．1 新零售時(shí)代的特征
8．2 新零售的實(shí)現(xiàn)路徑
8．3 新零售時(shí)代的消費(fèi)者新體驗(yàn)
參考文獻(xiàn)
后記