快遞實務(wù)

目　錄
項目一　走進(jìn)快遞
任務(wù)一?認(rèn)識快遞服務(wù)?/?2
任務(wù)二?認(rèn)識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?/?7
任務(wù)三?認(rèn)識國際快遞業(yè)務(wù)?/?14
項目二?快遞業(yè)務(wù)規(guī)范
任務(wù)一?操作規(guī)范?/?21
任務(wù)二?禮儀規(guī)范?/?26
任務(wù)三?服務(wù)規(guī)范?/?34
項目三?快遞收件業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件接單作業(yè)?/?40
任務(wù)二?快件收寄作業(yè)?/?45
任務(wù)三?快件驗收與包裝作業(yè)?/?51
任務(wù)四?快件后續(xù)處理作業(yè)?/?59
項目四?快遞處理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件中轉(zhuǎn)驗收作業(yè)?/?65
任務(wù)二?快件分揀作業(yè)?/?70
任務(wù)三?快件封裝作業(yè)?/?77
任務(wù)四?快件發(fā)運作業(yè)?/?81
項目五?快遞派送業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件派送作業(yè)?/?88
任務(wù)二?快件結(jié)算作業(yè)?/?93
任務(wù)三看快件異常情況處理作業(yè)?/?97
任務(wù)四看快件派送路線設(shè)計作業(yè)?/?103
任務(wù)五看快件查詢、咨詢與投訴作業(yè)?/?109
項目六：國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務(wù)
操作
任務(wù)一?國際快遞作業(yè)?/?114
任務(wù)二?港澳臺快遞作業(yè)?/?120
項目七?快遞保價與賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)一看快遞合同的簽訂與履行?/?126
任務(wù)二?快遞保價?/?136
任務(wù)三?快遞違約與賠償?/?142
參考文獻(xiàn)?/?148