旅行社經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)與分工體系
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目01 旅行社設(shè)立申請(qǐng)書制作
第二章 旅游市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)定位
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目02 旅行社產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告
第三章 旅行社產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義與類型
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與篩選
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目03 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)
第四章 旅行社計(jì)調(diào)與采購管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品要素采購
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購的內(nèi)容
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目04 旅行社計(jì)調(diào)工作方案設(shè)計(jì)
第五章 旅行社分銷渠道管理
第一節(jié) 旅游中間商的類型
第二節(jié) 分銷渠道的概念及類型
第三節(jié) 銷售渠道的選擇
第四節(jié) 分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目05 旅行社分銷渠道設(shè)計(jì)
第六章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷運(yùn)作流程
第三節(jié) 促銷效果的評(píng)估
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目06 旅行社促銷方案設(shè)計(jì)
第七章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待概述
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客及特殊旅游接待
第四節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目07 旅行社接待計(jì)劃的制訂
第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目08 旅行社服務(wù)質(zhì)量方案
第九章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第二節(jié) 成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 營業(yè)收入與利潤的管理
第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目09 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表分析
參考文獻(xiàn)