旅行社經(jīng)營與管理實務(wù)

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)與分工體系
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立
實訓(xùn)項目01 旅行社設(shè)立申請書制作
第二章 旅游市場細分、選擇與定位
第一節(jié) 旅游市場細分
第二節(jié) 旅游目標市場選擇
第三節(jié) 旅游市場定位
實訓(xùn)項目02 旅行社產(chǎn)品目標市場分析報告
第三章 旅行社產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義與類型
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選
實訓(xùn)項目03 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
第四章 旅行社計調(diào)與采購管理
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品要素采購
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購的內(nèi)容
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品定價
實訓(xùn)項目04 旅行社計調(diào)工作方案設(shè)計
第五章 旅行社分銷渠道管理
第一節(jié) 旅游中間商的類型
第二節(jié) 分銷渠道的概念及類型
第三節(jié) 銷售渠道的選擇
第四節(jié) 分銷渠道的發(fā)展趨勢
實訓(xùn)項目05 旅行社分銷渠道設(shè)計
第六章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷運作流程
第三節(jié) 促銷效果的評估
實訓(xùn)項目06 旅行社促銷方案設(shè)計
第七章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待概述
第二節(jié) 團隊旅游接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客及特殊旅游接待
第四節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理
實訓(xùn)項目07 旅行社接待計劃的制訂
第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進
實訓(xùn)項目08 旅行社服務(wù)質(zhì)量方案
第九章 旅行社的財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第二節(jié) 成本費用管理
第三節(jié) 營業(yè)收入與利潤的管理
第四節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
實訓(xùn)項目09 旅行社財務(wù)報表分析
參考文獻