人際溝通與說(shuō)話藝術(shù)

第一章 溝通，將使我們擁有一個(gè)更大的世界
溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)
溝通的障礙——不會(huì)說(shuō)話
說(shuō)話的效果決定人際溝通
聽話的效果幫助人際溝通
用尊重消除溝通中的障礙
用聲音打動(dòng)他
善于稱呼才能讓人喜歡你
不要忽視非語(yǔ)言因素
享受說(shuō)話的樂(lè)趣
第二章 溝通的智慧——對(duì)不同的人說(shuō)不同的話
如何對(duì)上司說(shuō)
和同事溝通時(shí)的說(shuō)話技巧
與客戶溝通時(shí)說(shuō)話要熱情
談判時(shí)的說(shuō)話技巧
與孩子溝通，不要說(shuō)的話
夫妻溝通，杜絕“潛臺(tái)詞”
戀愛中的說(shuō)話技巧
第三章 如何提升溝通的效果
說(shuō)話的智慧
怎樣訓(xùn)練與人說(shuō)話
說(shuō)話的技巧
溝通的故事
參考文獻(xiàn)