人際溝通與說話藝術

第一章 溝通，將使我們擁有一個更大的世界
溝通品質就是生命品質
溝通的障礙——不會說話
說話的效果決定人際溝通
聽話的效果幫助人際溝通
用尊重消除溝通中的障礙
用聲音打動他
善于稱呼才能讓人喜歡你
不要忽視非語言因素
享受說話的樂趣
第二章 溝通的智慧——對不同的人說不同的話
如何對上司說
和同事溝通時的說話技巧
與客戶溝通時說話要熱情
談判時的說話技巧
與孩子溝通，不要說的話
夫妻溝通，杜絕“潛臺詞”
戀愛中的說話技巧
第三章 如何提升溝通的效果
說話的智慧
怎樣訓練與人說話
說話的技巧
溝通的故事
參考文獻