客房服務(wù)與管理（旅游類資源共享版）

項目一 客房崗位認(rèn)知
任務(wù)一 熟悉部門概況
任務(wù)二 客房產(chǎn)品認(rèn)知
項目二 客房清潔保養(yǎng)
任務(wù)一 客房清掃準(zhǔn)備
任務(wù)二 走客房的清掃
任務(wù)二 三其他房態(tài)整理
任務(wù)四 客房殺菌消毒
項目三 對客服務(wù)技能
任務(wù)一 客房常規(guī)服務(wù)
任務(wù)二 客房專項服務(wù)
任務(wù)三 特殊情況處理
項目四 公共區(qū)域清潔
任務(wù)一 日常清潔保養(yǎng)
任務(wù)二 PA專項技能
項目五 對客服務(wù)管理
任務(wù)一 服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)二 衛(wèi)生質(zhì)量控制
項目六 客房物資管理
任務(wù)一 客房設(shè)備管理
任務(wù)二 客房用品控制
任務(wù)三 客房布草管理
項目七 客房安全管理
任務(wù)一 消防安全控制
任務(wù)二 安全事件處理
任務(wù)三 客房職業(yè)安全
主要參考文獻(xiàn)