醫(yī)患關系調查報告（第1輯）

調查報告Ⅰ：廣東省醫(yī)務人員對醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及其防范處理機制的感知性評價研究
1．摘要
1．1 研究目的
1．2 研究方法
2．樣本描述
2．1 樣本背景描述
2．2 樣本特征描述
3．醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及趨勢分析
3．1 醫(yī)患沖突現(xiàn)狀分析
3．2 醫(yī)患沖突發(fā)展趨勢分析
3．3 總結
4．醫(yī)患沖突防范措施分析
4．1 醫(yī)患沖突防范措施情況分析
4．2 服務評價監(jiān)督活動分析
4．3 患者交流平臺分析
4．4 約束獎懲機制分析
4．5 醫(yī)務社會工作服務情況分析
4．6 總結
5．樣本人群對醫(yī)患沖突處理方式的感知態(tài)度
5．1 對民間醫(yī)患糾紛調解方式的評價
5．2 對醫(yī)患沖突不同處理方式的評價
5．3 對醫(yī)務社會工作等問題的評價
5．4 總結
6．人口學社會學特征與醫(yī)患沖突的相關性分析
6．1 性別與醫(yī)患沖突的相關性
6．2 職稱與醫(yī)患沖突的相關性
6．3 學歷與醫(yī)患沖突的相關性
6．4 工作年限與醫(yī)患沖突的相關性
6．5 崗位與醫(yī)患沖突的相關性
6．6 科室與醫(yī)患沖突的相關性
6．7 總結
7．機構特征與醫(yī)患沖突的相關性分析
7．1 機構性質與醫(yī)患沖突的相關性
7．2 機構類型與醫(yī)患沖突的相關性
7．3 機構級別與醫(yī)患沖突的相關性
7．4 總結
8．機構特征與醫(yī)患沖突防范措施的相關性分析
8．1 機構性質與醫(yī)患沖突防范措施的相關性分析
8．2 機構類型與醫(yī)患沖突防范措施的相關性分析
8．3 機構級別與醫(yī)患沖突防范措施的相關性分析
8．4 總結
9．機構特征與醫(yī)患沖突處理方式的相關性分析
9．1 機構性質與醫(yī)患沖突處理方式的相關性
9．2 機構類型與醫(yī)患沖突處理方式的相關性
9．3 機構級別與醫(yī)患沖突處理方式的相關性
9．4 總結
10．結語
調查報告Ⅱ：醫(yī)務社會工作介入醫(yī)患沖突的實證研究——基于患方之視角
1．摘要
1．1 研究目的
1．2 研究方法
1．3 研究結果
1．4 研究結論
2．國內外研究概況
2．1 基本概念的界定
2．2 國外研究概況
2．3 國內研究概況
3．研究對象與方法
3．1 研究對象
3．2 研究方法
4．調查結果
4．1 研究對象的人口社會學特征
4．2 關于患者對醫(yī)務社工的認知評價
4．3 患者對醫(yī)務社工的選擇取向
5．分析與討論
5．1 影響患者對醫(yī)務社工認知的相關因素
5．2 影響患者對醫(yī)務社工主觀評價的相關因素
5．3 影響患者對醫(yī)務社工角色認同的相關因素
5．4 影響患者對醫(yī)務社工需求意愿的相關因素
5．5 影響患者選擇醫(yī)務社工運行模式的相關因素
6．對策與建議
6．1 關于醫(yī)務社工的傳播與推廣
6．2 關于醫(yī)務社工的管理與運行
6．3 關于社會與政府的責任
7．結語
調查報告Ⅲ：廣州地區(qū)醫(yī)療機構駐警機制運行現(xiàn)狀及其影響因素研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結果
1．4 結論
2．研究背景與現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 研究現(xiàn)狀
3．基本概念和基本理論
3．1 相關概念
3．2 基本理論
4．研究對象及方法
4．1 調查對象
4．2 研究方法
4．3 質量控制
5．研究結果
5．1 樣本人群的人口學特征
5．2 駐警以來醫(yī)鬧頻次及表現(xiàn)形式
5．3 駐警機制對就醫(yī)環(huán)境的影響
5．4 駐警機制的運行方式
5．5 駐警機制的運行績效
5．6 影響駐警機制績效的因素
5．7 優(yōu)化駐警機制的措施
6．討論
6．1 駐警機制對醫(yī)鬧問題的影響
6．2 駐警績效評價的差異性分析
6．3 警醫(yī)電話聯(lián)絡的效用性分析
6．4 駐院民警的知識適應性分析
6．5 駐警措施及機制的效力分析
6．6 駐警機制改進措施之評價
7．建議
7．1 強化駐警職業(yè)素養(yǎng)，應對新型醫(yī)患沖突
7．2 合理配置警力資源，引入三級預防機制
7．3 優(yōu)化駐警工作方式
7．4 建立綜合性駐警人才檔案
7．5 健全預警機制，下放執(zhí)法權限
7．6 完善駐警績效考核機制
調查報告Ⅳ：廣東省醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調解機制感知性評價的比較研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結果
1．4 結論
2．研究背景與研究現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 國內外現(xiàn)狀
3．基本概念與基本理論
3．1 基本概念
3．2 基本理論
4．研究對象與方法
4．1 研究對象
4．2 研究方法
4．3 質量控制
5．調查問卷的編制與檢驗
5．1 問卷的編制及內容
5．2 預調查及信、效度檢驗
6．研究結果
6．1 調查對象的人口社會學特征
6．2 醫(yī)、患雙方對醫(yī)療糾紛人民調解機制的感知性評價
6．3 人口社會學因素與醫(yī)方對人民調解機制感知性評價的相關性
6．4 人口社會學因素與患方對人民調解機制感知性評價的相關性
6．5 調解經(jīng)歷與醫(yī)方感知性評價的相關性
7．討論與分析
7．1 影響醫(yī)方感知性評價的人口社會學因素分析
7．2 影響患方感知性評價的人口社會學因素分析
7．3 醫(yī)方調解經(jīng)歷與感知性評價的相關性分析
7．4 醫(yī)、患雙方感知性評價的比較分析
7．5 醫(yī)療糾紛人民調解機制存在的問題分析
8．對策與建議
8．1 加大對外宣傳力度，提高公眾知曉率
8．2 完善司法確認程序，增強調解協(xié)議執(zhí)行力
8．3 調整人員管理制度，規(guī)范調解員選任機制
8．4 完善調解監(jiān)督機制，增強調解透明度
8．5 完善調解補助機制，增強調解隊伍穩(wěn)定性
調查報告Ⅴ：廣州市三甲醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心的患者滿意度比較研究
1．摘要
1．1 目的
1．2 方法
1．3 結果
1．4 結論
2．研究背景與研究現(xiàn)狀
2．1 研究背景
2．2 研究現(xiàn)狀
3．研究方法與調查對象
3．1 研究方法
3．2 調查對象
3．3 資料采集的流程
4．患者滿意度調查問卷的譯制和檢驗
4．1 調查量表的譯制和檢驗
4．2 PSQ-18原始量表的結構與基本內容
4．3 預調查及信度、效度分析
5．研究結果
5．1 調查對象的人口學特征
5．2 不同人口特征的患者滿意度對比
5．3 三甲醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心患者滿意度的情況比較
5．4 基于滿意度調查的優(yōu)劣勢分析
6．對策與建議
6．1 關于三甲醫(yī)院的對策與建議
6．2 關于社區(qū)衛(wèi)生服務中心的對策與建議
附錄1：醫(yī)患沖突現(xiàn)狀及社會管理問題調查問卷（醫(yī)療機構從業(yè)人員用）
附錄2：《醫(yī)務社會工作介入醫(yī)患的服務需求情況》調查問卷
附錄3：廣東公安機關進駐醫(yī)療機構現(xiàn)狀調查（警方用）
附錄4：《醫(yī)療機構駐警機制現(xiàn)狀及其影響因素研究》調查問卷（醫(yī)方用）
附錄5：醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調解機制認知與評價的比較研究調查問卷（醫(yī)方用）
附錄6：醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛人民調解機制認知與評價的比較研究調查問卷（患方用）
附錄7：患者滿意度調查問卷簡易版本（PSQ-18）
后記