汽車維修接待實務(wù)

項目一 汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一 走進(jìn)汽車售后服務(wù)業(yè)
任務(wù)二 汽車維修服務(wù)規(guī)范認(rèn)知
任務(wù)三 汽車維修接待人員的禮儀認(rèn)知
任務(wù)四 汽車維修服務(wù)接待崗位認(rèn)知
項目二 汽車維修服務(wù)流程控制
任務(wù)一 汽車維修客戶預(yù)約
任務(wù)二 客戶接待和車輛預(yù)檢
任務(wù)三 維修作業(yè)跟進(jìn)和質(zhì)量檢驗
任務(wù)四 車輛結(jié)算、交付和服務(wù)跟蹤
任務(wù)五 汽車相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品推薦
項目三 現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制
任務(wù)一 客戶投訴的處理和預(yù)防
任務(wù)二 汽車售后服務(wù)客戶滿意度提升
附錄 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T816-2011機動車
維修服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)