鐵路行李包裹運輸工作導讀

第一章 職業(yè)道德與法律法規(guī)
第一節(jié) 職業(yè)道德基礎知識
第二節(jié) 鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范
第三節(jié) 旅客服務質量監(jiān)督監(jiān)察
第四節(jié) 相關法律法規(guī)知識
第二章 行李、包裹及高鐵·陜運運輸業(yè)務
第一節(jié) 行李、包裹運輸組織管理
第二節(jié) 行李、包裹運價
第三節(jié) 行李、包裹運輸合同
第四節(jié) 行李、包裹的范圍
第五節(jié) 行李、包裹的托運與承運
第六節(jié) 行李、包裹的運到期限和運輸變更
第七節(jié) 行李、包裹品名、重量不符及無票運輸的處理
第八節(jié) 行李、包裹的到達交付和無法交付物品的處理
第九節(jié) 高鐵快運業(yè)務
第三章 鐵路行包管理信息系統(tǒng)
第一節(jié) 行李、包裹承運制票
第二節(jié) 裝車作業(yè)
第三節(jié) 客運記錄
第四節(jié) 到達交付
第四章 特定運輸
第一節(jié) 包車
第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運與行駛
第三節(jié) 鐵路乘車證
第四節(jié) 鐵路公文及路用品的運送
第五節(jié) 行李、包裹國際聯運
第六節(jié) 新老兵行李運輸
第五章 鐵路運輸收入
第一節(jié) 運輸收入管理
第二節(jié) 鐵路客貨運輸票據管理
第三節(jié) 運輸費用的核收與結算
第四節(jié) 鐵路運輸收入稽查工作
第六章 行李、包裹運輸安全
第一節(jié) 行李、包裹作業(yè)安全管理
第二節(jié) 行李、包裹消防管理
第三節(jié) 行李、包裹作業(yè)人身安全
第四節(jié) 鐵路行車安全
第五節(jié) 行李、包裹運輸安全風險的管理重點
第七章 行李、行包事故處理
第一節(jié) 線路中斷對行李、包裹的安排
第二節(jié) 鐵路行李、包裹損失處理
第三節(jié) 行包事故處理信息系統(tǒng)
第四節(jié) 行李、包裹運輸非正常情況應急處置