第一章 零誤解，讓你的溝通能力與眾不同
善于溝通是一個人立足社會的一項重要資本
溝通無處不在，良好的溝通是合作的基礎
溝通是最流行的詞匯，友好溝通是未來競爭的焦點
良好的溝通從口才開始
學會說話，才能展現(xiàn)溝通的魅力
溝通是信息的共享形式，多共享信息就會有驚喜
誤會是生活中經常發(fā)生的事情，不善溝通就會鬧誤會
第二章 傾聽是一種藝術，重要的是聽出話外音
傾聽式的贊美是搞好人際關系的有效手段
傾聽是無聲的溝通方式，是無聲贊美的藝術
領導也要學會傾聽下屬的聲音，讓團隊充滿和諧
傾聽上司的話，表示你對他的尊重
傾聽同事心聲，分擔痛苦、快樂，收獲好感和親近
貶低別人、抬高自己的嘩眾取寵之詞說不得
最近莫若夫妻，學會生活中正確與愛人溝通
與朋友良好溝通讓你更容易獲得成功
對手才是最了解你的人，要友好聽取對手的話
第三章 掌握高情商溝通術讓你輕松收獲高人氣
用心傾聽對方的心事就是對他發(fā)自內心的尊重
記住對方的名字，是對他最妙不可言的贊美之聲
真誠的微笑令人愉悅，笑是最有力的語言
贊美是一種交際智慧，是交往中最有魅力的巧言妙語
有禮貌的稱呼別人，直擊對方內心贏得好感
忠言不逆耳，運用好口才勸說別人更貼心
打破尷尬局面是溝通最基本的技巧
主動熱情地表現(xiàn)自己，不讓自己成為交際邊緣人
幫助他人改變命運，最重要的是靠誠懇的鼓勵和贊揚
主動承認錯誤是成熟和負責任的表現(xiàn)
第四章 良好的溝通能夠讓你在任何地方都受歡迎
準確定位自己的角色，完美演繹生活中自己的不同角色
對待不同的對手使用不同的方法做最善于溝通的人
在生活中如何說服他人并贏得尊重與肯定呢
做替人解除尷尬的“及時雨”，為自己贏得好人緣
吐字清晰，表達準確在溝通中避免產生誤會
不夸夸其談、自吹自擂，成為讓人討厭的牛皮王
博聞廣記注意知識積累，不做不懂裝懂的紙老虎
堅持主見學會拒絕，不做別人思想的奴隸
大多數(shù)人都不喜歡和總愛“唱反調”的人合作
第五章 擁有高超說話技巧，讓你和任何人都能談得來
恭維話能夠滿足他人渴望得到贊賞的心理
在第三者面前贊美別人更能獲得他人的歡心
成功贊美他人的訣竅是觸及對方得意的事
能言善道，把難言之隱變成“脫口秀”
贊美要有策略，只有別出心裁才能打動人心
夸獎別人要適當
要懂得說好話
將贊美的語言發(fā)揚光大
領導要懂得夸獎下屬
第六章 掌握在生活中跟任何人都能聊的溝通技巧
通過傾聽對方的不快，拉近彼此的關系
真誠地尊重他人會得到善意的回報
在談話中永遠不要提及他人的污點以及個人隱私
為人處事要有分寸，謹記遵循“多說無益”的原則
善解人意的人在傾聽過程中也能獲得讓對方贊同的機會
溝通中的巧妙提問更容易收獲對方的好感
善于利用對自己有利的誤會獲得意外的收獲
無多言，無多事，多言多敗，多事多害
第七章 會溝通的人，不會想說什么就說什么
對明顯荒謬的要求，拒絕要表現(xiàn)得堅定明確
忌談隱私和尷尬之事，不傷害對方自尊影響雙方感情
做人做事不能鋒芒畢露，以免禍起蕭墻惹火燒身
在溝通過程中要注意分寸，避免惡語殃及無辜
拿別人開涮，需要有一顆玲瓏心
溝通中要講究“忌口”，禁忌話題不要談太多
言語出錯，要及時承認錯誤并積極進行彌補
在溝通中要重視對人的尊重和說話的禮貌
準確的溝通能夠避免出力不討好
入鄉(xiāng)要學會隨俗，方言讓你“到處是老鄉(xiāng)”
第八章 善于溝通的人，會謹慎使用語言
告別溝通中那些令人生厭的說話方式
別讓人類與生俱來的“忌諱”意識阻礙你的溝通
插話有技巧，不要因為打斷別人談話得罪人
“和為貴”是人際溝通和交往的黃金法則
客套要有分寸，過分的客套只能給你增添麻煩
說話留三分，別把自己逼到無路可走的地步
謠言止于智者，不做讓人生厭的“小喇叭”
批評不是嚴肅說教和斥責，是一種教育的藝術
做人不要強勢，學會用友善的方式說服別人
給人留面子，指出別人的錯誤前要三思
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