電力營銷服務技能培訓習題集

目錄
前言
第一章 法律法規(guī)知識 1
第一節(jié) 中華人民共和國電力法 2
一、填空題 2
二、選擇題 5
三、判斷題10
四、簡答題14
第二節(jié) 電力供應與使用條例16
一、填空題16
二、選擇題20
三、判斷題22
四、簡答題23
第三節(jié) 電力設施保護條例25
一、填空題25
二、判斷題26
三、簡答題29
第四節(jié) 居民用戶家用電器損壞處理辦法29
一、填空題29
二、選擇題31
三、判斷題34
四、簡答題34
第五節(jié) 供電營業(yè)規(guī)則36
一、填空題36
二、選擇題52
三、判斷題62
四、簡答題68
五、案例分析題84
第六節(jié) 承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法86
一、填空題86
二、選擇題87
三、判斷題87
四、簡答題89
第二章 供電服務知識91
第一節(jié) 國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范92
一、填空題92
二、選擇題98
三、判斷題 101
四、簡答題 104
第二節(jié) 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準 110
一、填空題 110
二、選擇題 115
三、判斷題 119
四、簡答題 123
第三節(jié) 國家電網(wǎng)公司新“三個十條”126
一、填空題 126
二、判斷題 128
三、簡答題 130
第四節(jié) 國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準131
一、填空題 131
二、選擇題 135
三、判斷題 136
四、簡答題 137
第三章 營銷業(yè)務知識139
第一節(jié) 國家電網(wǎng)公司95598 客戶服務業(yè)務管理辦法140
一、填空題 140
二、選擇題148
三、判斷題155
四、簡答題161
第二節(jié) 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則165
一、填空題165
二、選擇題169
三、判斷題172
四、簡答題173
第三節(jié) 水利電力部關于頒發(fā)《電、熱價格》的通知177
一、填空題177
二、選擇題177
三、判斷題180
四、簡答題182
第四節(jié) 功率因數(shù)調(diào)整電費辦法183
一、填空題183
二、選擇題183
三、判斷題185
四、簡答題186
第五節(jié) 國家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法186
一、填空題186
二、選擇題187
三、判斷題189
四、簡答題192
第六節(jié) 國家電網(wǎng)公司關于進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電
效率的工作意見193
一、填空題193
二、選擇題195
三、判斷題197
四、簡答題197
第七節(jié) 國家電網(wǎng)公司關于做好分布式電源并網(wǎng)相關意見和
規(guī)范（修訂版）的通知200
一、填空題 200
二、選擇題 203
三、判斷題 205
四、簡答題 207
第八節(jié) 國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則208
一、填空題 208
二、選擇題 211
三、判斷題 211
四、簡答題 212
第九節(jié) 國家電網(wǎng)公司關于分布式光伏發(fā)電項目補助資金管理
有關意見的通知212
一、填空題 212
二、單選題 213
三、判斷題 214
四、簡答題 214
第四章 企業(yè)文化知識216
一、填空題 217
二、選擇題 218
三、簡答題 221
第五章 其他類223
第一節(jié) 智能用電知識224
一、填空題 224
二、選擇題 227
三、判斷題 229
四、簡答題 230
第二節(jié) 補充資料233
一、填空題233
二、選擇題236
三、判斷題241
四、簡答題246
第六章 配電安規(guī)知識249
一、填空題250
二、單選題251
三、判斷題259
四、簡答題265