電子商務(wù)運(yùn)營管理實(shí)務(wù)

第一章電子商務(wù)運(yùn)營管理概述
第一節(jié)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營管理概述
第三節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)典案例
【綜合練習(xí)】
第二章電子商務(wù)運(yùn)營管理的基本框架
第一節(jié)運(yùn)營體系框架
第二節(jié)運(yùn)營關(guān)鍵難題——團(tuán)隊(duì)問題
第三節(jié)運(yùn)營崗位
第四節(jié)運(yùn)營理論中的三個(gè)方法論
【綜合練習(xí)】
第三章產(chǎn)品運(yùn)營
第一節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營概述
第二節(jié)產(chǎn)品特征、整合與定位
第三節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營的延展
第四節(jié)產(chǎn)品運(yùn)營框架
第五節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理
第六節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)
第七節(jié)供應(yīng)鏈管理最重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)
【綜合練習(xí)】
第四章網(wǎng)站運(yùn)營
第一節(jié)網(wǎng)站運(yùn)營概述
第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
第三節(jié)網(wǎng)站日常管理
第四節(jié)網(wǎng)站優(yōu)化與拓展
【綜合練習(xí)】
第五章用戶運(yùn)營
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與電商客服人員的素質(zhì)要求
第二節(jié)電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)
第三節(jié)電子商務(wù)客服的溝通技巧
第四節(jié)電子商務(wù)客戶服務(wù)中的沖突應(yīng)對(duì)
第五節(jié)常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習(xí)】
第六章電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營
第一節(jié)組建團(tuán)隊(duì)
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)管理
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理的模型
【綜合練習(xí)】
第七章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響
第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第三節(jié)B2B電子商務(wù)
第四節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃
第五節(jié)品牌營銷
第六節(jié)全渠道運(yùn)營
第七節(jié)數(shù)據(jù)分析
【綜合練習(xí)】
第八章網(wǎng)店運(yùn)營
第一節(jié)網(wǎng)店運(yùn)營具體工作內(nèi)容
第二節(jié)淘寶店鋪開店流程
第三節(jié)網(wǎng)店裝修
第四節(jié)商品拍攝與描述
第五節(jié)網(wǎng)店客服
第六節(jié)店鋪運(yùn)營
第七節(jié)速賣通跨境零售電商平臺(tái)
【綜合練習(xí)】
第九章數(shù)據(jù)運(yùn)營管理
第一節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營的概念
第二節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營框架
第三節(jié)數(shù)據(jù)分析工具
第四節(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營的精髓
第五節(jié)數(shù)據(jù)化活動(dòng)運(yùn)營
【綜合練習(xí)】
第十章社群運(yùn)營
第一節(jié)社群概述
第二節(jié)常見的社群心理特征
第三節(jié)社群運(yùn)營的商業(yè)本質(zhì)
第四節(jié)各大平臺(tái)社群運(yùn)營
第五節(jié)社群運(yùn)營的核心點(diǎn)
第六節(jié)社群運(yùn)營的基本步驟
第七節(jié)社群運(yùn)營中的用戶運(yùn)營
第八節(jié)抖音短視頻運(yùn)營
第九節(jié)案例分析：羅輯思維
【綜合練習(xí)】
附錄速賣通實(shí)驗(yàn)教學(xué)
第一節(jié)速賣通平臺(tái)介紹
第二節(jié)速賣通實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)
第三節(jié)教學(xué)實(shí)驗(yàn)安排