服務(wù)型制造企業(yè)內(nèi)外部激勵、顧客參與創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系研究

　　隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革戰(zhàn)略的提出，制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重點轉(zhuǎn)移到如何獲得顧客需求來改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。顧客激勵是提高企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)鍵因素，是促使顧客參與的“催化劑”。探尋顧客激勵、顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的作用機理，明晰三者之間的影響路徑對我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型具有重要的理論意義和實踐意義?！斗?wù)型制造企業(yè)內(nèi)外部激勵、顧客參與創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系研究》綜合運用服務(wù)創(chuàng)新理論、基于知識管理的企業(yè)理論和激勵理論，界定顧客激勵、顧客參與的衡量維度，理論推演并實證檢驗了顧客參與在顧客激勵與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介作用，構(gòu)建了“顧客激勵—-顧客參與一服務(wù)創(chuàng)新績效”這一完整的理論邏輯鏈。該書的研究結(jié)論符合企業(yè)創(chuàng)新實踐的實際應用，為企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的實施做出了進一步的貢獻。

　　蔣楠，女，漢族，1987年出生于山東陽谷。西安理工大學經(jīng)濟與管理學院教師，西北工業(yè)大學管理學博士。目前主要從事服務(wù)創(chuàng)新、知識管理等領(lǐng)域的教學與科研工作。近兩年主持國家社會科學基金項目1項，參與國家自然科學基金項目1項，陜西省社會科學基金項目1項，校研究生教育教改項目1項；在《科研管理》《情報科學》《科技進步與決策》《情報雜志》等期刊公開發(fā)表學術(shù)論文10多篇，其中被SCI檢索論文4篇，CSSCI檢索論文5篇，發(fā)表國際會議論文1篇，EI檢索論文2篇。本部著作該作者撰寫200千字。趙嵩正，男，漢族，1961年出生于山東煙臺。西北工業(yè)大學管理學院教授、博導。長期從事知識管理、信息管理與信息系統(tǒng)、設(shè)備管理等領(lǐng)域的教學與科研工作。出版專著6部，在各類學術(shù)刊物發(fā)表論文100余篇，其中SCI索引4篇、EI索引26篇、ISTP索引27篇。主持國家自然科學基金項目、省部級及企業(yè)橫向科研項目40余項，獲省部級科技進步成果三等獎2項，西安市科技進步成果一等獎1項、二等獎1項，陜西省教育系統(tǒng)科技進步成果一等獎2項、二等獎1項、三等獎2項，陜西省管理成果一等獎1項，國家軟件產(chǎn)品著作權(quán)5項。