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內容簡介

　　本書內容結合國家文化和旅游部發(fā)布的《中國旅游發(fā)展十三五規(guī)劃》、《導游服務規(guī)范》《旅游景區(qū)服務指南》《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》《旅游景區(qū)游客中心設施與服務規(guī)范》《導游管理辦法》等行業(yè)規(guī)范，分為四大模塊內容，分別是課程認知、基礎禮儀、交往禮儀、崗位接待禮儀。內容深入淺出，圖例豐富，可讀性強。

作者簡介

　　張力，中學高級教師，成都市武侯區(qū)特級教師，成都市武侯區(qū)禮儀學科帶頭人。全國中等職業(yè)學校學生技能大賽優(yōu)秀指導教師，四川省旅游飯店服務技能大賽裁判，資深禮儀培訓師，先后主編《中國旅游客源地概況》、《旅游職業(yè)禮儀與交往》、《現(xiàn)代實用禮儀》、《中國旅游地理》等教材。

圖書目錄

模塊一禮儀入門 1

項目一認知禮儀與旅游職業(yè)禮儀 /2
任務一認知禮儀 /3
任務二認知旅游職業(yè)禮儀 /6

模塊二個人禮儀 13

項目二旅游從業(yè)人員個人基礎禮儀規(guī)范 /14
任務一旅游從業(yè)人員儀容儀表禮儀 /15
任務二旅游從業(yè)人員著裝禮儀 /19
項目三旅游從業(yè)人員個人基礎禮儀訓練 /29
任務一服務儀態(tài)訓練 /30
任務二服飾搭配訓練 /39

模塊三交往禮儀 43

項目四旅游從業(yè)人員常用交往禮儀規(guī)范 /44
任務一稱呼與介紹禮儀 /45
任務二見面與交談禮儀 /53
任務三網(wǎng)絡及電話禮儀 /65
項目五旅游從業(yè)人員常用交往禮儀訓練 /76
任務一基礎交往禮儀訓練 /77
任務二社交媒體使用及電話禮儀訓練 /81

模塊四崗位禮儀

項目六旅行社接待崗位禮儀 /90
任務一導游員接待禮儀規(guī)范 /91
任務二旅行社工作人員接待禮儀規(guī)范 /96
任務三旅行社接待禮儀訓練 /102

項目七景區(qū)接待崗位禮儀 /122
任務一景區(qū)講解員接待禮儀規(guī)范 /123
任務二景區(qū)工作人員接待禮儀規(guī)范 /131
任務三景區(qū)接待禮儀訓練 /136

147參考文獻