質與量的未來

本書贊譽
前言 一場偉大的社會實驗
導 讀 “20字訣”：直面未來之戰(zhàn)
身份危機：我們是誰 /
“20字訣”：只為尋找精神家園 /
邏輯關聯(lián)：一幅完整的“大畫面” /
要素展開：一種“自然的”行動指南 /
“20字訣”： 未來品質的解決方案 /

第1章 數(shù)字時代的“天問”：何謂品質，誰傳道之
1.1 品質并不是“問題” /
1. 一種自我迷惑的游戲 /
2. “公司的質量心態(tài)” /
3. 品質的“先天缺失癥” /
1.2 品質如何變成了“問題” /
1. 有沒有“品質問題” /
2. 組織為什么會被“品質問題”所困擾 /
3. “廁所問題”，究竟是什么問題 /
1.3 發(fā)現(xiàn)管理的“基因缺陷” /
1. 從管理史看管理欲解決的問題 /
2. “六組火箭” /
3. “智能時代”的管理變局 /
1.4 重新定義品質 /
1. 品質即價值 /
2. 品質是一種競爭優(yōu)勢 /
3. 品質是一種競爭能力 /
1.5 品質智慧之“四性說” /
1. “完整性”——組織的完整性 /
2. “結構性”—— “三個層面說” /
3. “系統(tǒng)性”——“生命系統(tǒng)”的組織架構 /
4. “根本性”——零缺陷管理哲學或“四項基本原則” /

第2章 價值引領：達成共識，形成內驅
2.1 使命愿景驅動：為組織找靈魂、尋活法 /
1. 忘掉了初心 /
2. “美式管理”之殤 /
3. “風景這邊獨好” /
4. 某微電子公司的重要會議 /
2.2 客戶價值引領：華為為什么使用了極端的語言 /
1. 華為的答案 /
2. “客戶價值學” /
3. 簡單的事情并不簡單 /
2.3 員工價值激發(fā)：為什么有人竟敢主張“員工第一” /
1. 主人翁，還是打工仔 /
2. “人類運動” /
3. 如何激活員工的潛能 /
2.4 品質價值彰顯：質量人的價值何在 /
1. 如何彰顯品質的價值 /
2. 韋爾奇的“造神計劃” /
3. 質量人的“三問、三必、五變” /

第3章 隨需應變：創(chuàng)新需求，轉型升級
3.1 換上“客戶鏡頭”：圍著客戶轉，需求是關鍵 /
1. “凡物自言”：理念自得 /
2. “需求景觀圖”：全新的需求思考模式 /
3.2 重新定義客戶：創(chuàng)新為滿足，成效隨需變 /
1. “需求創(chuàng)新” /
2. 打開需求的“黑盒子” /
3.3 “客戶價值圖”：品牌現(xiàn)忠誠，品質乃信賴 /
1. 客戶“價值體驗設計模型” /
2. 繪制“客戶價值圖” /
3. 品質戰(zhàn)略：“品質戰(zhàn)”如何打 /
4. “誰去做、怎么做、做什么” /
3.4 品質競爭優(yōu)勢：構建“品質駕駛艙” /
1. 品質診療系統(tǒng)構想 /
2. 構建“品質駕駛艙” /

第4章 人人擔責：責任回歸，激發(fā)潛能
4.1 “司機歸位”：提升個人工作品質 /
1. 華為如何讓“司機歸位” /
2. “品質是個人的事” /
3. 提升工作品質的關鍵 /
4.2 尊重何價：構建“員工能力環(huán)” /
1. 員工到底需要什么 /
2. 何為“人性化管理” /
3. “員工滿意度”的邏輯 /
4. 構建“員工能力環(huán)” /
4.3 “價值魔盤”：開車上路，釋放潛力 /
1. 轉動“魔盤”，窺視“魔性” /
2. 古方發(fā)揮新療效 /
4.4 自主經(jīng)營：讓責任回歸主體 /
1. 戈爾公司如何轉動“魔盤” /
2. 學以致用，煥然一新 /
3. 為什么害怕病人擁有“自主權” /

第5章 環(huán)環(huán)相扣：數(shù)據(jù)驅動，品質鑠金
5.1 建“質量鏈”：串起責任，化解沖突 /
1. “產品價值公式”意欲何為 /
2. 觀念/思維的沖突 /
3. 思維/行為的沖突 /
4. 行為/方法的沖突 /
5.2 織“品質網(wǎng)”：系統(tǒng)重構，優(yōu)生優(yōu)育 /
1. 構建預防系統(tǒng)的“三要務” /
2. 系統(tǒng)重構：“產房里面鬧革命” /
3. “優(yōu)生優(yōu)育”：用ZdToolbox“建鏈織網(wǎng)” /
5.3 自主品質：嵌入要求，數(shù)據(jù)驅動 /
1. 好流程產生好員工 /
2. 智能互聯(lián)產品：自主品質是否可能 /
3. 海爾的“品質自營體” /
5.4 價值損益：挖掘利潤，價值重塑 /
1. 質量是水，成本是火 /
2. “質量成本”的來龍去脈 /
3. TRW的成功故事 /
4. 價值損益五要點 /

第6章 文化制勝：品質優(yōu)先，永續(xù)經(jīng)營
6.1 重塑思想：回歸原點，人是目的 /
1. 難以找到的“思想原點” /
2. 人是目的，還是手段 /
3. 重塑思想，重設管理 /
6.2 品質優(yōu)先：成為“零缺陷公司”吧 /
1. 華為的品質文化變革 /
2. 華為手機的故事 /
3. 成為一家“零缺陷公司” /
6.3 品質變革：創(chuàng)新未來解決方案的原理 /
1. 傳統(tǒng)企業(yè)何以變革 /
2. 品質創(chuàng)新的基本原理 /
6.4 品質領導力：成為品質戰(zhàn)略與文化的領導者 /
1. 品質領導力 /
2. 誰應該為品質負責 /
3. 最新指令：先格式化“你腦中的”零缺陷 /
后記 /
參考文獻 /