關(guān)鍵客戶(hù)管理

章 緒 論
定義：什么是關(guān)鍵客戶(hù)管理？ ................................................... 4
本書(shū)內(nèi)容安排 ............................................................................... 6
 
第二章 關(guān)鍵客戶(hù)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中的作用：關(guān)鍵客戶(hù)管理在整體
工作中的定位
如何制定利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ............................................................. 15
客戶(hù)投資組合中的 KAM ........................................................... 24
關(guān)鍵客戶(hù)管理在公司計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ..................................... 29
結(jié)語(yǔ) ............................................................................................. 36
 
第三章 挑選合適的關(guān)鍵客戶(hù)：針對(duì)低利潤(rùn)產(chǎn)品和不太盈利的客戶(hù)，
公司該如何做出選擇？
不同類(lèi)型的關(guān)系 ......................................................................... 41
關(guān)鍵客戶(hù)分類(lèi) ............................................................................ 42
業(yè)務(wù)關(guān)系中的時(shí)間因素 ............................................................. 55
第四章 理解采購(gòu)決策：專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人士如何評(píng)估購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別與供應(yīng)商
客戶(hù)權(quán)力 ..................................................................................... 64
界定客戶(hù) ..................................................................................... 65
價(jià)格與價(jià)值 ................................................................................. 72
采購(gòu)者矩陣 ................................................................................. 74
績(jī)效監(jiān)控 ..................................................................................... 80
結(jié)語(yǔ) ............................................................................................. 82
 
第五章 關(guān)鍵客戶(hù)規(guī)劃：如何分析關(guān)鍵客戶(hù)的需要并且制定有價(jià)值
的規(guī)劃
開(kāi)始規(guī)劃 ..................................................................................... 86
對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的深入分析 ............................................................. 88
SWOT 九框態(tài)勢(shì)分析 ................................................................. 96
盡我們所能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ..................................................... 99
金融量化的價(jià)值主張 ............................................................... 102
將戰(zhàn)略付諸行動(dòng) ....................................................................... 110
結(jié)語(yǔ) ........................................................................................... 114
附錄 5.1：學(xué)習(xí)如何利用模擬客戶(hù)管理軟件做規(guī)劃 115
 
第六章 理解目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)（ABM）
界定 ABM ................................................................................. 124
三種類(lèi)型的 ABM ..................................................................... 126
對(duì)于 ABM 的五個(gè)誤解 ............................................................ 134
讓大家齊心協(xié)力 ....................................................................... 137
附錄 6.1 ..................................................................................... 138
 
第十章 關(guān)鍵客戶(hù)管理的未來(lái)
關(guān)鍵客戶(hù)管理的組織 ............................................................... 209
界定關(guān)鍵客戶(hù) ........................................................................... 212
發(fā)展中的科技 ........................................................................... 213
一個(gè)仍在進(jìn)行的辯論
——什么是價(jià)值，該如何分享價(jià)值？ ................................... 221
后…… ................................................................................... 226
附錄 10.1 ................................................................................... 227
 
附錄 1 麥克唐納與羅杰斯 10 大關(guān)鍵客戶(hù)管理指導(dǎo)原則  229
附錄 2 關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理測(cè)驗(yàn)  230
附錄 3 關(guān)鍵客戶(hù)管理方面的重要學(xué)術(shù)論文  231