客戶關(guān)系管理（第三版）

　　《客戶關(guān)系管理（第三版）》主要從基本理論、應(yīng)用技術(shù)、軟件系統(tǒng)3個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理的基本理論與實(shí)踐方法進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹?！犊蛻絷P(guān)系管理（第三版）》的創(chuàng)新性在于將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想與客戶關(guān)系管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，并將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練貫穿于每個(gè)章節(jié)。《客戶關(guān)系管理（第三版）》首章～第四章是客戶關(guān)系管理概述，相關(guān)理論，相關(guān)階段，客戶滿意、抱怨與忠誠(chéng)管理等基本理論知識(shí)；第五～七章介紹了客戶體驗(yàn)管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)創(chuàng)新等客戶關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)；第八～十章介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述，市場(chǎng)、銷售、服務(wù)管理子系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施等軟件系統(tǒng)知識(shí)?！犊蛻絷P(guān)系管理（第三版）》內(nèi)容翔實(shí)，利用大量案例、知識(shí)拓展和閱讀資料等線上資源幫助讀者深入理解所學(xué)內(nèi)容?！犊蛻絷P(guān)系管理（第三版）》高度契合高校雙創(chuàng)人才培養(yǎng)的需要，既可作為本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理類專業(yè)的平臺(tái)課教材，也可作為經(jīng)濟(jì)類及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的選修課教材和參考書(shū)，還可供實(shí)際管理工作者參考。

暫缺《客戶關(guān)系管理（第三版）》作者簡(jiǎn)介