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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　作者從工作經(jīng)驗(yàn)中提煉出調(diào)解工作的規(guī)律，從上千個(gè)案例中精選36個(gè)典型案例，通過案例解讀調(diào)解攻略，案情介紹—案情分析—調(diào)解切入—調(diào)解攻略—綜合評(píng)點(diǎn)，既讓老百姓讀的懂，也實(shí)現(xiàn)了具體的指導(dǎo)，讓讀者了解日常生活中矛盾產(chǎn)生的原理，明白面對(duì)矛盾糾紛時(shí)應(yīng)該如何去做。

作者簡(jiǎn)介

　　常晉虎，1965年生，山西夏縣人。1987年獲中國(guó)人民解放軍國(guó)際關(guān)系學(xué)院學(xué)士學(xué)位；1993年獲華東師范大學(xué)俄語(yǔ)文學(xué)碩士學(xué)位；1995年從中國(guó)人民解放軍某集團(tuán)軍司令部轉(zhuǎn)業(yè)，從事政法綜治工作，至今20余年，致力于跨界調(diào)解智慧研究，努力塑造新時(shí)代調(diào)解新思維模式。2013年主筆出版《美好家園調(diào)解藝術(shù)》（中國(guó)長(zhǎng)安出版社），新著為其姊妹篇。

圖書目錄

調(diào)解綜論
一、構(gòu)建新時(shí)代調(diào)解平衡新機(jī)制
二、調(diào)解三境界
三、調(diào)解三要素
四、調(diào)解四知道
五、調(diào)解五素質(zhì)
攻略36
攻略1 妙語(yǔ)圓場(chǎng)——談笑泯恩仇
攻略2 給足面子——都有臺(tái)階下
攻略3 降溫處理——好說好商量
攻略4 溝通互信——搭接情義橋
攻略5 雙向揭錯(cuò)——以錯(cuò)來克錯(cuò)
攻略6 出謀支招——扮好諸葛亮
攻略7 輿論施壓——舌上千重山
攻略8 依德約束——迷途亮紅燈
攻略9 能量轉(zhuǎn)化——巧撮正能量
攻略10 打開心結(jié)——一解糾紛消
攻略11 親字解仇——百靈解心丸
攻略12 情了緣斷——陌路又何妨
攻略13 離合順勢(shì)——不積怨上怨
攻略14 心理平衡——虛實(shí)各所求
攻略15 成本換算——揪住理后利
攻略16 換位思考——遇事能顛倒
攻略17 權(quán)利自選——利弊自承擔(dān)
攻略18 斧正心態(tài)——品行補(bǔ)短板
攻略19 雙贏共利——都好才真好
攻略20 情感環(huán)境——共情引共鳴
攻略21 巧用現(xiàn)場(chǎng)——?jiǎng)有挠跓o(wú)聲
攻略22 忽略細(xì)節(jié)——撥霧索真相
攻略23 模糊遠(yuǎn)因——從長(zhǎng)來計(jì)議
攻略24 捕捉細(xì)節(jié)——落子盤活棋
攻略25 層層剝繭——溯源理亂絲
攻略26 環(huán)環(huán)解扣——看準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)
攻略27 緊扣底線——法規(guī)定乾坤
攻略28 案例引導(dǎo)——借燭照彎路
攻略29 糾正概念——莫打口水仗
攻略30 救濟(jì)解困——大愛暖涼心
攻略31 抑強(qiáng)護(hù)弱——秉公挺正義
攻略32 定位主責(zé)——牽牢牛鼻子
攻略33 主輔策應(yīng)——組團(tuán)攻堅(jiān)堡
攻略34 穩(wěn)局扭勢(shì)——做到理智信
攻略35 釜底抽薪——一招止糾紛
攻略36 罷鼓息聲——布好收官局
后記