旅游心理學(xué)（第2版）

目錄
第一章緒論1
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)1
引導(dǎo)案例1
第一節(jié)旅游和旅游活動2
第二節(jié)旅游心理學(xué)20
本章小結(jié)25
復(fù)習(xí)思考題25
實(shí)踐課堂25

第二章旅游心理學(xué)研究方法26
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)26
引導(dǎo)案例26
第一節(jié)旅游心理學(xué)研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學(xué)研究的方法31
本章小結(jié)36
復(fù)習(xí)思考題36
實(shí)踐課堂37

第三章旅游參與者的個(gè)性心理特征38
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)38
引導(dǎo)案例38
第一節(jié)能力39
第二節(jié)氣質(zhì)45
第三節(jié)性格51
本章小結(jié)57
復(fù)習(xí)思考題58
實(shí)踐課堂58

第四章旅游活動中的心理61
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)61
引導(dǎo)案例61
第一節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動中的記憶過程91
本章小結(jié)96
復(fù)習(xí)思考題96
實(shí)踐課堂97

第五章旅游消費(fèi)者的行為模式98
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)98
引導(dǎo)案例98
第一節(jié)旅游消費(fèi)者的需要和動機(jī)99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策104
第三節(jié)旅游消費(fèi)者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費(fèi)者決策的因素118
本章小結(jié)123
復(fù)習(xí)思考題123
實(shí)踐課堂123

第六章旅游社會文化心理124
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)124
引導(dǎo)案例124
第一節(jié)旅游亞文化群體的心理特點(diǎn)125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結(jié)131
復(fù)習(xí)思考題132
實(shí)踐課堂132

第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理133
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)133
引導(dǎo)案例133
第一節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學(xué)特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)139
第三節(jié)旅游電子商務(wù)145
本章小結(jié)149
復(fù)習(xí)思考題149
實(shí)踐課堂149

第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)150
引導(dǎo)案例150
第一節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結(jié)束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動中的風(fēng)險(xiǎn)知覺165
本章小結(jié)168
復(fù)習(xí)思考題168
實(shí)踐課堂169

第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)170
引導(dǎo)案例170
第一節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護(hù)和調(diào)適184
本章小結(jié)201
復(fù)習(xí)思考題201
實(shí)踐課堂202

第十章旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理203
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)203
引導(dǎo)案例203
第一節(jié)酒店前廳服務(wù)心理204
第二節(jié)客房服務(wù)心理207
第三節(jié)餐廳服務(wù)心理210
第四節(jié)旅游購物服務(wù)心理216
第五節(jié)旅游交通服務(wù)心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結(jié)226
復(fù)習(xí)思考題226
實(shí)踐課堂226

參考文獻(xiàn)227