建設(shè)項(xiàng)目全過程管理：高效溝通+沖突管理+文化建設(shè)

第1章 項(xiàng)目的確立 0011.1 真實(shí)、全面的信息養(yǎng)分和理性、客觀的態(tài)度 0021.2 項(xiàng)目可行性研究時(shí)的雙向溝通 008第2章 項(xiàng)目的管理策劃和持續(xù)改進(jìn) 0122.1 汲取經(jīng)驗(yàn)，做好策劃 0132.2 項(xiàng)目策劃時(shí)的全局把握 0152.3 夯實(shí)持續(xù)改進(jìn)的信息基礎(chǔ) 0172.4 持續(xù)改進(jìn)基于真實(shí)的總結(jié) 018第3章 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和項(xiàng)目信息門戶 0203.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)決定了PMIS 0213.2 PMIS應(yīng)具備的特點(diǎn) 0243.3 PIP應(yīng)滿足的要求 027第4章 招投標(biāo)、合同談判、合同執(zhí)行中的溝通管理 0334.1 招得好供方、中標(biāo)好項(xiàng)目 0344.2 不同的談判，不同的對策 0374.2.1 招標(biāo)后的談判 0384.2.2 直接進(jìn)行的談判 0394.2.3 談判中的三項(xiàng)溝通原則 0414.3 義務(wù)的履行和對義務(wù)履行的監(jiān)督 0454.3.1 建設(shè)方與各供方的信息往來 0464.3.2 監(jiān)理方與其他方的信息往來 0474.3.3 E＋P＋C模式下信息往來的五方關(guān)系 0494.3.4 各方間的相互配合 052第5章 各項(xiàng)目部、各總部之間的溝通 0605.1 項(xiàng)目部與自身總部間的溝通 0625.2 項(xiàng)目部之間及其內(nèi)部的溝通 0655.3 建設(shè)方項(xiàng)目部與其他方總部間的溝通 0675.3.1 建設(shè)方為解決項(xiàng)目問題進(jìn)行的溝通 0685.3.2 其他方為解決項(xiàng)目問題進(jìn)行的溝通 0725.3.3 為做好項(xiàng)目進(jìn)行交流 0735.4 總部之間的溝通 0735.5 跨層級的信息特殊渠道 074第6章 項(xiàng)目中的規(guī)定、報(bào)告、會議和清單 0776.1 制訂規(guī)定時(shí)的信息收集、發(fā)布后的宣貫和反饋 0786.1.1 把需要的信息收集齊全 0786.1.2 做好規(guī)定的宣貫 0806.1.3 重視跟蹤、反饋 0816.2 選擇報(bào)告種類，發(fā)揮報(bào)告作用 0816.3 克服會議流弊，開好項(xiàng)目會議 0876.4 用清單促進(jìn)項(xiàng)目管理 092第7章 項(xiàng)目中的文件管理 0957.1 正確進(jìn)行項(xiàng)目文件的對外收發(fā) 0967.2 項(xiàng)目文件的內(nèi)部發(fā)放和查閱 1007.2.1 紙質(zhì)文件的內(nèi)部簽收 1017.2.2 電子文件柜的建造 1027.3 代簽紙質(zhì)文件的幾個(gè)條件 1037.4 要保證交工資料的真實(shí)性和必要性 1057.4.1 真實(shí)程度各異的工程資料 1067.4.2 只歸檔有使用價(jià)值的資料 108第8章 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1148.1 異地辦公、分散辦公和集中辦公的選擇 1158.2 組建團(tuán)隊(duì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn) 1238.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn) 127第9章 項(xiàng)目建設(shè)過程中各參建方的日常往來 1299.1 彼此形成良好的初期印象 1309.2 真話不全說，假話全不說 1329.3 監(jiān)理的“先兵后禮”和“先禮后兵” 1349.4 相互交往中的感情把握 137第10章 認(rèn)清沖突和管好沖突 14010.1 文化間的差異 14410.2 工作方式、習(xí)慣和性格、性情的不相適應(yīng) 14810.3 在目標(biāo)分解和計(jì)劃、方法、措施上的分歧 14910.3.1 無誠意或無能力實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo) 15110.3.2 過度介入 15610.3.3 信息、知識、經(jīng)驗(yàn)上的差異 16410.4 利益因素 16510.4.1 合同的執(zhí)行問題 16610.4.2 合同未定之事處理上的問題 17210.5 權(quán)利和義務(wù)理解上的分歧 17310.6 信息方面的問題 17510.6.1 信息不對稱 17510.6.2 合同主體未履行信息提供的義務(wù) 17810.7 彼此的誤解 180第11章 做好項(xiàng)目組織文化的溝通與建設(shè) 18511.1 消解小團(tuán)伙，破除小圈子的封閉性 18611.2 項(xiàng)目中的阿諛和讒言 18811.2.1 認(rèn)清阿諛和讒言的本質(zhì) 18811.2.2 防范項(xiàng)目中的阿諛 19011.2.3 防范項(xiàng)目中的讒言 19211.3 項(xiàng)目中的兼聽與偏信、開放與封閉、權(quán)術(shù)與私利 19511.3.1 以兼聽矯治偏信 19511.3.2 要開放，不要封閉 19711.3.3 權(quán)術(shù)和非正當(dāng)私利導(dǎo)致封閉 19811.4 發(fā)揮溝通作用，建設(shè)好項(xiàng)目文化 199后記 207參考文獻(xiàn) 209