高品質溝通課

第01章　玩轉初見——得體言行讓人一見如故　001
一切人際交往，皆以相互尊重為前提　002
合適的寒暄，是打開他人心門的鑰匙　004
掌握自我介紹法門，開口便令人眼前一亮　007
你先以禮待人，他人才會投桃報李　010
好的話題，能迅速拉近心與心的距離　012
沉默也是一種很好的表達　015
攻心有術，才能贏得他人信任　017

第02章　提問秘籍——提問得法方能收獲多多　021
妙用反問，及時擺脫尷尬境地　022
有效提問，才能獲得有效答案　024
細剝洋蔥，提問時要層層推進　027
想要了解更多，不妨問些模棱兩可的問題　029
掌握主動權，從讓對方說“是”開始　032
與其直截了當，不如迂回曲折　034

第03章　贊美效應——善用贊美更易打動人心　039
真誠的贊美，是人人都愛的禮物　040
把握尺度，贊美時切記過猶不及　042
雪中送炭，如此贊美更令人銘記　044
具體一點，讓你的贊美更顯生動、用心　046
虜獲人心的，往往是發(fā)自內心的贊美　049
與眾不同的贊美，才能讓人怦然心動　051

第04章　察言觀色——一擊即中助你巧妙攻心　055
觀察并把握細節(jié)，話可以說得更巧妙　056
懂得因人而異，談話才能事半功倍　058
交談對象性格不同，采取的交談策略也不同　061
面對不同年齡的人，談話方式應有所區(qū)別　063
對方的身份和地位，是你選擇交談方式的依據(jù)　066
好漢也提當年勇，把話說到他人心里去　069

第05章　巧妙說“不”——學會拒絕才能“科學發(fā)展”　073
拒絕很難，有時不妨采取迂回戰(zhàn)術　074
婉言拒絕，用含蓄的話語表明心意　076
拒絕也要溫和點，拒絕不是為了得罪人　080
敢于說“不”，是每個人都有的權利　082
用暗示的方式讓對方主動退卻　085

第06章　耐心傾聽——適時沉默讓你大受裨益　089
回應得法，才能收到理想的效果　090
適時回應，讓他知道你在用心傾聽　092
他的醉翁之意，你須仔細聆聽方能捕獲　095
旁觀者清，你應站在客觀的角度傾聽　098
拒絕一言堂，才能真正明辨是非　100
給耳朵裝個過濾器，抓住重點是關鍵　103

第07章　巧解尷尬——及時化解避免矛盾升級　107
難以入耳之語，就當作不曾入耳　108
巧用四兩之力，撥開千斤話題　110
及時移花接木，轉移引起沖突的話題　112
你能滴水不漏，他便無可置疑　114
主動認錯，永遠比與人爭辯受益多　116
大智若愚，讓對方占點兒口舌便宜　119

第08章　活用修辭——巧思妙語讓你舌燦蓮花　123
想讓表達更生動，不妨試試比喻　124
象征的手法，讓你的言語余音繞梁　126
增強語勢，可用排比與夸張　128
巧用雙關，言在此而意在彼　130
熟諳成語典故，書到用時更覺妙　133
對偶對照，高低之分當下見　136

第09章　肢體語言——聲情并茂讓你魅力大增　141
洞察真心，離不開“出賣”主人心意的微表情　142
表情豐富的你，表達起來更易感染他人　144
你的吸引力，有一部分來自你的手勢　146
得體的裝扮，為你打造良好形象　148
舉止有度，儀態(tài)端莊方能獲人好感　151
無意識的肢體語言，透露內心大秘密　153

第10章　敢于自嘲——自嘲助你更受歡迎　157
不要回避，自己的缺點要勇敢直面　158
身處窘境，敢于自嘲才能擺脫尷尬　160
貶己拒人，給他面子，護你人緣　163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局　165
凡事留一線，以自嘲為自己留點余地　167
旁敲側擊，以自嘲警醒他人　169

第11章　說話要富于幽默——一開口就贏得好感　173
故意曲解，氣氛反而更加和諧融洽　174
民間俗語不可小覷，巧妙運用大有妙處　176
同音不同義，諧音語言妙處多　178
顛倒黑白巧幽默，歡聲笑語不停聲　180
不是相聲演員也可以抖包袱　182
一針見血，幽默語言有的放矢　184
幽默不低俗，開玩笑也要把握好尺度　187

第12章　說服求人——方法得當才能有求必應　191
既然足夠強大，又何妨偶爾示弱　192
平和心態(tài)，急于求成反而不成　194
以情動人，以理服人　197
先成為他的自己人，再和他說“咱們”的事　199
互惠心理，讓你以退為進如愿以償　202
旁敲側擊，讓說服水到渠成　204
點將不如激將，你會用激將法嗎　207
與其強迫，不如試試“戴高帽”的方法　209
將心比心，才能最大限度地打動人心　211
參考文獻　214