《電商客服》對電商客服的理論和技巧進行了系統(tǒng)的論述和探討,融入了新的電商客服崗位標準與技能素質要求?!峨娚炭头吩趦热菥帉懮洗蚱企w系性,突出實用性,《電商客服》內容包括:電商客服崗位認知、售前客服、售中客服、售后客服?!峨娚炭头凡捎煤啙嵉恼Z言、直觀的圖表等對電商客服售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進行了詳細的描述,并通過“小知識”“小經驗”“小案例”“知識拓展”等環(huán)節(jié),增加《電商客服》的實用性、可操作性和可讀性,融知識、技能、訓練為一體,方便學生邊學邊練,以加深學生對專業(yè)知識、技能的理解和應用,使其更好地適應電子商務客服崗位和職業(yè)發(fā)展的需要?!峨娚炭头芳瓤勺鳛槁殬I(yè)院校電子商務專業(yè)學生的教材,也可供從事相關工作的電子商務客服人員參考。