旅游景區(qū)服務(wù)與管理

主題一 職業(yè)準(zhǔn)備
任務(wù)1．1 初識旅游景區(qū)
1．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．1．2 知識儲備
1．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．1．4 通關(guān)游戲
1．1．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)1．2 旅游景區(qū)的組織運(yùn)營
1．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．2．2 知識儲備
1．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．2．4 通關(guān)游戲
1．2．5 總結(jié)評價(jià)
主題二 服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)2．1 打造旅游景區(qū)服務(wù)理念
2．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．1．2 知識儲備
2．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．1．4 通關(guān)游戲
2．1．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．2 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
2．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．2．2 知識儲備
2．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．2．4 通關(guān)游戲
2．2．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．3 旅游景區(qū)排隊(duì)服務(wù)
2．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．3．2 知識儲備
2．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．3．4 通關(guān)游戲
2．3．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．4 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)
2．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．4．2 知識儲備
2．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．4．4 通關(guān)游戲
2．4．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．5 旅游景區(qū)投訴處理
2．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．5．2 知識儲備
2．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．5．4 通關(guān)游戲
2．5．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．6 旅游景區(qū)解說服務(wù)
2．6．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．6．2 知識儲備
2．6．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．6．4 通關(guān)游戲
2．6．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)2．7 旅游景區(qū)配套服務(wù)
2．7．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．7．2 知識儲備
2．7．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．7．4 通關(guān)游戲
2．7．5 總結(jié)評價(jià)
主題三 管理實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)3．1 打造旅游景區(qū)管理理念
3．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．1．2 知識儲備
3．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．1．4 通關(guān)游戲
3．1．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)3．2 旅游景區(qū)營銷管理
3．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．2．2 知識儲備
3．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．2．4 通關(guān)游戲
3．2．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)3．3 旅游景區(qū)安全保障與管理
3．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．3．2 知識儲備
3．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．3．4 通關(guān)游戲
3．3．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)3．4 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
3．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．4．2 知識儲備
3．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．4．4 通關(guān)游戲
3．4．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)3．5 旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
3．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．5．2 知識儲備
3．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．5．4 通關(guān)游戲
3．5．5 總結(jié)評價(jià)
主題四 職業(yè)拓展
任務(wù)4．1 旅游景區(qū)品牌概述
4．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．1．2 知識儲備
4．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．1．4 通關(guān)游戲
4．1．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)4．2 旅游景區(qū)品牌設(shè)計(jì)
4．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．2．2 知識儲備
4．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．2．4 通關(guān)游戲
4．2．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)4．3 旅游景區(qū)品牌傳播
4．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．3．2 知識儲備
4．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．3．4 通關(guān)游戲
4．3．5 總結(jié)評價(jià)
任務(wù)4．4 旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃
4．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．4．2 知識儲備
4．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．4．4 通關(guān)游戲
4．4．5 總結(jié)評價(jià)
參考文獻(xiàn)