催化：讓一切加速改變

引言（Introduction）
慣性的力量
哪種方法更容易改變想法
催生改變
找到手剎
1． 心理抗拒（Reactance）
警告變?yōu)榻ㄗh
自由度與自主性
心理抗拒與反說服雷達(dá)
鼓勵自主性
提供菜單
提問而非告訴
凸顯差異
從理解開始
化解心理抗拒
案例分析：如何改變極端分子的想法
2． 稟賦效應(yīng)（Endowment）
杯子與人
損失厭惡
指出不行動的代價
不留后路
減輕稟賦效應(yīng)
案例分析：如何改變一個國家的想法
3． 距離（Distance）
跨越分歧
糾正錯誤的觀念
橄欖球場的比喻
確認(rèn)偏見
找到可以拉近的中間區(qū)域
從小目標(biāo)開始
轉(zhuǎn)換場地，找到共同點
案例分析：如何改變投票人的想法
4． 不確定性（Uncertainty）
不確定性稅
按下暫停按鈕
可試性
采用免費增值模式
減少預(yù)付費用
提高可視性
提供反悔的機(jī)會
利用慣性
試用的門檻越低，購買的可能性越高
案例分析：如何改變老板的想法
5． 補(bǔ)強(qiáng)證據(jù)（Corroborating Evidence）
礫石與巨石
理解上的問題
戒毒
人多力量大
哪些信息來源最具影響力
時機(jī)之道
何時集中或分散稀缺資源
礫石還是巨石
案例分析：如何改變消費者的行為
結(jié)語（Epilogue）
找到根源
催化劑的力量
附錄A：積極傾聽
微微加以鼓勵
提出開放式的問題
巧妙利用停頓
重復(fù)聽到的內(nèi)容
點明對方的情緒
附錄B：使用免費增值模型
附錄C：力場分析法
致謝