說(shuō)話之道

第一章 贊美的力量：贈(zèng)人玫瑰，手留余香
贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)
把握好贊美的分寸
贊美別人要有獨(dú)特的視角
第二章 突破困境的口才技巧：機(jī)智化解，巧妙應(yīng)對(duì)
具有高明的自我辯解能力
對(duì)待侮辱性語(yǔ)言的方法
面對(duì)棘手的問題應(yīng)付自如
不直面回答問題的技巧
運(yùn)用含蓄的語(yǔ)言表達(dá)本意
巧妙地繞開難題
第三章 高情商說(shuō)話之道：用情感動(dòng)，用心溫暖
用友善的方式俘獲人心
注意把握?qǐng)龊系姆执?br />了解對(duì)方背景，掌控溝通進(jìn)程
謙虛是成功的保障
在失意者面前保持平常心
站在對(duì)方的角度看待事情
第四章 談判的說(shuō)話之道：追求雙贏的合作
追求雙贏的合作型談判
努力提高發(fā)問的藝術(shù)
如何克服對(duì)方的反對(duì)意見
削弱對(duì)方立場(chǎng)以滿足需求
學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，掌握主動(dòng)權(quán)
無(wú)言是最好的選擇之一
避開針鋒相對(duì)的僵局
第五章 魔鬼說(shuō)服力：隨時(shí)隨地說(shuō)服人
用智慧把握說(shuō)話的分寸
話不在多，管用就行
先獲得好感，再提出觀點(diǎn)
第六章 辯論的說(shuō)話之道：觀點(diǎn)正確，旗幟鮮明
辯論不是狡猾的詭辯
讓人高興地接受你的意見
化解攻勢(shì)，反戈一擊
化生僻為通俗，會(huì)有驚人效果
……
第七章 推銷的說(shuō)話之道：讓顧客感到愉悅
第八章 拒絕的藝術(shù)：說(shuō)“不”是門大學(xué)問