回話的技術(shù)

把握原則，回話不能草率
回話真實(shí)，不要虛構(gòu)說謊
簡(jiǎn)明扼要，別說空話套話
具體、坦誠(chéng)，不能抽象、敷衍
厘清思路，把握回話質(zhì)量
聽清再說，謹(jǐn)防南轅北轍
聽話聽音，分析問話動(dòng)機(jī)
察言觀色，回話把握先機(jī)
三思而言，注意對(duì)象、場(chǎng)合
因人而異，考慮對(duì)方性格
或雅或俗，注重知識(shí)層次
弄清身份，小心直言賈禍
有的放矢，抓住對(duì)方心理
以情動(dòng)人，減小溝通障礙
活潑生動(dòng)，回話巧用修辭
通過反問，反客為主
自問自答，吊人胃口
對(duì)比鮮明，美丑自見
生動(dòng)比喻，話半功倍
言過其實(shí)，突出個(gè)性
巧用雙關(guān)，一石二鳥
列舉數(shù)字，清晰明白
旗幟鮮明，回話勇于拒絕
優(yōu)雅說“不”，再也不難堪
岔開話題，堵住對(duì)方的嘴
陳述實(shí)情，博得對(duì)方諒解
堅(jiān)定立場(chǎng)，拒絕甜言蜜語(yǔ)
剛?cè)岵?jì)，圓滿解決問題
提個(gè)建議，讓人另想辦法
巧妙暗示，照顧對(duì)方面子
……
洞察秋毫，回話隨機(jī)應(yīng)變
方圓互補(bǔ)，回話著眼和諧
幽默調(diào)侃，回話化解尷尬