回話的技術

把握原則，回話不能草率
回話真實，不要虛構說謊
簡明扼要，別說空話套話
具體、坦誠，不能抽象、敷衍
厘清思路，把握回話質量
聽清再說，謹防南轅北轍
聽話聽音，分析問話動機
察言觀色，回話把握先機
三思而言，注意對象、場合
因人而異，考慮對方性格
或雅或俗，注重知識層次
弄清身份，小心直言賈禍
有的放矢，抓住對方心理
以情動人，減小溝通障礙
活潑生動，回話巧用修辭
通過反問，反客為主
自問自答，吊人胃口
對比鮮明，美丑自見
生動比喻，話半功倍
言過其實，突出個性
巧用雙關，一石二鳥
列舉數字，清晰明白
旗幟鮮明，回話勇于拒絕
優(yōu)雅說“不”，再也不難堪
岔開話題，堵住對方的嘴
陳述實情，博得對方諒解
堅定立場，拒絕甜言蜜語
剛柔并濟，圓滿解決問題
提個建議，讓人另想辦法
巧妙暗示，照顧對方面子
……
洞察秋毫，回話隨機應變
方圓互補，回話著眼和諧
幽默調侃，回話化解尷尬