績(jī)效考核與目標(biāo)設(shè)定量化管理全案

目錄
第 1 章績(jī)效考核量化管理體系 // 1
1．1 績(jī)效考核量化管理體系設(shè)計(jì) 1
1．1．1 績(jī)效考核量化管理的四大體系 1
1．1．2 績(jī)效考核量化管理的八大設(shè)計(jì) 2
1．2 績(jī)效考核量化管理——指標(biāo)、目標(biāo) 3
1．2．1 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 3
1．2．2 績(jī)效考核目標(biāo)值設(shè)計(jì) 6
1．3 績(jī)效考核量化管理——量表、方案 7
1．3．1 崗位考核量表設(shè)計(jì) 7
1．3．2 崗位考核方案設(shè)計(jì) 8
1．4 績(jī)效考核量化管理——標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則 8
1．4．1 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 8
1．4．2 部門(mén)考核實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 8
1．5 績(jī)效考核量化管理——應(yīng)用、改進(jìn) 9
1．5．1 考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì) 9
1．5．2 績(jī)效面談與改進(jìn)設(shè)計(jì) 9
第 2 章招商外聯(lián)人員績(jī)效考核 // 11
2．1 招商外聯(lián)人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 11
2．1．1 招商外聯(lián)人員九大量化考核指標(biāo) 11
2．1．2 招商部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 13
2．1．3 外聯(lián)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 13
2．2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 14
2．2．1 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 14
2．2．2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 14
2．3 招商外聯(lián)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 15
2．3．1 招商人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 15
2．3．2 外聯(lián)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 15
2．4 招商外聯(lián)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 16
2．4．1 招商部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 16
2．4．2 招商部主管考核指標(biāo)量表 16
2．4．3 外聯(lián)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 17
2．5 招商外聯(lián)業(yè)績(jī)提成方案設(shè)計(jì) 18
2．5．1 招商專(zhuān)員業(yè)績(jī)提成方案 18
2．5．2 外聯(lián)經(jīng)理業(yè)績(jī)提成方案 19
2．6 招商外聯(lián)部門(mén)考核實(shí)施細(xì)則 20
2．6．1 招商部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 20
2．6．2 外聯(lián)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 22
第3 章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核 // 25
3．1 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 25
3．1．1 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售人員九大量化考核指標(biāo) 25
3．1．2 營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 27
3．1．3 銷(xiāo)售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 28
3．1．4 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 28
3．1．5 直銷(xiāo)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 29
3．1．6 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 30
3．1．7 大客戶(hù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 30
3．2 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 31
3．2．1 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 31
3．2．2 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 31
3．3 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 32
3．3．1 營(yíng)銷(xiāo)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 32
3．3．2 銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn) 32
3．4 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 33
3．4．1 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 33
3．4．2 銷(xiāo)售部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 34
3．4．3 線上銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 34
3．4．4 線下銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 35
3．4．5 區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 36
3．4．6 渠道銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 37
3．4．7 直銷(xiāo)經(jīng)理考核指標(biāo)量表 37
3．4．8 廣告銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 38
3．4．9 大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 39
3．5 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成方案設(shè)計(jì) 39
3．5．1 營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提成方案 39
3．5．2 銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成方案 40
3．5．3 直銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提成方案 42
3．5．4 渠道人員業(yè)績(jī)提成方案 44
3．5．5 線上銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成方案 47
3．6 營(yíng)銷(xiāo)/ 銷(xiāo)售部門(mén)考核實(shí)施細(xì)則 48
3．6．1 線下銷(xiāo)售部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 48
3．6．2 線上銷(xiāo)售部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 49
3．6．3 區(qū)域銷(xiāo)售部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 51
3．6．4 大客戶(hù)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 52
第4 章促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員績(jī)效考核 // 55
4．1 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
4．1．1 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員四大量化考核指標(biāo) 55
4．1．2 促銷(xiāo)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 56
4．1．3 導(dǎo)購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 56
4．2 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 57
4．2．1 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 57
4．2．2 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 57
4．3 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 58
4．3．1 促銷(xiāo)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 58
4．3．2 導(dǎo)購(gòu)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 58
4．4 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 59
4．4．1 促銷(xiāo)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 59
4．4．2 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 59
4．4．3 線上促銷(xiāo)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 60
4．5 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 61
4．5．1 促銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)提成方案 61
4．5．2 導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)提成方案 62
4．6 促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)部門(mén)考核實(shí)施細(xì)則 63
4．6．1 促銷(xiāo)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 63
4．6．2 導(dǎo)購(gòu)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 65
4．6．3 線上促銷(xiāo)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 65
第5 章門(mén)店/ 電商人員績(jī)效考核 // 67
5．1 門(mén)店/ 電商人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 67
5．1．1 門(mén)店人員三大量化考核指標(biāo) 67
5．1．2 電商人員三大量化考核指標(biāo) 68
5．1．3 門(mén)店關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 68
5．1．4 電商關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 69
5．2 門(mén)店/ 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 70
5．2．1 門(mén)店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 70
5．2．2 門(mén)店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 70
5．2．3 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 71
5．2．4 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 71
5．3 門(mén)店/ 電商人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 71
5．3．1 門(mén)店人員考核標(biāo)準(zhǔn) 71
5．3．2 電商人員考核標(biāo)準(zhǔn) 72
5．4 門(mén)店/ 電商崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 73
5．4．1 門(mén)店店長(zhǎng)考核指標(biāo)量表 73
5．4．2 門(mén)店領(lǐng)班考核指標(biāo)量表 73
5．4．3 門(mén)店銷(xiāo)售員考核指標(biāo)量表 74
5．4．4 電商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 74
5．4．5 電商美工部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 75
5．4．6 電商客服部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 76
5．4．7 電商售后部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 76
5．5 門(mén)店/ 電商業(yè)績(jī)提成方案設(shè)計(jì) 77
5．5．1 門(mén)店人員業(yè)績(jī)提成方案 77
5．5．2 電商人員業(yè)績(jī)提成方案 77
5．6 門(mén)店/ 電商績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 78
5．6．1 門(mén)店績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 78
5．6．2 電商績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 79
第6 章配送/ 快遞人員績(jī)效考核 // 81
6．1 配送/ 快遞人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 81
6．1．1 配送人員三大量化考核指標(biāo) 81
6．1．2 快遞人員三大量化考核指標(biāo) 82
6．1．3 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 82
6．1．4 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 83
6．1．5 快遞部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 83
6．2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 84
6．2．1 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 84
6．2．2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 84
6．3 配送/ 快遞人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 85
6．3．1 配送人員考核標(biāo)準(zhǔn) 85
6．3．2 快遞人員考核標(biāo)準(zhǔn) 85
6．4 配送/ 快遞崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 85
6．4．1 運(yùn)輸部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 85
6．4．2 配送部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 86
6．4．3 快遞部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 87
6．4．4 快遞員考核指標(biāo)量表 87
6．5 配送/ 快遞業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 88
6．5．1 配送人員業(yè)務(wù)提成方案 88
6．5．2 快遞人員業(yè)務(wù)提成方案 88
6．6 配送/ 快遞部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 89
6．6．1 配送部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 89
6．6．2 快遞部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 90
第7 章采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核 // 91
7．1 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 91
7．1．1 采購(gòu)供應(yīng)人員六大量化考核指標(biāo) 91
7．1．2 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 92
7．1．3 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 93
7．2 采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 93
7．2．1 采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 93
7．2．2 采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 93
7．3 采購(gòu)供應(yīng)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 94
7．3．1 采購(gòu)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 94
7．3．2 供應(yīng)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 95
7．4 采購(gòu)供應(yīng)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 95
7．4．1 采購(gòu)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 95
7．4．2 供應(yīng)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 96
7．4．3 采購(gòu)主管考核指標(biāo)量表 96
7．4．4 采購(gòu)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 97
7．4．5 供應(yīng)主管考核指標(biāo)量表 98
7．4．6 供應(yīng)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 98
7．5 采購(gòu)供應(yīng)成本控制考核方案設(shè)計(jì) 99
7．5．1 采購(gòu)成本控制考核方案 99
7．5．2 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)成本控制方案 101
7．6 采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 102
7．6．1 采購(gòu)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 102
7．6．2 供應(yīng)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 104
第8 章車(chē)間班組人員績(jī)效考核 // 107
8．1 車(chē)間班組人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 107
8．1．1 車(chē)間班組人員五大量化考核指標(biāo) 107
8．1．2 生產(chǎn)車(chē)間關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 108
8．2 車(chē)間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 109
8．2．1 車(chē)間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 109
8．2．2 車(chē)間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 109
8．3 車(chē)間班組人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 109
8．3．1 車(chē)間主任考核標(biāo)準(zhǔn) 109
8．3．2 班組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn) 110
8．4 車(chē)間班組崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 110
8．4．1 車(chē)間主任考核指標(biāo)量表 110
8．4．2 車(chē)間班組長(zhǎng)考核指標(biāo)量表 111
8．4．3 生產(chǎn)計(jì)劃主管考核指標(biāo)量表 111
8．4．4 生產(chǎn)調(diào)度主管指標(biāo)量表 112
8．4．5 安全員考核指標(biāo)量表 113
8．4．6 統(tǒng)計(jì)員考核指標(biāo)量表 113
8．5 車(chē)間班組業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 114
8．5．1 車(chē)間主任業(yè)務(wù)提成方案 114
8．5．2 班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)提成方案 115
8．6 車(chē)間班組績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 116
8．6．1 車(chē)間績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 116
8．6．2 班組績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 117
第9 章工藝質(zhì)量人員績(jī)效考核 // 119
9．1 工藝質(zhì)量人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 119
9．1．1 工藝人員五大量化考核指標(biāo) 119
9．1．2 質(zhì)量人員八大量化考核指標(biāo) 120
9．1．3 工藝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 122
9．1．4 質(zhì)量部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 123
9．2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 123
9．2．1 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 123
9．2．2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 124
9．3 工藝質(zhì)量人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 124
9．3．1 工藝人員考核標(biāo)準(zhǔn) 124
9．3．2 質(zhì)量人員考核標(biāo)準(zhǔn) 125
9．4 工藝質(zhì)量崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 126
9．4．1 工藝部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 126
9．4．2 質(zhì)量部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 126
9．4．3 工藝設(shè)計(jì)主管考核指標(biāo)量表 127
9．4．4 工裝設(shè)計(jì)主管考核指標(biāo)量表 128
9．4．5 質(zhì)量控制主管考核指標(biāo)量表 129
9．4．6 質(zhì)量檢驗(yàn)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 130
9．5 工藝質(zhì)量成本控制方案 131
9．5．1 工藝成本控制方案 131
9．5．2 質(zhì)量成本控制方案 133
9．6 工藝質(zhì)量部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 134
9．6．1 工藝部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 134
9．6．2 質(zhì)量部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 136
第 10 章設(shè)備管理人員績(jī)效考核 // 139
10．1 設(shè)備管理人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 139
10．1．1 設(shè)備管理人員三大量化考核指標(biāo) 139
10．1．2 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 140
10．1．3 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 140
10．1．4 設(shè)備采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 141
10．1．5 設(shè)備維修部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 141
10．2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 142
10．2．1 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 142
10．2．2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 142
10．3 設(shè)備管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 143
10．3．1 設(shè)備采購(gòu)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 143
10．3．2 設(shè)備維修人員考核標(biāo)準(zhǔn) 143
10．4 設(shè)備管理崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 144
10．4．1 設(shè)備動(dòng)力部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 144
10．4．2 設(shè)備能源部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 145
10．4．3 設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 146
10．4．4 設(shè)備維修部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 146
10．4．5 設(shè)備采購(gòu)主管考核指標(biāo)量表 147
10．4．6 設(shè)備維修主管考核指標(biāo)量表 148
10．4．7 設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 148
10．4．8 設(shè)備維修專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 149
10．5 設(shè)備管理成本控制方案設(shè)計(jì) 150
10．5．1 設(shè)備采購(gòu)成本控制方案 150
10．5．2 設(shè)備維修費(fèi)用控制方案 153
10．6 設(shè)備管理部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 156
10．6．1 設(shè)備采購(gòu)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 156
10．6．2 設(shè)備維修部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 157
第 11 章技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核 // 161
11．1 技術(shù)研發(fā)人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 161
11．1．1 技術(shù)研發(fā)人員五大量化考核指標(biāo) 161
11．1．2 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 162
11．1．3 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 163
11．2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 163
11．2．1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 163
11．2．2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 163
11．3 技術(shù)研發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 164
11．3．1 技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 164
11．3．2 研發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 164
11．4 技術(shù)研發(fā)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 165
11．4．1 技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 165
11．4．2 研發(fā)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 166
11．4．3 技術(shù)主管考核指標(biāo)量表 166
11．4．4 研發(fā)主管考核指標(biāo)量表 167
11．4．5 技術(shù)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 167
11．4．6 研發(fā)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 168
11．5 技術(shù)研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 168
11．5．1 技術(shù)人員業(yè)務(wù)提成方案 168
11．5．2 研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 170
11．6 技術(shù)研發(fā)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 171
11．6．1 技術(shù)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 171
11．6．2 研發(fā)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 172
第 12 章倉(cāng)儲(chǔ)物料人員績(jī)效考核 // 173
12．1 倉(cāng)儲(chǔ)物料人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 173
12．1．1 倉(cāng)儲(chǔ)人員六大量化考核指標(biāo) 173
12．1．2 物料人員四大量化考核指標(biāo) 174
12．1．3 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 175
12．1．4 物料部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 176
12．2 倉(cāng)儲(chǔ)物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 177
12．2．1 倉(cāng)儲(chǔ)物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 177
12．2．2 倉(cāng)儲(chǔ)物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 177
12．3 倉(cāng)儲(chǔ)物料人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 178
12．3．1 倉(cāng)儲(chǔ)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 178
12．3．2 物料人員考核標(biāo)準(zhǔn) 179
12．4 倉(cāng)儲(chǔ)物料崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 179
12．4．1 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 179
12．4．2 物料部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 180
12．4．3 倉(cāng)儲(chǔ)主管考核指標(biāo)量表 181
12．4．4 物料主管考核指標(biāo)量表 182
12．4．5 倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 182
12．4．6 物料專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 183
12．5 倉(cāng)儲(chǔ)物料成本控制方案設(shè)計(jì) 184
12．5．1 倉(cāng)儲(chǔ)成本控制方案 184
12．5．2 物料成本控制方案 186
12．6 倉(cāng)儲(chǔ)物料部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 188
12．6．1 倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 188
12．6．2 物料部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 190
第 13 章售后服務(wù)人員績(jī)效考核 // 193
13．1 售后服務(wù)人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 193
13．1．1 線上售后服務(wù)人員六大量化考核指標(biāo) 193
13．1．2 線下售后服務(wù)人員三大量化考核指標(biāo) 194
13．1．3 線上售后服務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 195
13．1．4 線下售后服務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 195
13．2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 196
13．2．1 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 196
13．2．2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 196
13．3 售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 197
13．3．1 線上售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 197
13．3．2 線下售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 197
13．4 售后服務(wù)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 198
13．4．1 客服部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 198
13．4．2 呼叫中心經(jīng)理考核指標(biāo)量表 198
13．4．3 線上客服經(jīng)理考核指標(biāo)量表 199
13．4．4 線下客服經(jīng)理考核指標(biāo)量表 200
13．4．5 投訴主管考核指標(biāo)量表 201
13．4．6 線上客服專(zhuān)員指標(biāo)量表 201
13．4．7 線下客服專(zhuān)員指標(biāo)量表 202
13．5 售后服務(wù)業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 202
13．5．1 線上客服業(yè)務(wù)提成方案 202
13．5．2 線下客服業(yè)務(wù)提成方案 203
13．6 售后服務(wù)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 205
13．6．1 線上售后服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 205
13．6．2 線下售后服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 206
第 14 章項(xiàng)目管理人員績(jī)效考核 // 209
14．1 項(xiàng)目管理人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 209
14．1．1 項(xiàng)目管理人員四大量化考核指標(biāo) 209
14．1．2 項(xiàng)目部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 210
14．1．3 項(xiàng)目辦公室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 210
14．2 項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 211
14．2．1 項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 211
14．2．2 項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 211
14．3 項(xiàng)目管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 211
14．3．1 項(xiàng)目辦公室考核標(biāo)準(zhǔn) 211
14．3．2 項(xiàng)目實(shí)施人員考核標(biāo)準(zhǔn) 212
14．4 項(xiàng)目管理崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 212
14．4．1 項(xiàng)目辦公室主任考核指標(biāo)量表 212
14．4．2 項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)量表 213
14．4．3 項(xiàng)目主管考核指標(biāo)量表 214
14．4．4 項(xiàng)目施工員考核指標(biāo)量表 214
14．4．5 項(xiàng)目預(yù)算員考核指標(biāo)量表 215
14．4．6 項(xiàng)目材料員考核指標(biāo)量表 216
14．5 項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 216
14．5．1 銷(xiāo)售類(lèi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)提成方案 216
14．5．2 研發(fā)類(lèi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)提成方案 218
14．6 項(xiàng)目管理部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 221
14．6．1 項(xiàng)目部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 221
14．6．2 跨部門(mén)項(xiàng)目部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 223
第 15 章信息軟件人員績(jī)效考核 // 227
15．1 信息軟件人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 227
15．1．1 網(wǎng)站信息人員三大量化考核指標(biāo) 227
15．1．2 軟件開(kāi)發(fā)人員三大量化考核指標(biāo) 228
15．1．3 網(wǎng)絡(luò)信息部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 228
15．1．4 軟件開(kāi)發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 229
15．2 信息軟件業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與目標(biāo)值設(shè)計(jì) 229
15．2．1 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 229
15．2．2 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 230
15．3 信息軟件人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 230
15．3．1 網(wǎng)站信息人員考核標(biāo)準(zhǔn) 230
15．3．2 軟件開(kāi)發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 231
15．4 信息軟件崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 231
15．4．1 計(jì)算機(jī)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 231
15．4．2 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 232
15．4．3 信息技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 232
15．4．4 軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 233
15．4．5 測(cè)試人員考核指標(biāo)量表 234
15．4．6 硬件維護(hù)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 234
15．4．7 軟件維護(hù)專(zhuān)員考核指標(biāo)量表 235
15．5 信息軟件業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 235
15．5．1 網(wǎng)站信息人員業(yè)務(wù)提成方案 235
15．5．2 軟件開(kāi)發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 236
15．6 信息軟件部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 237
15．6．1 網(wǎng)絡(luò)信息部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 237
15．6．2 軟件開(kāi)發(fā)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 239
第 16 章設(shè)計(jì)制作人員績(jī)效考核 // 241
16．1 設(shè)計(jì)制作人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 241
16．1．1 設(shè)計(jì)人員四大量化考核指標(biāo) 241
16．1．2 制作人員四大量化考核指標(biāo) 242
16．1．3 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 243
16．1．4 制作部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 243
16．2 設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 244
16．2．1 設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 244
16．2．2 設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 244
16．3 設(shè)計(jì)制作人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 245
16．3．1 設(shè)計(jì)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 245
16．3．2 制作人員考核標(biāo)準(zhǔn) 245
16．4 設(shè)計(jì)制作崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 246
16．4．1 設(shè)計(jì)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 246
16．4．2 制作部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 246
16．4．3 設(shè)計(jì)部主管考核指標(biāo)量表 247
16．4．4 制作部主管考核指標(biāo)量表 248
16．5 設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 248
16．5．1 設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)提成方案 248
16．5．2 制作人員業(yè)務(wù)提成方案 249
16．6 設(shè)計(jì)制作部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 250
16．6．1 設(shè)計(jì)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 250
16．6．2 制作部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 252
第 17 章新媒體人員績(jī)效考核 // 255
17．1 新媒體人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 255
17．1．1 新媒體人員三大量化考核指標(biāo) 255
17．1．2 廣告人員三大量化考核指標(biāo) 256
17．1．3 新媒體部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 256
17．1．4 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 257
17．2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 257
17．2．1 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 257
17．2．2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 258
17．3 新媒體人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 258
17．3．1 新媒體人員考核標(biāo)準(zhǔn) 258
17．3．2 廣告人員考核標(biāo)準(zhǔn) 258
17．4 新媒體崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 259
17．4．1 新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考核指標(biāo)量表 259
17．4．2 廣告部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 259
17．4．3 新媒體運(yùn)營(yíng)編輯考核指標(biāo)量表 260
17．5 新媒體業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計(jì) 261
17．5．1 新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提成方案 261
17．5．2 廣告業(yè)務(wù)提成方案 261
17．6 新媒體部與廣告部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 262
17．6．1 新媒體部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 262
17．6．2 廣告部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 263
第 18 章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 // 265
18．1 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 265
18．1．1 財(cái)務(wù)管理人員三大量化考核指標(biāo) 265
18．1．2 會(huì)計(jì)人員三大量化考核指標(biāo) 266
18．1．3 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 266
18．1．4 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 267
18．1．5 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 268
18．2 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 268
18．2．1 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 268
18．2．2 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 268
18．3 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 269
18．3．1 財(cái)務(wù)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) 269
18．3．2 會(huì)計(jì)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 269
18．4 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 270
18．4．1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 270
18．4．2 會(huì)計(jì)主管考核指標(biāo)量表 270
18．4．3 資金部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 271
18．4．4 審計(jì)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 272
18．4．5 會(huì)計(jì)人員考核指標(biāo)量表 272
18．4．6 出納人員考核指標(biāo)量表 273
18．5 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)考核方案設(shè)計(jì) 274
18．5．1 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)考核方案 274
18．5．2 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)考核方案 275
18．6 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 277
18．6．1 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 277
18．6．2 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 277
第 19 章行政辦公人員績(jī)效考核 // 279
19．1 行政辦公人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 279
19．1．1 行政人員四大量化考核指標(biāo) 279
19．1．2 辦公人員五大量化考核指標(biāo) 280
19．1．3 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 281
19．1．4 辦公室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 282
19．2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 282
19．2．1 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 282
19．2．2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 283
19．3 行政辦公人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 283
19．3．1 行政人員考核標(biāo)準(zhǔn) 283
19．3．2 辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn) 283
19．4 行政辦公崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 284
19．4．1 行政部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 284
19．4．2 辦公室主任考核指標(biāo)量表 285
19．4．3 接待部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 285
19．4．4 法務(wù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 286
19．4．5 行政主管考核指標(biāo)量表 286
19．5 行政辦公成本控制方案設(shè)計(jì) 287
19．5．1 行政費(fèi)用控制方案 287
19．5．2 招待費(fèi)用控制方案 289
19．6 行政辦公部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 290
19．6．1 行政部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 290
19．6．2 辦公室績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 292
第 20 章人力資源工作人員績(jī)效考核 // 295
20．1 人力資源工作人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 295
20．1．1 人力資源工作人員五大量化考核指標(biāo) 295
20．1．2 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 296
20．1．3 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 297
20．1．4 績(jī)效薪酬部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 297
20．2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 298
20．2．1 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 298
20．2．2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 298
20．3 人力資源工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 298
20．3．1 招聘人員考核標(biāo)準(zhǔn) 298
20．3．2 培訓(xùn)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 299
20．4 人力資源崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 299
20．4．1 人力資源部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 299
20．4．2 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 300
20．4．3 績(jī)效薪酬部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 301
20．4．4 培訓(xùn)主管考核指標(biāo)量表 302
20．4．5 考核主管考核指標(biāo)量表 302
20．4．6 薪酬主管考核指標(biāo)量表 303
20．4．7 員工關(guān)系專(zhuān)員指標(biāo)量表 303
20．5 人力資源成本控制方案設(shè)計(jì) 304
20．5．1 招聘成本控制方案 304
20．5．2 培訓(xùn)成本控制方案 306
20．6 人力資源工作考核實(shí)施細(xì)則 307
20．6．1 招聘工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 307
20．6．2 績(jī)效工作考核實(shí)施細(xì)則 307
第 21 章后勤保障人員績(jī)效考核 // 309
21．1 后勤保障人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 309
21．1．1 后勤保障人員五大量化考核指標(biāo) 309
21．1．2 保潔部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 310
21．1．3 車(chē)輛部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 310
21．1．4 餐飲部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 311
21．1．5 住宿部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 311
21．1．6 環(huán)境部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 312
21．2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 312
21．2．1 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 312
21．2．2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 313
21．3 后勤保障人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 313
21．3．1 餐飲人員考核標(biāo)準(zhǔn) 313
21．3．2 環(huán)境人員考核標(biāo)準(zhǔn) 314
21．4 后勤保障崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 314
21．4．1 保潔主管考核指標(biāo)量表 314
21．4．2 餐飲主管考核指標(biāo)量表 315
21．4．3 住宿主管考核指標(biāo)量表 315
21．4．4 車(chē)輛主管考核指標(biāo)量表 316
21．4．5 環(huán)境主管考核指標(biāo)量表 316
21．5 后勤保障成本控制方案設(shè)計(jì) 317
21．5．1 餐飲成本控制方案 317
21．5．2 車(chē)輛成本控制方案 318
21．6 后勤保障部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 320
21．6．1 餐飲部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 320
21．6．2 住宿部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 321
第 22 章安保物業(yè)人員績(jī)效考核 // 323
22．1 安保物業(yè)人員與部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 323
22．1．1 安保人員三大量化考核指標(biāo) 323
22．1．2 物業(yè)人員三大量化考核指標(biāo) 324
22．1．3 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 324
22．1．4 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 325
22．2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì)與調(diào)整 325
22．2．1 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計(jì) 325
22．2．2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 326
22．3 安保物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 326
22．3．1 安保人員考核標(biāo)準(zhǔn) 326
22．3．2 物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 327
22．4 安保物業(yè)崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)量表 327
22．4．1 安保部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 327
22．4．2 物業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 328
22．4．3 安保主管指標(biāo)量表 329
22．4．4 物業(yè)主管考核指標(biāo)量表 329
22．5 安保物業(yè)服務(wù)滿意度考核方案設(shè)計(jì) 330
22．5．1 安保人員服務(wù)滿意度考核方案 330
22．5．2 物業(yè)人員服務(wù)滿意度考核方案 332
22．6 安保物業(yè)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 333
22．6．1 安保部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 333
22．6．2 物業(yè)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 334
第 23 章績(jī)效量化考核應(yīng)用與績(jī)效改進(jìn)設(shè)計(jì) // 335
23．1 績(jī)效量化考核結(jié)果面談設(shè)計(jì) 335
23．1．1 確定績(jī)效面談的方法和技巧 335
23．1．2 實(shí)施績(jī)效面談 336
23．2 績(jī)效量化考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì) 337
23．2．1 績(jī)效考核結(jié)果在薪酬上的應(yīng)用 337
23．2．2 績(jī)效考核結(jié)果在職務(wù)晉升上的應(yīng)用 337
23．2．3 績(jī)效考核結(jié)果在培訓(xùn)上的應(yīng)用 338
23．3 績(jī)效量化考核結(jié)果改進(jìn)設(shè)計(jì) 338
23．3．1 分析工作績(jī)效差距 338
23．3．2 查明差距產(chǎn)生的原因 338
23．3．3 確定績(jī)效改進(jìn)的模式 339
23．3．4 選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn) 339
23．3．5 評(píng)估績(jī)效改進(jìn)效果 340