餐飲企業(yè)會員運營實戰(zhàn)指南：體系搭建+操作實務(wù)+案例解析

第 一部分 會員運營管理之“道”——布局當下，決勝未來
對餐飲企業(yè)來說，會員是其可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，具有營銷價值、傳播價值和決策分析價值。在餐飲企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)、尋求利潤增長突破點和進行流量價值變現(xiàn)的過程中，會員具有重要的戰(zhàn)略意義。只有推進會員運營，才能真正實現(xiàn)從“經(jīng)營門店和經(jīng)營產(chǎn)品”思維到“經(jīng)營消費者”思維的轉(zhuǎn)變。

第 一章 會員是可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 / 5
1．1 會員經(jīng)濟的崛起，加速服務(wù)本質(zhì)的回歸 / 6
1．2 過客變會員是利潤增長新的突破點 / 12
1．3 會員是流量價值變現(xiàn)的“基礎(chǔ)之道” / 23

第二章 會員的價值 / 31
2．1 會員的營銷價值 / 34
2．2 會員的傳播價值 / 40
2．3 會員的決策分析價值 / 45

第二部分 會員運營管理之術(shù)——從“過客流量”轉(zhuǎn)化為“常客留量”
對餐飲企業(yè)來說，定義會員、招募會員和運營會員是其運營管理會員的三個核心步驟。本部分基于餐飲企業(yè)會員運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)了“會員運營管理三部曲”，開創(chuàng)性地總結(jié)了數(shù)字化時代餐飲企業(yè)運營會員的十大秘技，為餐飲企業(yè)提供可執(zhí)行落地的方法和實戰(zhàn)工具。


第三章 會員運營管理三部曲——定義會員 / 59
3．1 明確“粉絲”和會員的區(qū)別 / 61
3．2 明確會員信息，給他們做畫像 / 64
3．3 確定要運營的會員類型 / 70
3．4 設(shè)置會員權(quán)益的“三維方法論” / 79

第四章 會員運營管理三部曲——招募會員 / 93
4．1 招募會員的四種主流方式 / 94
4．2 會員招募渠道的分級部署 / 100
4．3 五個技巧，讓招募會員事半功倍 / 107

第五章 會員運營管理三部曲——運營會員 / 115
5．1 運營會員容易陷入的兩大誤區(qū) / 116
5．2 十大“秘技”，為運營“好”會員保駕護航 / 119

第三部分 案例解析——跳出餐飲看餐飲，學“百家”之所長
本部分包含三個值得餐飲企業(yè)借鑒的運營會員的經(jīng)典案例，包括網(wǎng)絡(luò)游戲公司、星巴克和航空公司。基于對三個典型案例的深度分析，本書提取了能夠給餐飲企業(yè)帶來啟發(fā)，并值得學習和借鑒的會員運營管理經(jīng)驗和模型。

第六章 案例一：網(wǎng)絡(luò)游戲中的“會員奧妙” / 211
6．1 啟發(fā)點一：構(gòu)建多元化的會員特權(quán)購買“通路”，設(shè)置滿足玩家需求的各種權(quán)益 / 213
6．2 啟發(fā)點二：從少到多，循序漸進，讓玩家“自然”選擇 / 216
6．3 啟發(fā)點三：現(xiàn)實好友互通，“沒有比較就沒有傷害” / 217
6．4 啟發(fā)點四：幫會/聯(lián)盟、師徒、夫妻——網(wǎng)絡(luò)游戲中的“小圈子” / 218
6．5 啟發(fā)點五：玩家喚醒機制，網(wǎng)絡(luò)游戲的獨到之處 / 219

第七章 案例二：用第三視角解析星巴克的“會員運營管理之道” / 221
7．1 星巴克會員模式的背后，是消費者經(jīng)營之道 / 222
7．2 星巴克星享卡的背后，是與會員的三個博弈模型 / 224
7．3 解析星享卡會員背后的“會員運營管理之術(shù)” / 228

第八章 案例三：航空公司“既繁又簡”的會員玩法 / 233
8．1 精準定義，重點維護 / 234
8．2 簡單的力量——會員等級 / 236
8．3 復(fù)雜的誘惑——會員積分 / 238
后 記 / 241