開(kāi)放創(chuàng)新和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)：IT及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新之道（第2版）

理論與基礎(chǔ)篇
第1 章 商業(yè)模式基礎(chǔ) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．002
1．1 什么是商業(yè)模式：理論創(chuàng)新及發(fā)展 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．003
1．1．1 商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．003
1．1．2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．008
1．1．3 商業(yè)模式的創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．011
1．1．4 實(shí)證研究及應(yīng)用 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．014
1．1．5 總體評(píng)述 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．015
1．2 理解商業(yè)模式：六大經(jīng)濟(jì)管理理論 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．017
1．2．1 企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．017
1．2．2 價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．019
1．2．3 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．021
1．2．4 交易費(fèi)用理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．022
1．2．5 產(chǎn)業(yè)組織理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．023
1．2．6 創(chuàng)新理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．024
1．3 透視互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：11 條信息經(jīng)濟(jì)規(guī)律 ??????????????????????????????????????????????????????????????．028
1．3．1 通用目的技術(shù)理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．028
1．3．2 技術(shù)周期律――摩爾定律和吉爾德定律 ????????????????????????????????????????????????????．030
1．3．3 互補(bǔ)產(chǎn)品理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．030
1．3．4 信息產(chǎn)品的成本構(gòu)成特征 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．030
1．3．5 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及梅特卡夫法則 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．031
1．3．6 邊際收益遞增特征 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．032
1．3．7 鎖定效應(yīng)和轉(zhuǎn)移成本 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．032
1．3．8 注意力經(jīng)濟(jì)學(xué) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．032
1．3．9 長(zhǎng)尾理論 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．033
1．3．10 維基經(jīng)濟(jì)學(xué) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．034
1．3．11 共享經(jīng)濟(jì) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．034
第2 章 商業(yè)模式創(chuàng)新及設(shè)計(jì) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．037
2．1 商業(yè)模式創(chuàng)新的定義及內(nèi)涵 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．038
2．1．1 商業(yè)模式創(chuàng)新的定義 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．038
2．1．2 商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．038
2．1．3 商業(yè)模式創(chuàng)新理論與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論的區(qū)別 ??????????????????????????????????．040
2．2 商業(yè)模式的構(gòu)造模塊及分析框架 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．042
2．2．1 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)圖 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．042
2．2．2 客戶(hù)價(jià)值主張 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．044
2．2．3 核心資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．045
2．2．4 合作伙伴及生態(tài)系統(tǒng) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．046
2．2．5 收入模式及盈利能力 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．047
2．3 商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．048
2．3．1 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式和過(guò)程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．048
2．3．2 商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)及流程 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．051
2．4 商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．058
2．4．1 商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的區(qū)別 ????????????????????????????????????????．058
2．4．2 商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．059
2．4．3 商業(yè)模式創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．065
第3 章 開(kāi)放式商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．067
3．1 開(kāi)放式商業(yè)模式 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．068
3．1．1 開(kāi)放式商業(yè)模式簡(jiǎn)介 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．068
3．1．2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的開(kāi)放共享 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．068
3．1．3 生產(chǎn)服務(wù)的緊密協(xié)作 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．068
3．1．4 價(jià)值利益的合理分配和共享 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．069
3．2 開(kāi)放的原因 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．070
3．2．1 應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境的變化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．071
3．2．2 遵循信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．072
3．3 開(kāi)放的形式和類(lèi)型 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．075
3．3．1 向誰(shuí)開(kāi)放？――開(kāi)放的對(duì)象 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．076
3．3．2 向哪里開(kāi)放？――開(kāi)放的方向 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．078
3．3．3 如何開(kāi)放？――基于資源和流程的七大開(kāi)放模式 ????????????????????????????．079
3．4 開(kāi)放與控制的平衡 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．086
3．4．1 開(kāi)放的風(fēng)險(xiǎn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．086
3．4．2 開(kāi)放過(guò)程中的控制和主導(dǎo) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．086
3．4．3 開(kāi)放與控制成敗的商業(yè)案例 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．089
3．5 開(kāi)放式商業(yè)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的影響 ????????????????????????????????????????????????????????????????．092
3．5．1 對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的影響 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．092
3．5．2 對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．093
第4 章 平臺(tái)型商業(yè)模式與平臺(tái)經(jīng)濟(jì) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．095
4．1 平臺(tái)及平臺(tái)經(jīng)濟(jì) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．096
4．1．1 平臺(tái)及平臺(tái)型商業(yè)模式 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．096
4．1．2 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)及其研究?jī)?nèi)容 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．099
4．2 六大平臺(tái)類(lèi)型及其特點(diǎn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．103
4．2．1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．103
4．2．2 技術(shù)產(chǎn)品平臺(tái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．104
4．2．3 交易中介平臺(tái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．106
4．2．4 信息內(nèi)容聚合和分發(fā)平臺(tái) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．107
4．2．5 信息基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．108
4．2．6 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．109
4．2．7 各類(lèi)平臺(tái)的特征及其典型案例 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．110
4．3 平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵要素 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．112
4．3．1 召集和凝聚海量的用戶(hù)群體 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．112
4．3．2 獨(dú)特且強(qiáng)大的核心資源和服務(wù)能力??????????????????????????????????????????????????????????????????．113
4．3．3 創(chuàng)新收入和盈利模式 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．114
4．3．4 開(kāi)放共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．114
4．4 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．117
4．4．1 平臺(tái)的功能和角色 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．117
4．4．2 平臺(tái)型商業(yè)模式的特點(diǎn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．118
4．4．3 平臺(tái)的發(fā)展階段 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．120
4．4．4 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．122
4．4．5 平臺(tái)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．125
4．5 平臺(tái)的擴(kuò)張 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．127
4．5．1 平臺(tái)擴(kuò)張的動(dòng)機(jī)和效應(yīng) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．127
4．5．2 平臺(tái)的擴(kuò)張方式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．128
4．5．3 平臺(tái)的縱向一體化擴(kuò)張與商業(yè)生態(tài)發(fā)展的平衡 ??????????????????????????????????．132
案例與實(shí)踐篇
第5 章 商業(yè)模式創(chuàng)新的典型案例分析 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．138
5．1 開(kāi)放式創(chuàng)新：IBM 和微軟開(kāi)放策略及影響 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．139
5．1．1 IBM 開(kāi)放計(jì)算機(jī)硬件架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 ??????????????????????????．139
5．1．2 微軟開(kāi)放與控制操作系統(tǒng)及對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響 ??????????????????????．143
5．2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下開(kāi)放式商業(yè)模式創(chuàng)新：蘋(píng)果和谷歌移動(dòng)智能終端操作
系統(tǒng)之爭(zhēng) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．146
5．2．1 創(chuàng)新：iOS 和Andriod 系統(tǒng)的商業(yè)模式 ??????????????????????????????????????????????????????．146
5．2．2 開(kāi)放：蘋(píng)果和谷歌商業(yè)模式開(kāi)放程度的比較 ????????????????????????????????????????．148
5．2．3 績(jī)效：iOS 和Andriod 市場(chǎng)及生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展比較 ??????????????????????????????．150
5．2．4 變革：基于移動(dòng)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)巨變 ????????????????????????????．153
5．3 平臺(tái)型商業(yè)模式創(chuàng)新：阿里巴巴多平臺(tái)擴(kuò)張 ??????????????????????????????????????????????????????????．158
5．3．1 阿里巴巴概況及其擁有的平臺(tái)型業(yè)務(wù) ??????????????????????????????????????????????????????????．158
5．3．2 電子商務(wù)平臺(tái)：B2B―C2C―B2C ??????????????????????????????????????????????????????????????????．162
5．3．3 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)：支付寶―余額寶―螞蟻金服 ??????????????????????????????????．163
5．3．4 戰(zhàn)略性技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)：阿里云計(jì)算和阿里云OS ??????????????????．166
5．3．5 基于數(shù)據(jù)資源的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)：菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò) ??????????????????????????????????．168
第6 章 顛覆者：全球IT 及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新歷程和趨勢(shì) ????????????????．170
6．1 IT 及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的原因和特點(diǎn) ????????????????????????????????????????????????????????．171
6．1．1 驅(qū)動(dòng)IT 及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的原因 ??????????????????????????????????????????．171
6．1．2 IT 及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn) ????????????????????????????????????????????????????????．172
6．2 IT 及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新圖譜 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．176
6．3 典型企業(yè)及商業(yè)模式創(chuàng)新分析回顧 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．178
6．3．1 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（TCP/IP）：奠定互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的基因 ??????????????????????????????．178
6．3．2 IBM：關(guān)于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)創(chuàng)新商業(yè)模式 ????????????????????????????．179
6．3．3 微軟：基于Windows 操作系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新 ????????????????????????????????．180
6．3．4 英特爾：基于計(jì)算機(jī)體系架構(gòu)的技術(shù)開(kāi)放策略 ??????????????????????????????????．181
6．3．5 戴爾：計(jì)算機(jī)虛擬制造和直銷(xiāo)商業(yè)模式創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????．182
6．3．6 Linux 操作系統(tǒng)：開(kāi)源軟件的商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????．183
6．3．7 雅虎：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站流量變現(xiàn)廣告 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．184
6．3．8 亞馬遜：B2C 電子商務(wù)及云計(jì)算領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者 ????????????????????????????????．185
6．3．9 維基百科：大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作模式創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????????????????．186
6．3．10 蘋(píng)果：垂直一體化商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．187
6．3．11 谷歌：免費(fèi)開(kāi)放手機(jī)操作系統(tǒng)的商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????．188
6．3．12 Facebook：基于社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????．189
6．3．13 Twitter：基于微博客的新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新 ??．190
6．3．14 YouTube：UGC 視頻分享商業(yè)模式創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????????????．191
6．3．15 Groupon：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商業(yè)模式創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????????????????????????．192
6．3．16 Uber：網(wǎng)絡(luò)約租車(chē)和共享出行商業(yè)模式創(chuàng)新 ????????????????????????????????????．192
6．4 全球信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．195
6．4．1 垂直一體化和縱向整合的商業(yè)生態(tài)發(fā)展成為重要趨勢(shì) ????????????????．195
6．4．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速信息技術(shù)消費(fèi)化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．197
6．4．3 平臺(tái)化擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．198
6．4．4 線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合（O2O）等創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)商業(yè)模式 ????????????????．199
6．4．5 基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)模式創(chuàng)新加速經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展 ??????????????????????????????．200
6．4．6 互聯(lián)網(wǎng)金融加快金融服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新和效率提升 ??????????????????????．200
6．4．7 信息技術(shù)促進(jìn)制造業(yè)由大規(guī)模低成本向低成本個(gè)性化發(fā)展 ????．202
6．4．8 大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作商業(yè)模式的發(fā)展――從眾包到眾籌 ????????????????．203
6．4．9 “互聯(lián)網(wǎng)+”將激發(fā)全社會(huì)持續(xù)的商業(yè)模式變革 ??????????????????????????????．203
6．4．10 共享經(jīng)濟(jì)構(gòu)建新的經(jīng)濟(jì)供需結(jié)構(gòu) ??????????????????????????????????????????????????????????????????．204
6．4．11 人工智能開(kāi)啟新紀(jì)元 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．205
6．4．12 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰(shuí)主沉浮 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．206
第7 章 從模仿、集成到自主創(chuàng)新：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新之路 ??????????????．208
7．1 中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展歷程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．209
7．2 他山之石：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的模仿 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．213
7．3 集大成者：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的集成創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????????????????????．215
7．4 另辟蹊徑：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的自主創(chuàng)新 ??????????????????????????????????????????????????????????．217
7．5 合縱連橫：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的擴(kuò)張和合并 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．230
7．6 創(chuàng)新引領(lǐng)：圍繞本土市場(chǎng)需求，引領(lǐng)全球創(chuàng)新 ????????????????????????????????????????????????????????．234
7．7 壟斷競(jìng)爭(zhēng)：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 ????????????????????????????????????????．236
7．8 新秀輩出：從“BAT”到“TMD” ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．240
7．9 揚(yáng)帆出海：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．243
啟示篇
第8 章 中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及啟示 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．246
8．1 中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和政策環(huán)境 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．247
8．1．1 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．247
8．1．2 互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．248
8．1．3 投融資十分活躍 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．251
8．1．4 產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境不斷優(yōu)化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．252
8．1．5 互聯(lián)網(wǎng)在政府治理和公共服務(wù)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用 ????．258
8．2 商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．262
8．2．1 提高認(rèn)識(shí)：商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性????????????????????????????????????????????????????????????????．262
8．2．2 尊重客戶(hù)：以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為中心 ??????????????????????????????????????????????????????????．263
8．2．3 注重伙伴：構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．264
8．2．4 創(chuàng)新雙劍：商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的融合互動(dòng) ????????????????????????????．265
8．2．5 大企業(yè)創(chuàng)新：打造互利共贏的開(kāi)放式商業(yè)平臺(tái) ????????????????????????．265
8．2．6 中小企業(yè)創(chuàng)新：利用外部資源接入開(kāi)放平臺(tái) ????????????????????????????????????????．266
8．2．7 傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新：充分應(yīng)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維 ????????????????????????????．267