為深入落實國家電網公司“著力解決供電服務領域突出問題，堅持以客戶為中心，履職踐諾，進一步提升優(yōu)質服務水平”的重要工作要求，本手冊按照“統(tǒng)一、實用、高效”的原則，在對河南省計量服務常見問題統(tǒng)計分析的基礎上，有針對性地梳理完善了電能計量裝置串戶管控細則、戶表輪換改造規(guī)范流程及驗表超時管控措施等工作要求，明確提出了電能計量人員服務態(tài)度及規(guī)范要求，對客服人員可能遇到的計量常見咨詢問題進行了解答，并將相關工作要求及知識點總結成了電能計量服務提升工作口訣，以方便廣大計量管理人員和一線工作者參考使用。
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