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內(nèi)容簡介

　　《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》主要以今-日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺為例，全面介紹內(nèi)容電商運營的各個環(huán)節(jié)?！秲?nèi)容電商運營實戰(zhàn)》共6章，主要包括認(rèn)識內(nèi)容電商、三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式、店鋪開通與商品選擇、內(nèi)容打造與內(nèi)容運營、內(nèi)容電商的推廣與營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容?！秲?nèi)容電商運營實戰(zhàn)》邏輯清晰、條理分明，采用知識與案例相結(jié)合的講解方式，將內(nèi)容電商的運營知識融入新的案例中，讀者能夠通過這些案例學(xué)習(xí)內(nèi)容電商的運營之道。此外，《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》在講解中專門針對今-日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺上的內(nèi)容運營提供了大量實用性較強(qiáng)的運營技能，并穿插了“行家點撥”“注意”以及“知識鏈接”等小欄目，可以使讀者更加全面地掌握相關(guān)知識。《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》適合-作為普通高等院校、高等職業(yè)院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體等專業(yè)的教材，也可作為電商創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型人員以及有意愿從事內(nèi)容電商運營的有志之士的入門工具書。

作者簡介

　　唐錚中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授、新聞系副主任，中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心研究員。曾有十幾年媒體從業(yè)經(jīng)驗，多次獲得亞洲卓-越新聞獎、中國新聞獎、北京新聞獎等。

圖書目錄

第1章認(rèn)識內(nèi)容電商
1．1 內(nèi)容電商：改變流量獲取方式 2
1．1．1 內(nèi)容電商概述 2
1．1．2 內(nèi)容電商的運作模式 3
1．1．3 內(nèi)容電商的核心 4
1．1．4 內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 7
1．2 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 10
1．2．1 傳統(tǒng)電商的瓶頸 10
1．2．2 社交媒體平臺廣泛覆蓋 11
1．2．3 消費者對美好生活的需求提升 12
1．2．4 傳統(tǒng)媒體尋求變現(xiàn)方式轉(zhuǎn)化 12
1．3 內(nèi)容電商的商業(yè)模式 13
1．3．1 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)鏈 14
1．3．2 內(nèi)容電商的經(jīng)營主體 14
1．3．3 內(nèi)容電商的運營監(jiān)管 16
1．4 內(nèi)容電商的優(yōu)勢與缺陷 17
1．4．1 內(nèi)容電商的優(yōu)勢 17
1．4．2 內(nèi)容電商的缺陷 19
【思考與練習(xí)】 20
第2章三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式
2．1 新媒體寫作—圖文電商 22
2．1．1 圖文電商的變現(xiàn)途徑 22
2．1．2 圖文內(nèi)容的創(chuàng)作規(guī)范 35
2．1．3 帶貨型圖文內(nèi)容的選品、創(chuàng)作原則與要點 37
2．1．4 帶貨型圖文內(nèi)容的寫作技巧 41
2．2 新流量模式—視頻電商 49
2．2．1 視頻電商的變現(xiàn)途徑 49
2．2．2 抖音短視頻的內(nèi)容規(guī)范 55
2．2．3 視頻電商內(nèi)容的創(chuàng)作指南 59
2．3 流量新風(fēng)口—直播帶貨 80
2．3．1 直播帶貨的變現(xiàn)途徑 82
2．3．2 直播帶貨的直播技巧 83
2．3．3 單場爆款直播帶貨案例解析 99
【思考與練習(xí)】 101
第3章店鋪開通與商品選擇
3．1 店鋪的開通與裝修 103
3．1．1 店鋪開通的規(guī)則與要求 103
3．1．2 店鋪的開通流程 105
3．1．3 商家后臺的主要功能 113
3．1．4 商品詳情頁設(shè)計 121
3．1．5 店鋪裝修 127
3．2 商品的展現(xiàn) 130
3．2．1 今日頭條的商品展現(xiàn) 130
3．2．2 抖音的商品展現(xiàn) 132
3．2．3 西瓜視頻的商品展現(xiàn) 134
3．2．4 抖音火山版的商品展現(xiàn) 136
3．3 商品的選擇 137
3．3．1 商品選擇的必要性和重要性 137
3．3．2 商品選擇的途徑 139
3．3．3 商品選擇的方法 143
3．3．4 商品選擇的技巧 145
3．3．5 商品選擇的禁忌 147
3．4 商品質(zhì)量管理 148
3．4．1 品控的重要性 148
3．4．2 商品來源管理 150
3．4．3 商品定價策略 153
3．4．4 商品包裝與試銷 154
3．4．5 物流跟蹤與管理 157
【思考與練習(xí)】 157
第4章內(nèi)容打造與內(nèi)容運營
4．1 策劃有吸引力的內(nèi)容 159
4．1．1 梳理與提煉商品賣點 159
4．1．2 強(qiáng)化消費者對商品的認(rèn)知 163
4．1．3 內(nèi)容的規(guī)劃與推廣 166
4．2 不同形式的內(nèi)容制作 169
4．2．1 圖片的制作 169
4．2．2 視頻的制作 172
4．2．3 文章的撰寫 178
4．3 對內(nèi)容進(jìn)行運營 182
4．3．1 提高互動率 182
4．3．2 追熱點 189
4．3．3 巧用話題功能 193
【思考與練習(xí)】 195
第5章內(nèi)容電商的推廣與營銷
5．1 內(nèi)容電商的流量推廣 197
5．1．1 加油包推廣 197
5．1．2 “DOU+”推廣 199
5．2 內(nèi)容電商的營銷思路 205
5．2．1 內(nèi)容營銷活動的一般流程 205
5．2．2 提高商品轉(zhuǎn)化率 207
5．2．3 提高商品復(fù)購率 208
5．3 常見的營銷工具 209
5．3．1 抽獎 210
5．3．2 限時秒殺 211
5．3．3 優(yōu)惠券 214
【思考與練習(xí)】 218
第6章客戶服務(wù)
6．1 了解客戶服務(wù) 220
6．1．1 客戶服務(wù)的作用 220
6．1．2 客戶服務(wù)的三大階段 222
6．2 售前服務(wù) 223
6．2．1 商品售賣規(guī)則 223
6．2．2 商品介紹話術(shù)的“五星法” 226
6．3 售中服務(wù) 229
6．3．1 售賣接待 229
6．3．2 訂單催付 234
6．3．3 訂單處理 236
6．3．4 物流管理 237
6．4 售后服務(wù) 238
6．4．1 退款、退換貨處理 239
6．4．2 投訴處理 243
6．4．3 評價管理 245
6．4．4 消費者回訪 249
【思考與練習(xí)】 251