管理溝通（第4版）

第1篇 溝通理論
第1章 溝通概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 語(yǔ)言的魔力
1.1 溝通在管理中的重要性和作用
1.1.1 溝通在管理中的重要性
1.1.2 溝通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收購(gòu)沃爾沃
小案例1-2 德國(guó)最愚蠢的銀行
1.2 溝通的基本含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的過(guò)程
小案例1-3 “白領(lǐng)腔”的陳小姐
1.3 溝通的原則
1.3.1 誠(chéng)懇開(kāi)放地溝通
1.3.2 換位思考
小案例1-4 減少的退休金
1.3.3 建設(shè)性溝通
小案例1-5 問(wèn)題導(dǎo)向的溝通
小案例1-6 描述性溝通
1.4 管理溝通的教學(xué)與研究
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章 溝通的一般策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.1.1 溝通目標(biāo)
小案例2-1 古井貢酒集團(tuán)致消費(fèi)者的
2.1.2 溝通者的可信度
2.1.3 溝通形式
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略
2.2 聽(tīng)眾策略
2.2.1 聽(tīng)眾態(tài)度分析
2.2.2 聽(tīng)眾群體分類(lèi)
小案例2-3 維西爾公司溝通中抓住主要聽(tīng)眾反敗為勝
2.3 信息策略
2.3.1 組織信息策略
2.3.2 聽(tīng)眾記憶曲線
2.3.3 傳遞負(fù)面信息策略
小案例2-4 拒絕信貸
2.4 渠道策略
2.4.1 溝通渠道分類(lèi)
2.4.2 溝通渠道選擇策略
小案例2-5 “郵件門(mén)”事件中的溝通
2.5 反饋策略
小案例2-6 某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度
2.6 文化策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
看電影學(xué)溝通
案例分析
第2篇 組織內(nèi)外部溝通
第3章 組織內(nèi)部溝通
第4章 組織的變革溝通
第5章 跨文化溝通
第6章 與媒體的溝通
第7章 危機(jī)溝通
第3篇 個(gè)人溝通技能
第8章 有效演講
第9章 有效面談
第10章 有效寫(xiě)作
第11章 有效傾聽(tīng)
第12章 人際溝通
主要參考文獻(xiàn)