酒店餐飲服務(wù)與管理

一、基礎(chǔ)篇
第1章 初識(shí)餐飲部
第一節(jié) 餐飲部在飯店中的地位和作用
第二節(jié) 餐飲服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求
第一節(jié) 托盤
第2章 掌握操作技能
第二節(jié) 口布折花
第三節(jié) 擺臺(tái)
第四節(jié) 酒水服務(wù)
第五節(jié) 菜肴服務(wù)（上菜）
第六節(jié) 菜肴服務(wù)（分菜）
二、服務(wù)篇
第3章 走進(jìn)中餐廳
第一節(jié) 中餐零點(diǎn)服務(wù)
第二節(jié) 團(tuán)體包餐服務(wù)
第4章 感受西餐廳
第一節(jié) 西餐概述
第二節(jié) 西餐服務(wù)
第5章 享受宴會(huì)
第一節(jié) 宴會(huì)概述
第二節(jié) 中餐宴會(huì)服務(wù)
第三節(jié) 西餐宴會(huì)服務(wù)
第四節(jié) 其他服務(wù)
第6章 品嘗酒水
第一節(jié) 酒水概述
第二節(jié) 中國酒
第三節(jié) 外國酒
第四節(jié) 雞尾酒
三、管理篇
第7章 設(shè)計(jì)菜單
第一節(jié) 菜單的作用、分類與內(nèi)容
第二節(jié) 菜單的設(shè)計(jì)與制作
第8章 保障食材
第一節(jié) 食品原料的采購
第二節(jié) 驗(yàn)收管理
第三節(jié) 庫存管理
第四節(jié) 食品原料的發(fā)放與盤存管理
第9章 加工出品
第一節(jié) 廚房概述
第二節(jié) 廚房管理
第10章 銷售產(chǎn)品
第一節(jié) 餐飲銷售管理概述
第二節(jié) 餐飲產(chǎn)品價(jià)格的制定
第三節(jié) 餐飲銷售控制
第四節(jié) 餐飲促銷
第11章 體驗(yàn)服務(wù)
第一節(jié) 餐飲服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理與控制
第12章 控制成本
第一節(jié) 餐飲成本概述
第二節(jié) 餐飲成本核算
第三節(jié) 餐飲成本控制
主要參考文獻(xiàn)