流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南

目 錄

第1部分 流程管理框架
第1章　緒論 2
1.1　本指南的目的 2
1.2　什么是流程？ 3
1.3　什么是流程管理？ 6
1.4　流程管理的價(jià)值 9
1.5　流程與其他管理要素的關(guān)系 11

第2章　流程管理環(huán)境 15
2.1　流程生命周期 15
2.2　流程管理的機(jī)構(gòu) 16
2.3　組織對(duì)流程管理的影響 18
2.4　流程關(guān)系人 19
2.5　流程管理需要的一般管理技能 20
2.6　社會(huì)環(huán)境對(duì)流程管理的影響 22

第2部分 流程管理過程指南
第3章　流程管理過程 26
3.1　流程管理過程劃分 26
3.2　組織發(fā)展的不同階段對(duì)流程管理過程組的應(yīng)用 27

第4章　流程規(guī)劃過程組 29
4.1　什么是流程規(guī)劃？ 29
4.2　流程規(guī)劃對(duì)組織的價(jià)值 29
4.3　流程規(guī)劃的原則 30
4.4　流程規(guī)劃的輸入、輸出 30
4.5　流程規(guī)劃的步驟 31

第5章　流程建設(shè)過程組 39
5.1　關(guān)于流程建設(shè) 39
5.2　組建團(tuán)隊(duì) 39
5.3　流程建模 41
5.4　流程文件編制 59
5.5　流程評(píng)審 63
5.6　流程發(fā)布 63

第6章　流程推行過程組 66
6.1　關(guān)于流程推行 66
6.2　組建流程推行團(tuán)隊(duì) 67
6.3　制訂推行計(jì)劃 67
6.4　實(shí)施流程推行 68
6.5　流程推行保障制度 72
6.6　實(shí)現(xiàn)流程IT化 73
6.7　推行效果呈現(xiàn) 73
6.8　流程推行效果影響因素 74

第7章　流程運(yùn)營(yíng)過程組 77
7.1　關(guān)于流程運(yùn)營(yíng) 77
7.2　流程運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 77
7.3　流程績(jī)效管理 78
7.4　流程監(jiān)控 89
7.5　流程管理體系有效性維護(hù) 96

第8章　流程優(yōu)化過程組 102
8.1　流程優(yōu)化的三個(gè)層次 102
8.2　流程再造 103
8.3　流程優(yōu)化 109
8.4　流程活動(dòng)改善 113
8.5　流程優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)及角色 115

第3部分 業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程標(biāo)準(zhǔn)
第9章　戰(zhàn)略管理流程標(biāo)準(zhǔn) 118
9.1　戰(zhàn)略管理流程研究框架 118
9.2　戰(zhàn)略管理流程研究方法 118
9.3　戰(zhàn)略管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 119

第10章　市場(chǎng)管理流程標(biāo)準(zhǔn) 134
10.1　市場(chǎng)管理流程研究框架 134
10.2　市場(chǎng)管理流程研究方法 134
10.3　市場(chǎng)管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 135

第11章　研發(fā)管理流程標(biāo)準(zhǔn) 160
11.1　研發(fā)管理流程研究框架 160
11.2　研發(fā)管理流程研究方法 160
11.3　研發(fā)管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 161

第12章　銷售管理流程標(biāo)準(zhǔn) 199
12.1　銷售管理流程研究框架 199
12.2　銷售管理流程研究方法 199
12.3　銷售管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 199

第13章　交付管理流程標(biāo)準(zhǔn) 226
13.1　交付管理流程研究框架 226
13.2　交付管理流程研究方法 226
13.3　交付管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 227

第14章　服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn) 255
14.1　服務(wù)管理流程研究框架 255
14.2　服務(wù)管理流程研究方法 255
14.3　服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 256

第15章　財(cái)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn) 273
15.1　財(cái)務(wù)管理流程研究框架 273
15.2　財(cái)務(wù)管理流程研究方法 273
15.3　財(cái)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 274

第16章　人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn) 299
16.1　人力資源管理流程研究框架 299
16.2　人力資源管理流程研究方法 299
16.3　人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 300

第17章　內(nèi)部控制管理流程標(biāo)準(zhǔn) 324
17.1　內(nèi)部控制管理流程研究框架 324
17.2　內(nèi)部控制管理流程研究方法 324
17.3　內(nèi)部控制管理流程標(biāo)準(zhǔn)指南 325

參考資料 356

附錄A　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》的編制過程 358
A.1　構(gòu)建框架，保證指南的專業(yè)性和實(shí)用性 358
A.2　來源于實(shí)踐，并不斷地被實(shí)踐檢驗(yàn)和豐富 358
A.3　精益求精，打造流程管理經(jīng)典之作 358
A.4　集思廣益，可成長(zhǎng)的流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南 359

附錄B　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》編寫團(tuán)隊(duì)與貢獻(xiàn)者 360
B.1　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》編寫委員會(huì) 360
B.2　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》內(nèi)容貢獻(xiàn)者 360
B.3　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》內(nèi)容建議者 360

附錄C　《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》適用范圍說明 362
C.1　組織類別適用范圍說明 362
C.2　流程標(biāo)準(zhǔn)適用范圍說明 363

附錄D　術(shù)語表 364
D.1　縮略語 364
D.2　定義 368