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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以JIHO公司的月刊《Pharm Tech Japan》于2010年8月號(hào)到2012年1月號(hào)，歷時(shí)一年半每月連載的”質(zhì)量管理小常識(shí)”欄目為基礎(chǔ)重新編寫(xiě)而成，包括8章59個(gè)講座，內(nèi)容圍繞質(zhì)量和管理的基本概念展開(kāi)，對(duì)基本概念和很多觀點(diǎn)由淺入深做了的闡述。由于作者是日本當(dāng)代著名的管理學(xué)者，由此可以使我國(guó)讀者了解日本同行對(duì)質(zhì)量管理的看法和認(rèn)識(shí)，借以開(kāi)拓眼界和思路。書(shū)中對(duì)基礎(chǔ)部分也同樣做了詳細(xì)的講解，因此并不要求讀者全面掌握了質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)。本書(shū)的出版將對(duì)我國(guó)廣大企業(yè)和與ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的工作人員產(chǎn)生很多啟發(fā)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)踐產(chǎn)生積極的影響。

作者簡(jiǎn)介

　　飯塚悅功，東京大學(xué)名譽(yù)教授，工學(xué)博士。1970年畢業(yè)于東京大學(xué)工學(xué)部計(jì)數(shù)工學(xué)科：1974年修完研究生課程，先后擔(dān)任電氣通信大學(xué)助手，東京大學(xué)助手、講師、助教等：1997年升任東京大學(xué)工學(xué)系研究科教授；2008年任特聘教授；2012年任首席研究員；2013年退休。所學(xué)專(zhuān)業(yè)是統(tǒng)計(jì)解析，之后的主要研究領(lǐng)域是質(zhì)量管理，主要的相關(guān)領(lǐng)域包括TQM、lSO9000、結(jié)構(gòu)化知識(shí)工學(xué)、醫(yī)療社會(huì)系統(tǒng)工學(xué)、軟件質(zhì)量、核能安全。曾任日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、戴明獎(jiǎng)審查委員會(huì)委員長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)委員會(huì)委員、TC176前日本代表、JAB／MS認(rèn)證委員會(huì)委員長(zhǎng)、醫(yī)療質(zhì)量·安全學(xué)會(huì)理事、SESSAME（NPO法人嵌入式軟件管理員／技術(shù)人員培訓(xùn)研究會(huì)）理事長(zhǎng)、JLJSE／SQiP（日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟軟件質(zhì)量技術(shù)研究委員會(huì)）委員長(zhǎng)。

圖書(shū)目錄

第一講使人和組織變聰明的質(zhì)量管理
畢業(yè)生來(lái)見(jiàn)老師的兩個(gè)理由
頭腦聰明指的是什么？
質(zhì)量概念無(wú)非就是達(dá)到目的的意向
在工序中將質(zhì)量造進(jìn)去
找出真正的原因
質(zhì)量才是管理的目的
第一講總結(jié)
第二講 “顧客就是上帝”是真的嗎？
為什么顧客會(huì)滿(mǎn)意？
質(zhì)量概念的深層含義
下道工序是顧客
市場(chǎng)原理——賣(mài)得好商品質(zhì)量就好嗎？
對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)——顧客是如何感受的？
質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性——質(zhì)量好就能賺錢(qián)嗎？
顧客的多樣性——顧客是誰(shuí)？
第二講總結(jié)
第三講從“下酒小菜”開(kāi)始的漫漫長(zhǎng)路
——質(zhì)量保證
質(zhì)量保證這個(gè)詞被廣泛使用的意外理由
質(zhì)量保證想法的歷史出乎意料的短
各種各樣的質(zhì)量保證——從“下酒小菜”開(kāi)始的漫漫長(zhǎng)路
保證質(zhì)量需要做什么？
質(zhì)量保證需要全公司的行動(dòng)
質(zhì)量保證部門(mén)應(yīng)該做些什么？
第三講總結(jié)
第四講贊成強(qiáng)化管理
管理是嚴(yán)加管束嗎？
管理是為達(dá)到目的開(kāi)展的一系列活動(dòng)
管理什么？
PDCA循環(huán)
Plan（計(jì)劃）——沒(méi)有實(shí)現(xiàn)手段的計(jì)劃就是白日夢(mèng)
Do（實(shí)施）——差的方法也是方法
Check（確認(rèn)）——根據(jù)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)
Act（處理）——提高管理水平
第四講總結(jié)
第五講事實(shí)比小說(shuō)更離奇
在PDCA中最重要的是什么？
應(yīng)急處理和防止再發(fā)生哪個(gè)更重要？
紙上QC
靈活運(yùn)用KKD
那是事實(shí)的全部嗎？
第五講總結(jié)
第六講臭味必須從源頭消除
在過(guò)程中提高質(zhì)量
過(guò)程管理
知識(shí)型業(yè)務(wù)的過(guò)程管理
終極的PDCA，防患于未然
改進(jìn)的意義
改進(jìn)的基礎(chǔ)——解決問(wèn)題的能力
第六講總結(jié)
第七講標(biāo)準(zhǔn)化——知識(shí)的再利用
標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的益處
標(biāo)準(zhǔn)=業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)化=知識(shí)的再利用
標(biāo)準(zhǔn)=技術(shù)基礎(chǔ)
標(biāo)準(zhǔn)化=改進(jìn)的基礎(chǔ)
標(biāo)準(zhǔn)化=創(chuàng)造力的基礎(chǔ)
妨礙標(biāo)準(zhǔn)化的因素
多樣性的應(yīng)對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)化的激勵(lì)
改進(jìn)方案的適用
組織的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)體制
標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)學(xué)
實(shí)現(xiàn)安全放心的社會(huì)
提高競(jìng)爭(zhēng)力
合作型社會(huì)的優(yōu)勢(shì)
第七講總結(jié)
第八講以人為中心的管理
質(zhì)量管理是人的質(zhì)量的管理
自主管理
全員參加
下道工序是顧客
以人為中心的管理
第八講總結(jié)
參考文獻(xiàn)