高情商就是硬實(shí)力：教你如何化解表達(dá)難題

第一章 良言一句三冬暖
好話不嫌多
語言是有溫度的
有創(chuàng)意的贊美更有效果
最有效的贊美在“不經(jīng)意間”
準(zhǔn)確打開對方的“榮譽(yù)之門”
贊美的話要適可而止
第二章 相由心生，境隨心轉(zhuǎn)
注重自身形象的塑造和保護(hù)
品格的重要性
好信譽(yù)靠品質(zhì)與自覺
尊重自己尊重別人
學(xué)著去成就他人
第三章 舉止得體，高情商辦事
以輕松的態(tài)度傾聽對方意見
記住別人的名字很重要
先努力地去喜歡別人
讓你的舉止恰到好處
維系人際關(guān)系的好方法
幽默是最好的潤滑劑
第四章 進(jìn)退有度，高情商辦事
采取有效的方式解除誤會
戰(zhàn)勝自己，表明心跡
不要冷落他人
正直、仁慈和寬容，是成功者必備的品質(zhì)
第五章 高情商說話
不做談話的“終結(jié)者”
做一個“會聊天”的人
打人不打臉，說話不揭短
以幽默來化解危機(jī)
收起你所謂的好勝心
不搶話是最舒服的聊天方式
第六章 說話留余地，進(jìn)退兩相宜
話到嘴邊留三分
說話注意分寸
為自己留下可進(jìn)退的空間
與人溝通不要自作聰明
……
第七章 把話說得滴水不漏
第八章 忠言也能不逆耳