高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理與組織實(shí)務(wù)

第一章 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理架構(gòu)
第一節(jié) 乘務(wù)管理基本組織架構(gòu)
第二節(jié) 客運(yùn)段管理
第三節(jié) 一高鐵車隊(duì)管理
第四節(jié) 高鐵班組管理
第二章 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)組織
第一節(jié) 高速鐵路列車運(yùn)行交路
第二節(jié) 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)計(jì)劃
第三節(jié) 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
第四節(jié) 高速鐵路客運(yùn)餐飲作業(yè)
第五節(jié) 高鐵快運(yùn)作業(yè)
第三章 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)管理
第一節(jié) 乘務(wù)服務(wù)人因工程
第二節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
第四章 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理信息化
第一節(jié) 智能客運(yùn)簡介
第二節(jié) 乘務(wù)管理信息化建設(shè)
第三節(jié) 乘務(wù)管理信息化實(shí)踐
第五章 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 乘務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)概述
第二節(jié) 主動防控型安全風(fēng)險(xiǎn)控制
第三節(jié) 被動防控型安全風(fēng)險(xiǎn)控制
第六章 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員管理與培訓(xùn)
第一節(jié) 客運(yùn)乘務(wù)人員的選拔
第二節(jié) 激勵機(jī)制
第三節(jié) 乘務(wù)人員培訓(xùn)組織
第四節(jié) 技能培訓(xùn)改進(jìn)方法
第七章 高速鐵路列車服務(wù)品牌建設(shè)
第一節(jié) 服務(wù)品牌內(nèi)涵及要素
第二節(jié) 服務(wù)品牌培育
第三節(jié) 高速鐵路列車服務(wù)品牌實(shí)踐
參考文獻(xiàn)