服務心理學

定　價：￥43.00

作　者：	董璐編
出版社：	貴州大學出版社
叢編項：	職業(yè)院校管理類專業(yè)十三五規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787569103274	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	132	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務心理學/職業(yè)院校管理類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》運用心理學的觀點解釋服務行業(yè)中服務者和服務對象的各種心理狀態(tài)，旨在提供更好的應對方法與策略，從而更好地服務于酒店管理、旅游管理及其他服務行業(yè)。《服務心理學/職業(yè)院校管理類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》主要包括服務心理學概述、服務知覺、服務需要、服務態(tài)度、個性與服務、影響服務決策的社會文化因素、服務活動中的心理服務、服務人員的素質(zhì)與心理服務、服務人員的心理健康、服務活動中的群體心理十個章節(jié)，結(jié)合具體案例進行深入淺出的講解，內(nèi)容豐富，觀點鮮明，具有針對性?！斗招睦韺W/職業(yè)院校管理類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》適合酒店、旅游、會議等服務行業(yè)高校師生選用，對于對此有興趣的社會人士也有一定的幫助作用。

作者簡介

暫缺《服務心理學》作者簡介

圖書目錄

第一章服務心理學概述
第一節(jié) 服務心理學的研究內(nèi)容
第二節(jié) 服務心理學的研究方法
第三節(jié) 研究服務心理學的意義
第二章服務知覺
第一節(jié) 感覺與服務行為
第二節(jié) 知覺與服務行為
第三節(jié) 知覺的心理定式
第四節(jié) 服務對象對服務條件的知覺
第三章服務需要
第一節(jié) 服務需要的概念
第二節(jié) 接受服務的動機
第四章服務態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度及其特征
第二節(jié) 服務態(tài)度與服務消費決策
第三節(jié) 服務態(tài)度的改變
第五章個性與服務
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性差異與服務
第三節(jié) 服務對象的個性結(jié)構(gòu)與服務決策
第六章影響服務決策的社會文化因素
第一節(jié) 服務對象的決策
第二節(jié) 家庭對服務決策的影響
第三節(jié) 社會階層對服務決策的影響
第四節(jié) 社會文化對服務決策的影響
第七章服務活動中的心理服務
第一節(jié) 心理服務概述
第二節(jié) 服務業(yè)態(tài)中的心理服務
第三節(jié) 心理服務補救
第四節(jié) 服務投訴及其管理
第八章服務人員的素質(zhì)與心理服務
第一節(jié) 培養(yǎng)良好的服務心態(tài)
第二節(jié) 培養(yǎng)良好的角色意識
第三節(jié) 培養(yǎng)良好的服務意識
第九章服務人員的心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 情緒與心理健康
第三節(jié) 壓力與心理健康
第四節(jié) 挫折與心理健康
第十章服務活動中的群體心理
第一節(jié) 服務活動中的群體行為
第二節(jié) 服務活動中的人際溝通
第三節(jié) 服務活動．中的人際關(guān)系
參考文獻