企業(yè)數(shù)字化轉型指南：場景分析+IT實施+組織變革

緒論　一個關于數(shù)字化轉型的故事 / 1
故事-0　艱難的數(shù)字化轉型之路 / 2
遭遇業(yè)績下滑 / 2
數(shù)字化轉型項目任命 / 2
一波三折的轉型方案設計 / 3
IT建設與試點 / 4
邁向成功 / 4
章 數(shù)字化轉型，迫在眉睫 / 5
節(jié)　故事-1　立派公司啟動數(shù)字化轉型交流會 / 6
一、疫情讓公司營收下滑 / 6
二、轉型迫在眉睫 / 7
第二節(jié)　解讀：時代挑戰(zhàn) / 7
一、時代變遷：經(jīng)濟特征從供給規(guī)模轉向需求規(guī)模 / 9
二、重心轉移：企業(yè)優(yōu)勢由內部轉向了外部 / 10
三、要素失效：成功要素由傳統(tǒng)轉向數(shù)字 / 11
第三節(jié)　應對：升級新商業(yè) / 13
一、創(chuàng)新價值：聚焦人本體驗價值 / 13
XIV
二、重塑信任：社交信任快速帶貨 / 15
三、搶占紅利：快速應對紅利周期 / 18
四、私域營銷：重構“人、貨、場” / 23
第二章 項目啟動，統(tǒng)一共識 / 29
節(jié)　故事-2　不同的數(shù)字化理解 / 30
一、啟動轉型會議 / 30
二、遭遇不同的數(shù)字化理解 / 31
三、張董親自掛帥，市場部牽頭規(guī)劃方案 / 32
四、理解偏差，埋下隱患 / 34
五、張董的憤怒 / 35
第二節(jié)　解讀：數(shù)字化轉型的理解偏差 / 36
一、3類主要的理解偏差 / 36
二、測試工具《數(shù)字化轉型理解自查表》 / 39
第三節(jié)　應對：理解數(shù)字化的成功關鍵，達成共識 / 40
一、目標共識 / 41
二、場景共識 / 48
三、系統(tǒng)共識 / 51
四、保障共識 / 57
第三章 學習數(shù)字思維、模式與場景 / 71
節(jié)　故事-3　失敗的培訓學習 / 72
一、失敗的匯報，讓團隊重啟學習 / 72
二、兩天的培訓，讓團隊產生期待 / 73
XV
三、委員會再次陷入迷茫 / 73
第二節(jié)　解讀：學習的誤區(qū) / 75
一、引入錯誤培訓 / 75
二、學習與行動之間的鴻溝 / 76
三、企業(yè)學習熱點，已是后知后覺 / 77
第三節(jié)　應對一：了解3種增收思維 / 79
一、數(shù)字增收 / 79
二、體驗增收 / 81
三、社交增收 / 83
第四節(jié)　應對二：學習3種帶貨模式 / 84
一、3類帶貨模式 / 84
二、4∶3∶3的模式配比 / 87
三、B2K2C模式特點 / 88
四、B2K2C案例應用 / 99
第五節(jié)　應對三：體驗場景，創(chuàng)新用戶體驗旅程 / 102
一、用戶體驗來源與發(fā)展 / 102
二、數(shù)字化轉型就是創(chuàng)新客戶體驗的過程 / 103
三、體驗價值的分層模型 / 104
四、客戶體驗的設計關鍵 / 109
第六節(jié)　應對四：運營場景，升級用戶運營流程 / 112
一、獲客：精準拉新 / 116
二、獲客：裂變推薦 / 120
三、獲客：異業(yè)聯(lián)盟，合作共贏 / 127
四、鎖客：私域鎖客，打造可控流量 / 130
五、鎖客：互動運營，鎖人更鎖心 / 135
六、變現(xiàn)：無縫體驗，快速成交 / 138
七、變現(xiàn)：社交帶貨，右腦成交 / 140
八、留客：建立數(shù)字客戶檔案 / 151
第四章 開展場景共創(chuàng) / 155
節(jié)　故事-4　受質疑的轉型方案 / 156
一、開啟調研 / 156
二、撰寫報告 / 157
三、備受質疑的轉型規(guī)劃 / 158
第二節(jié)　解讀：閉門規(guī)劃的弊端 / 161
一、規(guī)劃是預判未來，而未來不可預知 / 161
二、錯誤地將規(guī)劃視為結果，而非過程 / 162
三、閉門規(guī)劃，帶來認知偏見 / 162
四、規(guī)劃過程缺少執(zhí)行者的參與 / 164
五、傳統(tǒng)組織的邊界依舊明顯，創(chuàng)新規(guī)劃受到排斥 / 164
第三節(jié)　應對一：群體共創(chuàng)，場景規(guī)劃 / 165
一、個體改變的3種主張 / 165
二、群體共創(chuàng)的基本假設 / 168
三、群體共創(chuàng)的兩個階段 / 173
第四節(jié)　應對二：場景共創(chuàng)，方法、流程與工具 / 174
一、共創(chuàng)準備 / 174
二、共創(chuàng)過程 / 188
三、繪制場景 / 201
四、某商業(yè)體場景共創(chuàng)實例 / 204
第五章 IT實施 / 213
節(jié)　故事-5　IT爭執(zhí)，到底是誰的責任？ / 214
一、難以打破的業(yè)務流程 / 214
二、部門利益沖突，阻礙IT實施 / 216
三、一把手牽頭，拍板創(chuàng)新流程 / 217
四、IT開發(fā)過程的博弈 / 219
第二節(jié)　解讀：IT開發(fā)的困境 / 221
一、乏力的公司團隊 / 221
二、“大而全”的開發(fā)追求 / 223
三、“急于拿單”的IT銷售 / 224
第三節(jié)　應對：開發(fā)模式、對話機制與流程 / 225
一、利用“共創(chuàng)”，搭建平臺對話機制 / 225
二、以小原型上線，小步快走、快速迭代 / 226
三、完備的開發(fā)流程，保障項目執(zhí)行 / 228
第六章 試點驗證 / 236
節(jié)　故事-6　方案試點，在期待中蝶變 / 237
一、試點動員 / 237
二、店長的擔心 / 238
三、消磨殆盡的熱情 / 240
四、復盤跟進 / 241
第二節(jié)　解讀：試點中的問題 / 244
一、數(shù)字化配套應對不足 / 244
二、過多關注于“問題”和“目標” / 244
三、復盤過程顯得被動 / 245
第三節(jié)　應對：關鍵舉措，護航試點 / 245
一、從“數(shù)字設施關注”到“新價值網(wǎng)絡關注” / 245
二、從試點培訓到行動共創(chuàng) / 248
三、試點跟蹤與復盤 / 256
第七章 邁向成功 / 258
故事-7　“6·18”考驗來臨 / 259
一、焦慮中的寧靜 / 259
二、喜報 / 261
結語 / 263
一、組織視角，回顧本書 / 264
二、業(yè)務視角，回顧本書 / 265
三、寫在后 / 267