房地產(chǎn)項(xiàng)目管理全案

第 1章 流程與流程管理
1．1　流程………………………………………………………………………………001
1．1．1　流程的定義…………………………………………………………………001
1．1．2　流程的分類…………………………………………………………………002
1．1．3　流程的層級…………………………………………………………………003
1．2　流程管理…………………………………………………………………………004
1．2．1　流程管理的含義分析………………………………………………………004
1．2．2　流程管理的目標(biāo)分析………………………………………………………005
1．2．3　流程管理工作的三個層級…………………………………………………005
1．3　流程管理工作的開展……………………………………………………………006
1．3．1　項(xiàng)目啟動……………………………………………………………………006
1．3．2　識別流程……………………………………………………………………007
1．3．3　構(gòu)建流程清單………………………………………………………………008
1．3．4　評估流程重要程度…………………………………………………………008
1．3．5　完善體系框架………………………………………………………………009
1．3．6　進(jìn)行流程設(shè)計(jì)………………………………………………………………009
1．3．7　發(fā)布、實(shí)施與檢查…………………………………………………………019
1．4　流程執(zhí)行章程設(shè)計(jì)………………………………………………………………025
1．4．1　配套制度設(shè)計(jì)………………………………………………………………025
1．4．2　輔助方案設(shè)計(jì)………………………………………………………………029
1．4．3　文書設(shè)計(jì)……………………………………………………………………031
1．4．4　表單設(shè)計(jì)……………………………………………………………………032
1．5　流程診斷與優(yōu)化…………………………………………………………………033
1．5．1　流程診斷分析………………………………………………………………033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)………………………………………………………035
1．5．3　流程優(yōu)化程序………………………………………………………………036
1．5．4　流程優(yōu)化ESIA法……………………………………………………………036
1．6　流程再造…………………………………………………………………………038
1．6．1　流程再造的核心……………………………………………………………038
1．6．2　流程再造的基礎(chǔ)……………………………………………………………038
1．6．3　流程再造的程序……………………………………………………………039
1．6．4　流程再造的技巧……………………………………………………………040
第 2章 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研、競爭分析與投資立項(xiàng)管理
2．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研、競爭分析與投資立項(xiàng)管理流程設(shè)計(jì)……042
2．1．1 流程目的說明………………………………………………………………042
2．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………042
2．2 項(xiàng)目市場調(diào)研流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………043
2．2．1 項(xiàng)目市場調(diào)研流程設(shè)計(jì)……………………………………………………043
2．2．2 項(xiàng)目市場調(diào)研執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………044
2．3 項(xiàng)目競爭分析流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………047
2．3．1 項(xiàng)目競爭分析流程設(shè)計(jì)……………………………………………………047
2．3．2 項(xiàng)目競爭分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………048
2．4 項(xiàng)目定位流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………050
2．4．1 項(xiàng)目定位流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………050
2．4．2 項(xiàng)目定位執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………051
2．5 項(xiàng)目決策流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………053
2．5．1 項(xiàng)目決策流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………053
2．5．2 項(xiàng)目決策執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………054
2．6 項(xiàng)目立項(xiàng)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………056
2．6．1 項(xiàng)目立項(xiàng)流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………056
2．6．2 項(xiàng)目立項(xiàng)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………057
2．7 投資分析流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………059
2．7．1 投資分析流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………059
2．7．2 投資分析執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………060
2．8 投資決策流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………………062
2．8．1 投資決策流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………062
2．8．2 投資決策執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………063
第3章 房地產(chǎn)項(xiàng)目報批報建管理
3．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目報批報建管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………065
3．1．1 流程目的說明………………………………………………………………065
3．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………065
3．2 用地階段報批報建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………066
3．2．1 用地階段報批報建流程設(shè)計(jì)………………………………………………066
3．2．2 用地階段報批報建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………067
3．3 設(shè)計(jì)階段報批報建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………069
3．3．1 設(shè)計(jì)階段報批報建流程設(shè)計(jì)………………………………………………069
3．3．2 設(shè)計(jì)階段報批報建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………070
3．4 施工階段報批報建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………072
3．4．1 施工階段報批報建流程設(shè)計(jì)………………………………………………072
3．4．2 施工階段報批報建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………073
3．5 預(yù)售階段報批報建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………075
3．5．1 預(yù)售階段報批報建流程設(shè)計(jì)………………………………………………075
3．5．2 預(yù)售階段報批報建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………076
3．6 竣工階段報批報建流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………078
3．6．1 竣工階段報批報建流程設(shè)計(jì)………………………………………………078
3．6．2 竣工階段報批報建執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………079
第4章 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、造價與預(yù)算管理
4．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、造價與預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)…………………………………081
4．1．1 流程目的說明………………………………………………………………081
4．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………081
4．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程與工作執(zhí)行………………………………………………082
4．2．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程………………………………………………………082
4．2．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………083
4．3 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………085
4．3．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價流程設(shè)計(jì)…………………………………………………085
4．3．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目造價執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………086
4．4 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………088
4．4．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制流程設(shè)計(jì)……………………………………………088
4．4．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算編制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……089
第5章 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)與采購管理
5．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)與采購管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………091
5．1．1 流程目的說明………………………………………………………………091
5．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………091
5．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………092
5．2．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制流程設(shè)計(jì)………………………………………092
5．2．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購計(jì)劃編制執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……093
5．3 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………095
5．3．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)流程設(shè)計(jì)…………………………………………………095
5．3．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目招標(biāo)執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………096
5．4 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行 ……………………………099
5．4．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇流程設(shè)計(jì)……………………………………099
5．4．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目采購供應(yīng)商選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……100
第6章 房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理
6．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………103
6．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………103
6．1．2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………103
6．2 項(xiàng)目施工計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………104
6．2．1 …項(xiàng)目施工計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………104
6．2．2 …項(xiàng)目施工計(jì)劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………105
6．3 工程進(jìn)度控制管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………107
6．3．1 …工程進(jìn)度控制管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………107
6．3．2 …工程進(jìn)度控制管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………108
6．4 工程進(jìn)度拖延管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………110
6．4．1 …工程進(jìn)度拖延管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………110
6．4．2 …工程進(jìn)度拖延管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………111
第7章 項(xiàng)目物料領(lǐng)用與現(xiàn)場管理
7．1 項(xiàng)目物料領(lǐng)用與現(xiàn)場管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………113
7．1．1 流程目的說明………………………………………………………………113
7．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………113
7．2 物料倉儲管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………114
7．2．1 物料倉儲管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………114
7．2．2 物料倉儲管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………115
7．3 物料出庫管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………117
7．3．1 物料出庫管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………117
7．3．2 物料出庫管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………118
7．4 工作時間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………119
7．4．1 工作時間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)……………………………………………………119
7．4．2 工作時間領(lǐng)料執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………120
7．5 非工作時間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………121
7．5．1 非工作時間領(lǐng)料流程設(shè)計(jì)…………………………………………………121
7．5．2 非工作時間領(lǐng)料執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………122
7．6 施工現(xiàn)場材料管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………123
7．6．1 施工現(xiàn)場材料管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………123
7．6．2 施工現(xiàn)場材料管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………124
第8章 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理
8．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………126
8．1．1 流程目的說明………………………………………………………………126
8．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………126
8．2 原材料檢驗(yàn)及備案流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………127
8．2．1 原材料檢驗(yàn)及備案流程設(shè)計(jì)………………………………………………127
8．2．2 原材料檢驗(yàn)及備案執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………128
8．3 施工前質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………129
8．3．1 施工前質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………129
8．3．2 施工前質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………130
8．4 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………131
8．4．1 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………131
8．4．2 質(zhì)量監(jiān)控管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………132
8．5 質(zhì)量內(nèi)部審核流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………134
8．5．1 質(zhì)量內(nèi)部審核流程設(shè)計(jì)……………………………………………………134
8．5．2 質(zhì)量內(nèi)部審核執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………135
8．6 質(zhì)量事故處理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………………137
8．6．1 質(zhì)量事故處理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………137
8．6．2 質(zhì)量事故處理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………138
第9章 房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理
9．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………140
9．1．1 流程目的說明………………………………………………………………140
9．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………140
9．2 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………141
9．2．1 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)………………………………………………141
9．2．2 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………142
9．3 單位工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………144
9．3．1 單位工程竣工驗(yàn)收流程設(shè)計(jì)………………………………………………144
9．3．2 單位工程竣工驗(yàn)收執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………145
9．4 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………147
9．4．1 …項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………147
9．4．2 ……項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……148
第 10章 房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣與策劃管理
10．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷推廣與策劃管理流程設(shè)計(jì)…………………………………150
10．1．1 流程目的說明………………………………………………………………150
10．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………150
10．2 營銷廣告策劃流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………151
10．2．1 營銷廣告策劃流程設(shè)計(jì)……………………………………………………151
10．2．2 營銷廣告策劃執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………152
10．3 廣告媒體選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………154
10．3．1 廣告媒體選擇流程設(shè)計(jì)……………………………………………………154
10．3．2 廣告媒體選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………155
10．4 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………157
10．4．1 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇流程設(shè)計(jì)…………………………………………157
10．4．2 營銷推廣代理機(jī)構(gòu)選擇執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……158
10．5 市場宣傳管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………160
10．5．1 市場宣傳管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………160
10．5．2 市場宣傳管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………161
10．6 市場宣傳文案企劃流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………163
10．6．1 市場宣傳文案企劃流程設(shè)計(jì)………………………………………………163
10．6．2 市場宣傳文案企劃執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………164
第 11章 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理
11．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………166
11．1．1 流程目的說明………………………………………………………………166
11．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………166
11．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………167
11．2．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………167
11．2．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目定價管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……168
11．3 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………170
11．3．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理流程設(shè)計(jì)………………………………………170
11．3．2 房地產(chǎn)項(xiàng)目代理銷售管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…171
11．4 銷售業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………173
11．4．1 銷售業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………173
11．4．2 銷售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………174
11．5 營銷費(fèi)用管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………176
11．5．1 營銷費(fèi)用管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………176
11．5．2 營銷費(fèi)用管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………177
11．6 銷售活動策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………179
11．6．1 銷售活動策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………179
11．6．2 銷售活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………180
11．7 開盤活動策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………182
11．7．1 開盤活動策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………182
11．7．2 開盤活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………183
11．8 看房團(tuán)組織活動管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………185
11．8．1 …看房團(tuán)組織活動管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………185
11．8．2 ……看房團(tuán)組織活動管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……186
11．9 重要節(jié)日活動策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………188
11．9．1 重要節(jié)日活動策劃管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………188
11．9．2 重要節(jié)日活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……189
11．10 尾盤銷售活動策劃管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………191
11．10．1 尾盤銷售活動策劃管理流程設(shè)計(jì)………………………………………191
11．10．2 尾盤銷售活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……192
第 12章 房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理
12．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………194
12．1．1 流程目的說明………………………………………………………………194
12．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………194
12．2 物業(yè)移交管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………195
12．2．1 …物業(yè)移交管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………195
12．2．2 …物業(yè)移交管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………196
12．3 業(yè)主入住管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………198
12．3．1 …業(yè)主入住管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………198
12．3．2 …業(yè)主入住管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………199
12．4 業(yè)主裝修申請管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行……………………………………201
12．4．1 …業(yè)主裝修申請管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………201
12．4．2 …業(yè)主裝修申請管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范………202
12．5 車輛出入管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………204
12．5．1 …車輛出入管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………204
12．5．2 …車輛出入管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………205
12．6 業(yè)主投訴管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………207
12．6．1 …業(yè)主投訴管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………207
12．6．2 …業(yè)主投訴管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………208
12．7 客服中心管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………210
12．7．1 …客服中心管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………210
12．7．2 …客服中心管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………211
12．8 環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………213
12．8．1 …環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………213
12．8．2 …環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………214
第 13章 房地產(chǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
13．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)………………………………………………216
13．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………216
13．1．2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………216
13．2 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………217
13．2．1 …預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………217
13．2．2 …預(yù)算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………218
13．3 固定資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………220
13．3．1 …固定資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………220
13．3．2 …固定資產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………221
13．4 經(jīng)營收支管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………223
13．4．1 …經(jīng)營收支管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………223
13．4．2 …經(jīng)營收支管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………224
13．5 成本核算管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………226
13．5．1 …成本核算管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………226
13．5．2 …成本核算管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………227
13．6 稅費(fèi)繳納管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………229
13．6．1 …稅費(fèi)繳納管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………229
13．6．2 …稅費(fèi)繳納管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………230
13．7 財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………232
13．7．1 …財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………232
13．7．2 …財(cái)務(wù)審計(jì)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………233
第 14章 房地產(chǎn)項(xiàng)目行政、人事、法務(wù)管理
14．1 房地產(chǎn)項(xiàng)目行政、人事、法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)………………………………236
14．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………236
14．1．2 …流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)………………………………………………………………236
14．2 會議管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………237
14．2．1 …會議管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………237
14．2．2 …會議管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………238
14．3 招聘管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………240
14．3．1 …招聘管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………240
14．3．2 …招聘管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………241
14．4 培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………244
14．4．1 …培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………244
14．4．2 …培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………245
14．5 績效管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………247
14．5．1 …績效管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………247
14．5．2 …績效管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………248
14．6 保險管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………251
14．6．1 …保險管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………251
14．6．2 …保險管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………252
14．7 員工辭退管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行…………………………………………254
14．7．1 …員工辭退管理流程設(shè)計(jì)……………………………………………………254
14．7．2 …員工辭退管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范……………255
14．8 合同管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………257
14．8．1 …合同管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………257
14．8．2 …合同管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………258
14．9 法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)與工作執(zhí)行………………………………………………260
14．9．1 …法務(wù)管理流程設(shè)計(jì)…………………………………………………………260
14．9．2 …法務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范…………………261