汽車(chē)售后盈利實(shí)戰(zhàn)攻略：汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)勝經(jīng)

定　價(jià)：￥59.90

作　者：	王東著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111678588	出版時(shí)間：	2021-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	156	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《汽車(chē)售后盈利實(shí)戰(zhàn)攻略》以汽車(chē)售后管理人員的視角，結(jié)合汽車(chē)售后實(shí)際運(yùn)營(yíng)，采用經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)分析加實(shí)際操作案例的形式，為汽車(chē)售后工作人員提供關(guān)于售后盈利的實(shí)戰(zhàn)攻略。《汽車(chē)售后盈利實(shí)戰(zhàn)攻略》專(zhuān)注于經(jīng)銷(xiāo)商一線實(shí)踐落地的最后一步，從客戶(hù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、流程管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)維度設(shè)計(jì)了23個(gè)聚焦于一線的落地方案，同時(shí)在方案設(shè)計(jì)上本著由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則來(lái)設(shè)計(jì)，確保在汽車(chē)售后工作人員實(shí)際執(zhí)行中逐步落地，步步為贏。

作者簡(jiǎn)介

　　王東北京裕龍方舟企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席培訓(xùn)師、創(chuàng)新100商學(xué)院特邀專(zhuān)家顧問(wèn)、中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商特約講師、經(jīng)銷(xiāo)商盈利進(jìn)化4.0課程設(shè)計(jì)師，致力于經(jīng)銷(xiāo)商盈利提升，專(zhuān)注于經(jīng)銷(xiāo)商落地執(zhí)行最后一步。應(yīng)邀為多家主機(jī)廠內(nèi)部及在年度經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議做專(zhuān)題授課。以量利雙贏的經(jīng)營(yíng)進(jìn)化理念，為多家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供企業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與盈利同比大幅提升。

圖書(shū)目錄

序

前言

第1章售后盈利進(jìn)化戰(zhàn)略篇

1.1 經(jīng)銷(xiāo)商售后盈利升級(jí)的核心思想

1.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的汽車(chē)市場(chǎng)

1.1.2 未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的定位

1.2 售后業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖

1.2.1 售后經(jīng)營(yíng)的三個(gè)重要轉(zhuǎn)變

1.2.2 經(jīng)銷(xiāo)商售后業(yè)務(wù)整體戰(zhàn)略

本章重點(diǎn)

第2章客戶(hù)經(jīng)營(yíng)升級(jí)篇

2.1 客戶(hù)的鎖定經(jīng)營(yíng)

2.1.1 “蜜月期”客戶(hù)的鎖定方案

案例機(jī)油套餐

2.1.2 終身買(mǎi)斷鎖客方案

案例機(jī)油終身買(mǎi)斷套餐

2.2 保有客戶(hù)的維系經(jīng)營(yíng)

案例1 售后貴賓卡

案例2 售后貴賓返利卡

2.3 保有客戶(hù)的續(xù)保經(jīng)營(yíng)

2.3.1 續(xù)保業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方案

案例1 續(xù)保專(zhuān)員績(jī)效方案

案例2 續(xù)保業(yè)務(wù)溝通劇本

2.3.2 全員續(xù)保的閉環(huán)管理

案例全員續(xù)保服務(wù)劇本

本章重點(diǎn)

第3章經(jīng)營(yíng)管理篇

3.1 售后回廠活動(dòng)方案

3.1.1 季節(jié)回廠活動(dòng)方案

案例1 春季回廠活動(dòng)

案例2 夏季回廠活動(dòng)

案例3 秋季回廠活動(dòng)

案例4 冬季回廠活動(dòng)

3.1.2 節(jié)日回廠活動(dòng)方案

案例 “開(kāi)好車(chē)，過(guò)福年”春節(jié)活動(dòng)

3.2 定制服務(wù)方案

3.2.1 提升客戶(hù)體驗(yàn)的定制服務(wù)

3.2.2 定制服務(wù)方案的落地執(zhí)行

案例定制服務(wù)邀約方案包

3.3 事故車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方案

3.3.1 事故車(chē)業(yè)務(wù)前期環(huán)節(jié)

3.3.2 保險(xiǎn)留修的提升方案

案例1 保險(xiǎn)保姆機(jī)制

案例2 事故線索全員激勵(lì)機(jī)制

3.3.3 事故外拓執(zhí)行

案例事故外拓專(zhuān)員工作指導(dǎo)

3.3.4 定損理賠

3.3.5 事故維修與完美交車(chē)

案例噴漆工藝派工方案

3.4 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方案

3.4.1 情景化銷(xiāo)售

案例輪胎銷(xiāo)售情景劇本

3.4.2 養(yǎng)護(hù)品體驗(yàn)式銷(xiāo)售

3.5 零件管理方案

3.5.1 零件管理

3.5.2 呆滯料管控方案

案例技師調(diào)料管理流程

本章重點(diǎn)

第4章流程管理篇

4.1 客戶(hù)體驗(yàn)式服務(wù)流程

4.1.1 客戶(hù)接觸流程

4.1.2 預(yù)約流程

4.1.3 服務(wù)接待流程

4.1.4 客戶(hù)服務(wù)流程

4.1.5 交修與品質(zhì)管控流程

4.1.6 質(zhì)檢與結(jié)算流程

4.1.7 交車(chē)服務(wù)流程

4.1.8 服務(wù)后回訪流程

4.1.9 服務(wù)改善流程

4.1.10 峰終定律

案例服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)劇本與交車(chē)劇本

4.2 售后執(zhí)行管理流程

4.2.1 售后業(yè)務(wù)的執(zhí)行管理

4.2.2 核心工作崗位的賦能

案例服務(wù)顧問(wèn)日常工作規(guī)劃

4.2.3 營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行

案例售后營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行

4.2.4 目標(biāo)修正與績(jī)效評(píng)估

案例售后部門(mén)薪酬績(jī)效方案

本章重點(diǎn)

第5章品牌營(yíng)銷(xiāo)篇

5.1 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品牌戰(zhàn)略

5.1.1 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品牌的價(jià)值

5.1.2 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品牌的建設(shè)

5.2 從“服務(wù)于車(chē)”到“服務(wù)于人”

后記