別讓營(yíng)銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你（全彩美繪插畫版）

營(yíng)銷篇
 
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
002  對(duì)拜訪客戶心生畏懼
006  不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒
010  業(yè)績(jī)目標(biāo)不切實(shí)際
014  總是批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
017  以貌取人
020  過度謙卑
 
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
026  不能給準(zhǔn)客戶正確定位
030  不了解客戶的背景
034  急于求成
039  不善于應(yīng)付意外事故
043  沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048  不會(huì)建銷售網(wǎng)
 
PART03你在說服溝通中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤    
054  沒能贏得客戶的好感
058  被客戶的問題套住
062  不敢拒絕客戶的要求
066  推銷時(shí)機(jī)不當(dāng)
071  沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項(xiàng)
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤        
075  不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn)
079  不了解市場(chǎng)行情
082  無(wú)端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
086  不了解客戶
090  過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時(shí)可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤        
093  不能掌握成交的主動(dòng)權(quán)
097  沒有成交策略
102  陷在價(jià)格爭(zhēng)議的旋渦中
107  顧小利失大利
110  對(duì)客戶做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務(wù)中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤        
115  服務(wù)承諾成為一紙空談
118  不能正確對(duì)待客戶的抱怨
122  不具備服務(wù)公眾的意識(shí)
124  將服務(wù)完全推給客服部門
128  為了分清責(zé)任不惜與客戶爭(zhēng)吵
 
第二篇管理篇      
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
132  從頭管到腳
136  不能給員工以家的感覺
139  不能引導(dǎo)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)
143  不能隨時(shí)調(diào)解與員工之間的矛盾
146  不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150  苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
154  沒能全面客觀地了解員工的特長(zhǎng)和能力
160  不理解員工之間的差異
163  授權(quán)不當(dāng)
167  含糊不清
171  頤指氣使
175  不能讓人信服
PART03你在績(jī)效考核中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤     
179  績(jī)效評(píng)估流于形式
183  企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理不能很好地結(jié)合
188  薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
192  加薪不靈活
197  績(jī)效衡量錯(cuò)位
PART04       你在團(tuán)隊(duì)管理中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
201  無(wú)法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭(zhēng)
205  不實(shí)施反饋制度
209  獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，忽略集體
213  不能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的概念
217  不能正視員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)
221  不給員工自我提高的機(jī)會(huì)
PART05 你在面對(duì)人才流失時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤      
225  臨時(shí)抱佛腳
228  漠視員工的離職
232  沒有好的人力管理機(jī)制
236  事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
241  人員不能化
245  不培養(yǎng)員工的忠實(shí)度
PART06你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤
249  扮演不好自己的角色
253  不能身先士卒
257  嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
260  不能體諒員工
265  沒有了解情況就對(duì)員工作界定
269  不能有效解決下屬情緒低落的問題
273  沒有一顆寬容的心
278  不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
 
 
第三篇禮儀篇      
 
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個(gè)錯(cuò)誤
284  儀容禮儀錯(cuò)誤
289  儀態(tài)禮儀錯(cuò)誤
292  服飾禮儀錯(cuò)誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤      
304  寒暄禮儀錯(cuò)誤
307  稱呼禮儀錯(cuò)誤
310  握手禮儀錯(cuò)誤
312  名片禮儀錯(cuò)誤
316  介紹禮儀錯(cuò)誤
320  交談禮儀錯(cuò)誤
PART03       你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
330  電話禮儀錯(cuò)誤
337  書信與郵件禮儀錯(cuò)誤
341  拜訪與待客禮儀錯(cuò)誤
351  辦公場(chǎng)合禮儀錯(cuò)誤
357  面試禮儀錯(cuò)誤
368  職場(chǎng)工作禮儀錯(cuò)誤
PART04 你在會(huì)議與商務(wù)禮儀方面可能犯的2個(gè)錯(cuò)誤     
373  會(huì)議禮儀錯(cuò)誤
380  商務(wù)與公務(wù)禮儀錯(cuò)誤
PART05   你在與宴會(huì)禮儀方面可能犯的4個(gè)錯(cuò)誤     
393  禮儀錯(cuò)誤
404  宴會(huì)禮儀錯(cuò)誤
424  舞會(huì)禮儀錯(cuò)誤
429  婚葬禮儀錯(cuò)誤