汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理

第一章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論
第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理
一、企業(yè)
二、企業(yè)管理
三、現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)和汽車(chē)服務(wù)企業(yè)
一、汽車(chē)服務(wù)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特征
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和方法
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原則
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者的能力和素質(zhì)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者的基本能力
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者的基本素質(zhì)
第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式
【知識(shí)拓展】蝴蝶效應(yīng)——管理學(xué)經(jīng)典定律
習(xí)題
第二章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及內(nèi)涵
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略層次劃分
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略分析
一、宏觀環(huán)境分析
二、行業(yè)環(huán)境分析
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
四、內(nèi)部環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及其選擇
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各層次戰(zhàn)略
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和控制
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略控制
習(xí)題
第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理概述
一、人力資源管理的基本概念和原理
二、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
三、人力資源管理的發(fā)展
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作分析
一、工作分析的概念
二、工作分析的方法
三、工作分析的過(guò)程
四、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與管理
第三節(jié) 人力資源的招聘和培訓(xùn)
一、人力資源招聘
二、人力資源培訓(xùn)
第四節(jié) 員工的績(jī)效考核
一、績(jī)效考核的作用和內(nèi)容
二、績(jī)效考核的基本原則
三、績(jī)效考核的程序
四、績(jī)效考核的方法
第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理
第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理
第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理
第十章 企業(yè)文化和企業(yè)形象
能力訓(xùn)練選題
綜合訓(xùn)練題
附錄1 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定
附錄2 中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范(JT／T 816—2011)
參考文獻(xiàn)